Обзор CRM EasyWeek для салона красоты

Неэффективная презентация

Когда вы анонсируете перед сотрудниками то или иное нововведение в работе компании (а внедрение CRM для кого-то является целой мини-революцией), важно понимать, как они на это отреагируют и вообще воспримут ли всерьёз.

Директивный спуск приказов хотя иногда и работает, но тем не менее не отличается высокой эффективностью. 

«Мы тут с партнёрами посоветовались и решили, что с завтрашнего дня переходим на Битрикс24. У нас всё. Всем спасибо, расходимся по местам». 

Звучит не очень воодушевляюще, правда? Так же это звучит и для сотрудников.

Как должно быть

  • Опишите преимущества внедрения для компании.
  • Опишите плюсы с точки зрения личных мотивов самих сотрудников.
  • Поймите, что сотрудникам может быть нелегко. Поддерживайте их, мотивируйте, заряжайте энергией.

Мобильное приложение

У SuiteCRM есть платные и бесплатные мобильные приложения. Наиболее популярное среди них – QuickCRM, доступное на iOs, Android и Windows. Адаптивный интерфейс позволяет обеспечить удобную работу с данными на экране любого размера в онлайн и оффлайн режиме.

Данное мобильное приложение включает все необходимые базовые возможности и по-максимуму использует функциональность телефона, включая:

  • осуществление звонков в один клик и сохранение их истории в SuiteCRM;
  • календарь, отображающий звонки и события CRM-системы вместе с записями календаря мобильного устройства;
  • использование встроенной навигации;
  • копирование контактов телефона из/в CRM-систему;
  • поиск контактов по актуальному местоположению (использование данных GPS);
  • использование камеры телефона для заполнения соответствующих полей в SuiteCRM.

В случае, если ни одно из готовых мобильных приложений не решает ваши задачи, то можно разработать собственное. Однако это недешевое и длительное удовольствие, на мой взгляд, может быть актуально только для очень большого числа регулярных мобильных пользователей.

Дополнительные критерии

В первую очередь речь пойдет о количестве пользователей, которые будут работать с CRM системой, и о коммерческих составляющих. Но сначала давайте разберемся с ценовой политикой.

  AmoCRM Битрикс24
Пробная версия Две недели для теста и настройки. Бесплатная версия, без ограничения по количеству пользователей, навсегда.
Минимальная стоимость 490 рублей в месяц за 1 пользователя. 990 за 2-х пользователей.
Оптимальный тариф по функционалу 999 рублей в месяц за 1 пользователя. 2990 за 6 или 24 пользователей (зависит от типа задач).
Расширенный функционал 1490 рублей в месяц за 1 пользователя. 5990 за команду до 50 пользователей, полный функционал.
Минимальный срок оплаты Оплата минимум за 6 месяцев. Оплата от 1 месяца.

При оплате через партнера можно получить дополнительные бонусы.

Каждый бизнес по-своему уникален, у кого-то в штате один, максимум три менеджера, а у кого-то пятьдесят и более сотрудников. Как вы заметили из таблицы с ценами, тарификация у «Амо» идет за каждого пользователя в месяц. У Битрикс — групповыми наборами.

Для небольшой компании с двумя менеджерами по продажам будет выгоднее содержать AmoCRM. Для агентства недвижимости, где в отделе продаж 50 сотрудников, и всем нужно обеспечить рабочее место, AmoCRM будет экономически нецелесообразна.

Пример

Давайте подсчитаем. У Amo за каждого пользователя нужно заплатить по 999 рублей, выходит, для агентства недвижимости со штатом пятьдесят человек месячная сумма абонентской платы составит 49 950 рублей. Так как минимальный период оплаты — за полгода, то единообразный платеж будет уже 299 тысяч рублей.

Для компаний с большим штатом сотрудников, которые будут пользоваться CRM системой, я рекомендую Битрикс24. Средняя стоимость тарифа на каждого пользователя значительно ниже, чем у «Амо»; есть даже тарифы без ограничений.

Я ни в коем случае не сравниваю цены, у каждой системы свои особенности и ценовая политика, система скидок и вознаграждений партнеров. Они разные по набору функций и концепций, которые мы рассмотрим далее. Поэтому считаю, что у каждого продукта цена оправдана.

