Руководство по созданию воронки продаж

Для чего нужна воронка продаж

Главной целью воронки продаж является организация работы с потенциальными покупателями на всём промежутке сотрудничества, чтобы взаимодействие было ненавязчивым и способствовало увеличению количества покупок.

Как правило, построение воронки позволяет компаниям выполнять следующие узкие задачи:

  • Поиск проблемных мест: можно наглядно посмотреть, какие именно недочёты имеет маркетинг (неудобство сервиса, проблемы с настройкой таргетированной рекламы, невозможность прорабатывать чрезмерно высокая активность заявок и т. д.).
  • Контроль работы каждого менеджера отдела продаж: можно выявить причины, почему клиенты отказываются покупать продукт.
  • Поиск и исключение лишних этапов: воронка поможет избавиться от ненужных или даже вредных действий, чтобы избежать обратного эффекта — отказов от приобретения товаров.
  • Усовершенствование процесса: предложение вариантов улучшения продажи.
  • Прогнозирование, построение плана продаж на будущие периоды – для этого достаточно посчитать конверсию на всех уровнях воронки.

Проблемы воронки продаж и их решение

К основным проблемам, которые возникают на пути движения клиентов по воронке, относят следующие моменты:

  • сбор слишком большого количества потенциальных покупателей на каком-либо этапе;
  • неготовность к решению возникающих трудностей;
  • отсутствие отслеживания пути движения клиентов;
  • сбои в работе программ, неумение пользоваться приложениями;
  • использование слишком большого количества каналов продаж;
  • потери клиентов и т. д.

Для решения имеющихся проблем могут быть выполнены такие действия:

  • отслеживать данные о переходе ЦА на последующие ступени;
  • оценивать эффективность перехода контрагентов на следующие этапы воронки;
  • отрабатывать бизнес-процессы по устранению трудностей;
  • оценивать эффективность менеджеров (хорошо или плохо они работают);
  • проверять работу программ, направленных на увеличение количества контактов с потенциальными клиентами;
  • классифицировать лиды по отдельным критериям, портрету «идеального клиента».
  • протестировать все каналы продаж, оценить их эффективность и остановиться на 3-4 вариантах;
  • улучшить точки соприкосновения, что позволит мотивировать ЦА, увеличивать конверсию и количество потенциальных клиентов на первом этапе воронки;
  • проводить опросы и смотреть отзывы посетителей, чтобы изучать потребности ЦА и повышать качество продукта либо услуги;
  • определять причины ухода части покупателей к конкурентам и найти способы их возврата.

Руководство по созданию воронки продаж

КСТАТИ

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvobobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

Регистрация

Как улучшить воронку продаж

Чтобы улучшить воронку продаж и повысить её эффективность и наглядность, можно использовать следующие советы и рекомендации:

  • создание информативного контента, отвечающего на вопросы клиентов;
  • использование CTA (призывов к действию);
  • распределение контента по всей глубине воронки продаж;
  • использование омниканального маркетинга, например, чатов в мессенджерах;
  • использование привлекательных медиа, помогающих потенциальным клиентам в изучении и лучшем понимании продуктов или услуг;
  • сбор обзоров, отзывов и историй клиентов;
  • готовность помочь потенциальным клиентам, предоставить ответы на интересующие вопросы;
  • напоминание о себе для перенаправления лидов на сайт.

Руководство по созданию воронки продажОдинаковый бюджет при разной окупаемости. Это благодаря тому, что в правой воронке конверсия в покупку больше

7 видов воронок продаж

  1. Квалификационная воронка продаж

Цель: эффективная и быстрая обработка лидов, их дифференциация и предоставление информации о целевых клиентах в отдел продаж.

Итог работы: создание актуальной базы лидов.

Качественные показатели: высокие темпы работы с потенциальными клиентами и соблюдение установленных норм взаимодействия с ними.

Основные этапы воронки продаж: появление лида > проработка лида > удачно завершено (лид оказался целевым и перенаправлен в воронку) / закрыто и не реализовано (лид из категории нецелевых).

Параметры контроля: стопроцентная проработка потенциальных клиентов.

Воронка первичных продаж

Цель: минимизировать затраты времени на переход целевых лидов в категорию покупателей.

Итог работы: заключение новых договоров и увеличение выручки.

Качественные показатели: высокий процент конвертации и малое число клиентов, не дошедших до финальной сделки.

Основные этапы воронки продаж: появление лида > проработка лида > квалификация лида > отправка коммерческого предложения > предоставление реквизитов > договор / выставление счета > расчет за покупку > передача товара > успешно реализовано / закрыто и не реализовано.