Базовые возможности SuiteCRM

  • Управление продажами (клиенты, контакты, сделки, предложения, договоры, лиды…): блок объединяет достаточно стандартные для многих CRM-платформ модули. Их функциональность покрывает все основные задачи при ведении продаж.
  • Маркетинг (учет маркетинговых кампаний, рассылки, уведомления, списки адресатов…): блок позволяет автоматизировать работу маркетологов, проводить рассылки (например, через интеграцию с внешним сервисом), учитывать источники клиентов и заявок.
  • Учет активностей менеджеров (календарь, общий календарь для руководителя, звонки, встречи, задачи): еще один блок со стандартными для большинства CRM-платформ модулями и возможностями.
  • Печатные формы: вспомогательный блок для хранения и настройки собственных печатных форм для предложений, договоров и других документов.
  • Проектный менеджмент (внутренние или клиентские проекты, задачи, шаблоны проектов, диаграмма Ганта): блок возможностей для удобной работы с проектами. В базовой версии функциональность очень упрощенная, но, тем не менее, позволяет без проблем решать основные задачи в рамках учета проектов.
  • Генератор отчетов: достаточно простой модуль для работы с отчетами в ограниченном объеме, так как позволяет строить только «плоские» отчеты. В систему уже включен небольшой набор готовых отчетов: воронка продажа в разных видах, оценка маркетинговых кампаний, план по приходам по месяцам. В новой версии SuiteCRM 8 планируется новый модуль «Сводки».
  • Генератор процессов. Автоматизация процессов в SuiteCRM работает по триггерному принципу: следующее действие происходит после срабатывания настроенного заранее триггера (условия) по модели «что нужно сделать, если что-то произошло». Например, если создана сделка с суммой больше 1 млн, то поставить задачу директору «Подарить шампанское клиенту», уведомить руководителя отдела продаж и поставить галочку «ВИП» в карточке клиента. Можно настроить следующие реакции: создать запись, изменить запись, уведомить кого-то.
  • База знаний: блок возможностей для создания внутреннего хранилища часто используемых файлов. Позволяет организовать удобную работу со скриптами, описаниями товаров и услуг, инструкциями.
  • Карты: блок для работы с Google-картами.
  • Обращения: небольшой модуль для поддержки, работы с претензиями или создания внутренней helpdesk-системы.

CRM для салона красоты: что это и какие задачи выполняет

СРМ представляет собой приложение для предпринимателей, позволяющее настроить и упорядочить деятельность
салона онлайн, облегчить персоналу решение основных вопросов, увеличить лояльность клиентов за счет опции
для записи онлайн.
Основной функционал системы для управления салоном ориентирован на взаимоотношения с клиентами:

Повышение качества предоставляемых услуг — маркетинговая рассылка, прозвон администраторами для
подтверждения записи в салон, поздравления с праздниками и другие варианты коммуникации повысят
лояльность постоянных клиентов и привлекут новых.

Выработка стратегии развития бизнеса с устранением возможных проблем — программа для администратора
салона красоты
помогает отслеживать весь процесс оказания услуг онлайн

Единая база позволит легко найти
возможные ошибки в работе мастеров, обратить внимание на направления, требующие доработки.. Помимо этого, приложение для салона красоты решает следующие задачи:

Помимо этого, приложение для салона красоты решает следующие задачи:

  • Оптимизация работы наемных сотрудников салона красоты — управленцы могут перепоручить ряд рутинных
    обязанностей программному продукту. Это касается онлайн-учета и отчетов по персоналу, составления
    графика, записи клиентов в дистанционном формате, возможности актуализации информации о посетителях.
    Клиентская база и отчеты о выполнении поставленных задач, а также статистика и показатели продаж будут
    доступны руководителю в любое время и с любого устройства онлайн.
  • Контроль закупок и учет других статей расходов салона красоты — 1С поможет формировать онлайн-отчетность
    быстро и эффективно, программа для бьюти-сферы позволит минимизировать издержки.
  • Программа для салона красоты даст возможность ликвидировать всю бумажную работу, обеспечив полную
    автоматизацию бизнеса с сохранением всех данных в безопасности.
Популярные статьи  Руководство по созданию воронки продаж

Функционал Microsoft Dynamics CRM

Для большинства компаний, независимо от их вида деятельности, очень важным вопросом является управление клиентской базой. На современном рынке представлена масса CRM-систем, внедрение которых помогает вовремя реагировать на проблемы и определять тенденции развития бизнеса. Сравнивая их возможности, можно сказать о Microsoft Dynamics, что это пакет программного обеспечения, предоставляющий наиболее богатый функционал «из коробки». Благодаря ему система обладает большими возможностями для расширения и адаптации под требования любой сферы деятельности.

CRM-система Microsoft Dynamics позволяет вести динамические и статические списки, обмениваться информацией между ними, использовать маркетинговые перечни для проведения сделок и создания целевых реестров рассылки. С ее помощью есть возможность отслеживать самые разные виды действий: письма, звонки, факсы, встречи, качество обслуживания. Можно создавать собственные типовые решения и задачи. Для бизнеса наибольший интерес представляет анализ потребностей клиентов и их преобразование в возможные сделки.

Основные функции CRM-системы Microsoft Dynamics:

  • Управление продажами. MS CRM обладает всеми необходимыми функциями, чтобы сделать процесс продаж предсказуемым и прозрачным.
  • Управление маркетингом. С помощью программы можно планировать, подготавливать и проводить маркетинговые кампании, включая сегментацию клиентской базы под каждое мероприятие, сбор и анализ первичных откликов клиентов.
  • Обслуживание клиентов. Внедрение системы позволяет автоматизировать процессы обслуживания клиентов, включая настройку интернет-порталов самообслуживания В2В и В2С. Благодаря специальному модулю Customer Care Accelerator, можно интегрировать в рабочий стол сотрудника контакт-центра разные системы с клиентской информацией, что дает возможность вести единую базу данных.
  • Управление взаимоотношениями. За счет гибких настроек и многочисленных штатных функций система легко настраивается для расширенных сценариев управления отношениями между сотрудниками и взаимодействиями с клиентами.
  • Интеграция. Система способна сразу после установки работать совместно с такими продуктами Microsoft, как Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint, Microsoft Excel. Для интеграции с ними не требуется программирование. Чтобы получить все необходимые компоненты, достаточно скачать Microsoft Dynamics CRM с официального сайта.
  • Масштабирование. Программа соответствует требованиям крупных компаний. Она способна одновременно обслуживать до 150 тысяч пользователей. Оптимизация и конфигурирование системы осуществляется только с помощью стандартных инструментов и технологий.
  • Бизнес-аналитика. Microsoft Dynamics предлагает широкие аналитические возможности, основанные на самых передовых технологиях.
  • Мобильная работа. Система способна работать через ПК, web-браузер или мобильное устройство. Она совместима со всеми популярными браузерами: Firefox, Chrome, Explorer, Safari.

Обзор CRM EasyWeek для салона красоты

Универсальные CRM-системы

Такие облачные платформы подойдут для автоматизации любого типа бизнеса. Разработчики включили в них максимальное количество функций, чтобы удовлетворить запросы практически любой компании.

Битрикс24

Программа с широким набором функций. С её помощью можно контролировать основные бизнес-процессы: работу отдела продаж, движение финансов, задачи и дедлайны по проектам. Есть внутренний чат для общения сотрудников.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — неограниченное;

  • диск для хранения файлов — 50 Гб;

  • техподдержка — только в виде чат-бота;

  • встроенная IP-телефония для звонков;

  • форма для сбора заявок с сайта или лендинга;

  • возможность настроить воронку продаж;

  • инструменты для аналитики и прогнозирования;

  • мобильное приложение.

Рабочий стол в Битрикс24

Мегаплан

CRM-система для малого бизнеса. В ней, помимо обычного набора функций для автоматизации, есть ещё и таск-менеджер. Больше всего подходит для планирования, ведения проектов и постановки задач сотрудникам.

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — до 10 человек;

  • количество проектов, которые можно вести одновременно — 2;

  • количество задач — 50;

  • количество клиентов — 1 000;

  • объем диска для хранения файлов — 20 Гб;

  • IP-телефония для звонков;

  • бизнес-чат для общения внутри компании;

  • мобильное приложение;

  • техническая поддержка — только по почте.