Параметры контроля: объемы проданного продукта, отработка конверсии по статусам, зависание сделок.

Воронка базы активных покупателей

Цель: сохранить высокий уровень конверсии и регулярно увеличивать количество сделок.

Итог работы: постоянное увеличение числа продаж.

Качественные показатели: высокий процент конвертации лидов, рост средней суммы покупки и величины объема продаж.

Основные этапы воронки продаж: покупатель зафиксирован в активной базе > заявка принята > счет выставлен > покупка оплачена > продукт подготовлен к передаче клиенту > произведен полный расчет > закрыто и не реализовано.

Параметры контроля: зависание на определенных этапах воронки.

Руководство по созданию воронки продаж

Воронка участников, отказавшихся от сделок

Цель: использовать возможность генерации лидов находящихся, в существующей базе.

Итог работы: оптимизация затрат на рекламные и маркетинговые мероприятия.

Качественные показатели: уменьшение затрат на привлечение потенциального клиента и снижение стоимости продажи относительно стоимости, сгенерированной маркетологами.

Основные этапы воронки продаж: оказался в базе отказных сделок > проконтролировано > принято > существующая потребность определена > успешно завершено > закрыто и не реализовано.

Параметры контроля: уровень активности и степень эффективности, количество звонков, жесткие критерии KPI.

Воронка холодных продаж

Цель: генерация холодных лидов.

Итог работы: сгенерированный на определенный этап воронки лид.

Показатели качества: сгенерированы качественные лиды, цена лида и стоимость продажи адекватны.

Основные этапы воронки продаж: появившийся лид > демонстрирует отсутствие потребности > квалифицирован > контактная информация о лице, принимающем решение, отсутствует > произведен отбор (потребность появилась, лид целевой) > произведен подогрев > перенаправлен к специалисту > закрыто и не реализовано.

Параметры контроля: качество подготовки потенциальных покупателей, характеристика со стороны отдела продаж, ключевые показатели эффективности.

Воронка продаж реализации обязательств

Цель: продемонстрировать высокое качество административного управления, добиться максимально высокого уровня конверсии.

Итог работы: передача продукта пользователю.

Показатели качества: строгое соблюдение очередности мероприятий бизнес-процесса.

Основные этапы воронки продаж соответствуют последовательности действий, предусмотренных данным видом бизнеса.

Параметры контроля: жесткие сроки выполнения задач, строгий контроль причин отказов.

Воронка взаимодействия с клиентом, завершившим сделку

Цель: сохранение контакта с клиентом, анализ индекса потребительской лояльности, сбор рекомендаций, отзывов потребителей, кейсов и других материалов.

Популярные статьи  Прически и стрижки: Открытая шея

Итог работы: укрепление имиджа компании и производимого продукта.

Качественные показатели: оценка, выставленная потребителем, объем и качество результатов в соотношении с поставленными целями.

Основные этапы воронки продаж: потребитель оказался в базе отзывов > принят в работу > стал участником опроса > результат отдан в отдел маркетинга > отзыв написан > отзыва отправлен > благодарность поступила > бонус клиенту переведен > размещение отзыва > успешно реализовано > закрыто и не реализовано.

Параметры контроля: средний цикл сделки.

Руководство по созданию воронки продаж

Выгоды от автоматизации отдела продаж

Все больше компаний осуществляют автоматизацию отдела продаж. Это обусловлено теми результатами, которых получается достигать после таких изменений. Автоматизация работы специалистов отдела продаж делает торговые процессы максимально простыми и понятными. Вся информация по потребителям и проведенным сделкам хранится в одной системе. Это удобно и надежно. Система защищена от взлома. Программа быстро формирует отчеты по работе сотрудников, продукту, динамике важных показателей. Доступ к системе настраивается для разных категорий работников.

Преимущества автоматизации отдела продаж товаров и услуг очевидны для менеджеров и руководителя компании. Они заметны на каждом уровне функционирования торговой организации. Ключевые плюсы автоматизации процесса продаж приведены ниже:

  • Исключение грубых ошибок из-за человеческого фактора.
  • Повышение продуктивности процесса продаж.
  • Увеличение скорости выполнения различных действий по контролю, планированию, учету.
  • Освобождение сотрудников от рутинных дел, бумажной работы. Менеджеры получают возможность больше уделять внимания клиентам (общению с ними, мотивации на совершение покупки продукта компании).
  • Повышение качества обслуживания потребителей. Это положительно сказывается на лояльности, увеличивает число клиентов, постоянных покупателей.