На бесплатном тарифе нельзя работать с аналитикой, настраивать воронку продаж, управлять бухгалтерией. Эта версия выглядит больше как многофункциональный планировщик задач, чем полноценная CRM, однако для тестирования подходит отлично.

Рабочий стол в CRM Мегаплан

AmoCRM

У этой CRM нет бессрочной бесплатной версии — только тестовый период на базовом тарифе, рассчитанный на 2 недели. Но зато функционал предоставляется в полном объёме. Система предназначена для работы с отделом продаж: контроля работы менеджеров, аналитики по воронке, упорядочивания клиентской базы, общения с коллегами. Есть дополнительные функции, например, сканирование визиток через мобильное приложение.

Основные возможности тестового периода:

  • число контактов, которые можно открыть для 1 пользователя — 5 000;

  • количество открытых сделок — 1 000;

  • размер диска для хранения файлов — 100 Мб;

  • бесплатные сканы визиток — 50 штук;

  • мобильное приложение;

  • настройка воронки продаж;

  • автоматическое создание сделок;

  • работа с аналитикой;

  • техподдержка доступна в онлайн-чате и по телефону.

В amoCRM нет возможности работать с другими бизнес-процессами. Например, нельзя управлять задачами по маркетингу или бухгалтерии. Для этого придётся настраивать интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в amoCRM

S2 CRM

Основные возможности бесплатной версии:

  • число пользователей — 3 человека;

  • максимальное число контактов, задач, сделок и проектов в системе — 100;

  • объем диска для хранения файлов — 100 Мб;

  • техподдержка по телефону, в чате и по Skype;

  • настройка воронки продаж — не более 1 воронки;

  • внутренний чат для общения с коллегами;

  • управление задачами и дедлайнами;

  • автоматический расчёт суммы сделки.

S2 CRM подойдёт тем, кому важно быстро настроить работу и не тратить время на изучение громоздкого интерфейса. При необходимости можно быстро настроить интеграцию с другими сервисами.

Рабочий стол в S2 CRM

Closed loop marketing (маркетинг с обратной замкнутой связью) — система тесной коммуникации между компанией и клиентами. Такой вид маркетинга применяется с целью увеличить продажи, основываясь на данных, полученных за всю историю взаимоотношений с целевой аудиторией.

CLM (от Closed Loop Marketing) – это еще одна ступенька на пути к клиентам. Этот подход позволяет пользoваться данными из базы CRM в нужный момент, показывать интерактивные промо-материалы, планировать деятельность, отслеживать эффективность Ваших представителей «в поле», и получать обратную связь от клиентов. Такая маркетинг-стратегия поможет Вам проанализировать развитие бизнеса, а также  адаптировать способ продвижения товара или услуги в соответствии с индивидуальными пожеланиями и нуждами клиентов.

Другие настройки

В общих настройках располагается 6 важных категорий настроек организационного плана.

Первая – «Бизнес»

Тут вносится и редактируется:

  • общая информация о компании;
  • локации – для сетей салонов красоты, студий и парикмахерских;
  • перечень предлагаемых услуг.

Вторая – «Брендинг»

Внутри можно настроить:

  • каким может быть минимальный временной промежуток между бронированием и записью;
  • на какой промежуток вперед для клиентов открыто бронирование;
  • промежуток между записями;
  • уже упомянутое ранее оформление виджета.

Третья – «SMS»

Это место для настройки SMS-уведомлений для клиента. Баланс для отправки сообщения пополняется тоже тут. Существует несколько видов уведомлений:

  • после бронирования даты через онлайн-запись;
  • перед записью;
  • непосредственно перед записью.

Сервисы уведомлений есть во многих CRM, но в EasyWeek есть своя интересная фишка – уведомления для сотрудников. Мастерам можно отправлять:

  • уведомления о записях на сегодня и на завтра;
  • уведомления после успешного бронирования услуги.

Удобно для мастеров маникюра, педикюра и других специалистов, которые работают самостоятельно и не имеют в штате администратора.

Настроить текст сообщения можно по-своему – для этого достаточно использовать прилагающиеся к каждому виду уведомления коды – собирай на собственный вкус.

Четвертая – Push

Push уведомления будут полезны и для владельца салона красоты, и для администратора. Push настраивается и в веб-версии сервиса, и в мобильном приложении. Можно настроить нужные уведомления на свой выбор:

  • о новой записи;
  • об отмене записи;
  • о записях на завтра;
  • о снижении баланса для отправки SMS-сообщений.
Популярные статьи  Что такое мыло для бровей и как им пользоваться

Обрати внимание, что после настройки нужных уведомлений, их отображение нужно включить в «Интеграциях», выбрав соответствующий раздел и разрешив системе отправлять оповещения в браузере или смартфоне

И последняя – Маркетинг, где можно сгенерировать QR код. На этом разделе меню остановимся подробнее.

Структура

CRM Microsoft Dynamics, как и большинство ей подобных, строится на модульной основе. Основными модулями являются продажи, маркетинг, обслуживание. Модуль продаж предоставляет пользователям инструменты для регулирования процессов торговли начиная с обработки лида и до анализа эффективности сделки. Модуль маркетинга существенно упрощает управление маркетинговыми кампаниями и коммуникациями, включая работу с социальными медиа. Модуль обслуживания клиентов помогает представителям сервисных служб более качественно и оперативно выполнять техподдержку.

Кроме основных модулей, существуют дополнительные решения, обеспечивающие управление взаимодействиями с клиентурой через социальные каналы, работу CRM-системы на мобильных устройствах, ведение, создание и публикацию информации из базы данных.

Клиенты

Внести в EasyWeek данные о клиентах рекомендуется в самом начале работы с сервисом, ведь клиентская база – основа красивого бизнеса.

Вносить клиентов можно двумя способами:

  1. В процессе создания новых записей;
  2. Вручную, обратившись к разделу «Клиенты».

Также список посетителей пополняется автоматически после осуществления клиентом брони через форму онлайн-записи EasyWeek.

Чтобы внести данные о клиентах в систему:

  1. Перейди в раздел «Клиенты»;
  2. Нажми в правом верхнем углу кнопку «Создать»;
  3. Внеси необходимые данные – Имя, телефон, день рождения, пол, комментарий и нажми кнопку «Сохранить». Клиент отобразится в общем списке.

Любопытная разработка – система тегов в клиентской базе. Чтобы добавить тег, нажми на имя клиента в списке и под именем на «добавить тег».

Тегирование позволяет группировать клиентов салона красоты по определенному признаку, например, для кого действуют особые условия. При желании, добавить можно несколько тегов, чтобы включить клиента в разные категории.

Отсортировать клиентов по тегу просто – в общем списке клиентов нажми на «Теги» и выбери нужный.

Список клиентов при необходимости можно скачать в формате *.xls.

Torrow

Обзор CRM EasyWeek для салона красотыСервис для онлайн-записи клиентов Torrow

Torrow — современная облачная платформа, которая включает в себя несколько важных инструментов для управления работой офлайн и онлайн бизнеса любого масштаба (от самозанятого специалиста до крупной онлайн-школы). Возможности платформы подходят для любой сферы бизнеса, что позволяет автоматизировать компании с большим числом разнообразных услуг.

Преимущества и возможности сервиса:

  • быстрое создание сайта-визитки бизнеса;
  • настройка онлайн-записи на услуги любого вида (единственная платформа из списка, которая позволяет настроить запись на время, интернет заказ, заявки, аренду по дням или по часам, групповые сеансы занятий);
  • установка виджета онлайн-записи на свой сайт;
  • автоматическое управление работой сотрудников по заявкам без участия менеджера (несколько алгоритмов назначения исполнителей);
  • учет индивидуальных расписаний работы и личных календарей занятого времени сотрудников при онлайн-записи клиентов;
  • множество интеграций с другими системами (AmoCrm, 1С, порталы и т.д.)

Для онлайн-бизнеса (онлайн-школы или онлайн-консультаций) полезным будет:

  • учет часовых поясов клиентов при обработке заявок или рассылке напоминаний;
  • поддержка нескольких языков пользовательского интерфейса;
  • разные способы оплаты услуг от простой ссылки до эквайринга.

Все функции доступны через Web сайт и мобильные приложения iOS / Android. Пользователи телефонов Huawei могут установить приложение из специального магазина приложений App Gallery. Единственный недостаток данного сервиса — это сложность настройки, но техническая поддержка по запросу помогает сделать все необходимые настройки.

Функциональность платформы бесплатна для использования, если число онлайн-записей клиентов не превышает 10 в неделю. При росте числа записей тариф для бизнеса начинается с 400 рублей в месяц.

Более глубокое понимание CRM-подхода

CRM (от Customer relationship management, Управление взаимоотношений с клиентами) – это проактивная цифровая система, позволяющая с большой легкостью собирать, хранить и синхронизировать данные о Ваших клиентах. Как выразились ведущие эксперты в области цифрового маркетинга, «истинный потенциал digital-подхода состоит не только в возможностях проявить творчество – его мощь кроется в обработке данных».

Получая и обрабатывая всю необходимую информацию от клиентов в единой системе, Вы получите шанс выстроить более чем уместную маркетинг-стратегию, которая сможет резко поднять продажи Ваших товаров или услуг. Более того, с помощью автоматизации CRM позволяет минимизировать ошибки человеческий фактора, обеспечивая Вас более объективными данными.

CRM берет на себя львиную долю рутинной работы, автоматизируя множество процессов. Это позволяет фарма менеджерам сконцентрироваться на более приоритетных задачах, создавать качественный и персонализированный клиентский опыт с клиентами и увеличить продажи.

Universe CRM

Сервис онлайн-записи UNIVERSE

Universe-crm – это удобная облачная система для ведения клиента в бьюти-сфере. Сервис подходит для любых студий/коворкингов/для самостоятельных мастеров для ведения журнала записи клиентов. Содержит в себе все блоки, необходимые для полноценного ведения бизнеса – от записи клиента до получения обширной аналитики. CRM доступна для входа с любого устройства в любое время в любом месте, где есть интернет. Бизнес-процессы всегда остаются под контролем.

Компания-разработчик Universe-Soft с 2003 года производит программные обеспечения для сферы здоровья и красоты. Universe-crm – последняя разработка компании, которая впитала в себя весь опыт предыдущих лет.

Преимущества и возможности сервиса:

  • брендированный виджет для онлайн-записи;
  • фиксация и сегментирование клиентской базы для последующего анализа;
  • автоматизированный расчет заработной платы специалистов с гибкой мотивацией;
  • управление складской логистикой и взаиморасчетами с поставщиками;
  • фиксация и анализ источников рекламы, аналитика источников онлайн-записи;
  • управление денежным потоком;
  • электронный журнал для записи клиентов;
  • детализированные и графические отчеты в виде дашбордов.

Каждый может протестировать программу в течение 3 месяцев бесплатно. После окончания бесплатного периода стоимость за сотрудника составляет от 134 рублей в месяц без дополнительных оплат. Калькулятор расчета стоимости лицензии представлен на сайте продукта.

Техническая поддержка оказывает помощь в настройке программы, обучает администраторов работе в системе. На портале продукта клиенты могут ознакомиться с полным видео- и текстовым руководством. 

График

Следующим шагом заполни график работы – он находится на второй строчке главного меню в левой части страницы.

График можно настроить:

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

  • вручную, выбрав рабочие дни в календаре;
  • по дням – работа по вторникам и четвергам, например;
  • по количеству дней

Тут же устанавливается рабочее время. Чтобы установить перерыв, время работы указывай двумя промежутками – первый в основных графах, а второй нажатием кнопки «добавить новый интервал». Так получается, что если ты работаешь с 10 до 19 с перерывом с 13 до 14, то первый промежуток будет 10-13 часов, а второй – 14-19.

Тут же – под календарем, размещена информация о бронировании по датам. Бронирование – это запись на процедуру с помощью виджета онлайн записи. Можно настроить промежутки, в которые клиент сможет записаться на сеанс или отключить для бронирования целый день одним нажатием кнопки.

Отпускание процесса внедрения «на самотёк»

Кто-то «продал» вам идею внедрения CRM. Вы выбрали подходящую систему, развернули в «облаке», презентовали нововведение сотрудникам и… Через несколько дней благополучно обо всем забыли, оставив дальнейшее будущее внедрения без контроля, потому что переключились на другие задачи. И это самая большая ошибка, губящая данную инициативу.

Бесконтрольные попытки интеграции — это безграничная трата корпоративных ресурсов. Кроме того, существует риск снижения дисциплины среди сотрудников. Людям свойственно думать, что если им один раз позволили нарушить правила системы, то можно безнаказанно повторять это и дальше. Итог — с таким сценарием выгоднее продолжать утопать в Excel-таблицах и бумажных отчётах, нежели тратить ресурсы на внедрение. Разумеется, это утрирование, так как приведённый пример — тоже не из лучших.

Популярные статьи  Обучение мастера маникюра - как выбрать школу

Как должно быть

Подготовка графика внедрения. Вы должны чётко понимать, когда нужно подготовить всю инфраструктуру, оповестить сотрудников, поэтапно внедрить ту или иную функцию. При этом каждое действие должно быть привязано к определённой дате.

Обзор CRM EasyWeek для салона красоты

Назначение ответственных за внедрение. Если у вас небольшой штат, то, возможно, будет достаточно делегировать эту зону ответственности одному человеку. Если организационная структура предполагает большие отделы/департаменты/филиалы, то можно назначить ответственными руководителей этих подразделений.

Ежедневный контроль. Контроль за использованием основных функций CRM сотрудниками (на следующем этапе возможно снижение частоты контроля). Кстати, даже этот момент проще всего организовать с помощью шаблонной задачи:

Обзор CRM EasyWeek для салона красотыОбзор CRM EasyWeek для салона красоты

Слишком частые безуспешные попытки внедрений

Если вы каждый месяц выступаете с очередной инициативой, и каждый раз она проваливается, то продолжение в том же духе явно не приведёт к успеху. Сотрудники чувствуют, что ваши решения являются недостаточно взвешенными, и начинают осознавать, что настрой руководителя не отличается стабильностью. «В прошлый раз не поддержали и сейчас не будем».

Ещё один пример из жизни.

Мы знаем о компании, которая за небольшую историю своего существования попробовала внедрить целые 3 разные системы (и каждая попытка заканчивалась провалом). Разумеется, мы не будем называть бренд, чтобы им не было стыдно :–)

Как должно быть

Перестаньте совершать хаотичные попытки. Остановитесь. Лучше сделать паузу, собраться, провести подготовительные работы и «дожать» задачу до конца. Да, сотрудники будут сопротивляться. Но в случае успеха вы завоюете их уважение и докажете, что спускаемые вниз решения имеют вполне объяснимую логику.

Рынок салонов красоты в России

Если говорить про количество салонов красоты в России, то по данным 2Gis их число составляет 70 000.

Количество  салонов красоты по городам миллионникам по 2Gis
ГОРОД НАСЕЛЕНИЕ КОЛ-ВО САЛОНОВ
Москва 16,14М 13679
Санкт-Петербург 5,59М 4960
Новосибирск 1,81М 2124
Екатеринбург 1,81М 1597
Нижний Новгород 1,68М 1462
Самара 1,27М 1341
Челябинск 1,34М 1331
Красноярск 1,23М 1248
Казань 1,37М 1243
Пермь 1,1М 1165
Уфа 1,08М 1160
Ростов-на-Дону 1,37М 1095
Омск 1,16М 1081
Воронеж 1,06М 1074
Волгоград 1,36М 1008
ВСЕГО РОССИЯ 145,9М 70354

По данным YandexКарты — количество бизнесов в категории Красота, составляет 110000 малых бизнесов. После поверхностного анализа и очистки от профессиональных магазинов и школ для парикмахерских, получается цифра около 100К.

На google картах в рубрике красота находиться около 80 000 салонов красоты. Подробнее исследование кол-во салонов

Получается: 70 , 80, 100 — правда где то всегда по середине, поэтому остановимся на  85К салонов, парикмахерских, нейл барах и барбершопах на рынке.

Популярное по теме Бизнес

Хранение имущества клиентов, сотрудников и салона красотыБизнес

Скрипты администратора салона красотыБизнес

Дезинфекция и предстерилизационная очистка маникюрных инструментов: как выбрать дезинфектант и правильно приготовить растворУход

Как красиво фотографировать педикюр: портфолио мастераБизнес

Товары для мастеров красоты с АлиэкспрессМатериалы

Что такое смарт-педикюрПедикюр

Правила дезинфекции рук и 2 рецепта антисептиковУход

Обзор курсов бровистов для начинающих и профиБизнес

Инвентарь и средства для уборки салона красотыБизнес

Необычные форматы и концепции салонов красотыБизнес

Какие бывают CRM программы? Их плюсы и минусы

Во-первых, CRM системы подразделяются на SaaS-решения и «коробочные» версии:

SaaS-системы

Это по сути интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в свою CRM. Там вы ее настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и все начинают работать с программой. Плюсы Saas-систем – это недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на свой сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Также среди CRM-систем выделяют программы следующих типов:

Операционные

Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.

Аналитические

Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.

Коллаборационные

Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

Впрочем, любые CRM обычно имеют базовый функционал, о котором мы поговорим ниже. Покупая программу, обязательно проверьте, что в ней имеются основные функции.

Попытки справиться собственными силами, когда очевидна необходимость привлечения подрядчиков

Не каждая компания нуждается во внешних подрядчиках. Но в то же время и не каждое внедрение может обойтись собственными силами.

Подключать исполнителей из другой команды нужно в следующих случаях.

  • Вы не готовы лично или с помощью штатных сотрудников разбираться в возможностях и особенностях системы (например, по причине нехватки времени).

  • В прошлом уже были попытки внедрить CRM, но они закончились безуспешно.

  • Необходима помощь, чтобы разобраться со сложными функциями или даже доработать их/провести индивидуальную разработку под нужды компании.

  • На кону успешность бизнеса — если внедрение пройдёт некорректно, то вы потеряете деньги и часть клиентской базы.

Если ситуация не касается вышеуказанных пунктов, то можно попробовать реализовать внедрение собственным силами — мы знаем примеры, когда бизнес самостоятельно проводил собственную оцифровку и продолжал систематизировать процессы, пусть и со сложностями.

Желаем всем взвешенных и результативных решений и успешного внедрения!

Источник фото на тизере: Jamie Street on Unsplash

Шаг номер ноль

Фундамент для выбора CRM системы — определить цели и задачи компании: что вы планируете автоматизировать и контролировать с помощью CRM, какой функционал для этого потребуется? Цели могут быть двух типов:

  • Локальные. Автоматизировать и контролировать отдел продаж
  • Глобальные. Контроль и управление всей компанией.

Первая цель актуальна, когда стоит задача по локальному внедрению CRM в один отдел. Часто это требуется в отдел продаж, где есть один простой бизнес-процесс, доведение клиента до оплаты; в этом случае удобнее использовать AmoCRM.

Пример

Например, для небольшой компании по продаже строительных материалов, где цикл сделки 3 дня с простой воронкой продаж (звонок — консультация — договор — отгрузка), лучше подойдет AmoCRM.

Другая ситуация базируется на примере производственного предприятия (или строительной компании). Как правило, бизнес-процессов здесь больше. Кроме функции доведения клиента до оплаты еще стоят задачи — изготовить продукт, исполнить обязательства. Цикл сделки достигает 30 дней и более. В такую компанию оптимальным решением будет внедрение Битрикс24.

Если вы уже используйте Битрикс 24, то для вас у меня есть промокод на дополнительные 5 гигабайт места. Используйте промокод conversi0n5gb в личном кабинете или при регистрации нового портала.

Выводы

CRM-система Microsoft Dynamics – современное программное обеспечение, предназначенное для компаний, хорошо понимающих необходимость и значимость качественного управления взаимоотношениями с клиентами. Система за счет встроенных отчетов предоставляет возможность оценивать качество и уровень работы персонала, анализировать удовлетворенность клиентов сервисным обслуживанием, прогнозировать продажи, вовремя выявлять проблемы и оперативно реагировать на них, определять новые возможности для развития бизнеса.

Опубликовано:

Добавить комментарий

Вам понравится

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Обзор CRM EasyWeek для салона красоты
Рейтинг ремуверов для кутикулы: выбираем лучший