Все это способствует увеличению объемов продаж, росту прибыли и повышению конкурентоспособности компании на рынке.

Пример воронки продаж интернет-магазина

Вы запускаете идеально настроенную таргетированную рекламу в Facebook, которая привлекает трафик на вашу целевую страницу. На этой странице вы просите своего потенциального клиента подписаться в обмен на неотразимый лид-магнит. Довольно просто, правда?

Теперь у вас есть лиды, а не просто зрители. Они движутся через воронку.

В течение следующих нескольких недель вы рассылаете контент, рассказывая своим подписчикам о старинных вывесках, делитесь дизайнерским вдохновением и обучаете как развешивать эти вывески.

В конце письма вы предлагаете купон 10% скидкой на первый заказ. И происходит взрыв! Вы продаете старинные вывески, как сумасшедший. Каждый хочет то, что вы продаете.

Затем, тех кто купил, вы добавляете в новую адресную книгу (базу рассылки). Вы начинаете процесс заново, но с другим содержанием. Даете им новые идеи для стен галереи, советуйте им как ухаживать за старинными вывесками или предлагаете старинные вывеси в качестве подарков. Вы просите их вернуться еще.

Вот что мы имеем:

  • Осведомленность: Вы создали рекламу на Facebook, чтобы направлять людей на ваш сайт.
  • Интерес: Вы предлагаете что-то ценное (лид-магнит) в обмен на Email адрес (непреодолимое желание).
  • Решение: ваш контент-маркетинг информирует доверие вашей аудитории и готовит ее к покупке.
  • Действие: вы предлагаете клиентам скидку, которой они не могут противостоять, а затем удерживаете их и продаете повторно.

FAQ

Руководство по созданию воронки продаж

Что такое воронка продаж своими словами?

Воронка продаж — это путь клиента от предложения до покупки

Этот путь клиент начинает проходить от момента, когда какой-либо товар или услуга привлекли его внимание, а заканчивает, когда происходит покупка

Какие бывают воронки продаж?

Воронка поиска покупателей

Ее цель — привлечь внимание потенциальных покупателей.
Воронка продаж. На этом этапе необходимо превратить потенциального покупателя в покупателя.
Воронка сервиса

Цель — вместе с товаром продать также дополнительные услуги. Это может быть консультирование или монтаж устройства.
Воронка дополнительных продаж. Здесь необходимо мотивировать покупателя в дальнейшем приобретать товары или услуги компании.
Накопительная воронка продаж. Анализ количества клиентов, которые проходят через каждый этап воронки продаж.
Текущая воронка продаж. С ее помощью можно увидеть, сколько потенциальных клиентов находятся на каждом этапе воронки.

Как вести клиента по воронке продаж?

Необходимо подготовить предложение товара или услуги, собрать «холодных» клиентов с помощью звонков или рекламы, сформировать интерес к продукции, устранить возражения, а затем завершить сделку.

Что такое автоворонка продаж?

Автоворонка — это автоматическая система работы с потенциальным клиентом. Организовываться может через чат-ботов, таргетированную рассылку по электронной почте или серию вебинаров, посвященных товару или услуге.

Как оценить эффективность воронки продаж?

Сделать это можно с помощью конверсии — она показывает, какое количество потенциальных клиентов стали реальными. Чем лучше работает разработанная схема продаж, тем выше конверсия. Рассчитывается она по формуле: количество клиентов / количество охваченной аудитории * 100%.

Всем ли нужна воронка продаж?

Воронка продаж — это не панацея. Ее разработка не гарантирует, что ваш бизнес стремительно пойдет в городу. Но ее наличие позволяет лучше проследить последовательность продаж. Понять, на каких этапах пользователи закрывают сайт, почему они отказываются от предложения, как их можно переубедить. Такая схема — это возможность глубокого анализа продаж и их улучшения для повышения прибыли.

Что такое лид в воронке продаж?

Лид — это то же самое, что и потенциальный клиент. Если использовать данный термин, то представить путь потребителя можно следующим образом: посетитель сайта -> холодный (незаинтересованный) лид -> горячий (заинтересованный) лид -> клиент -> постоянный клиент.

Можно ли найти универсальную, работающую воронку продаж?

Шаблонов в интернете много. Все они являются в той или иной степени работающими. Но универсальных схем не существует. Даже классическая AIDA — это всего лишь база, которая требует постоянных совершенствований в соответствии с особенностями конкретного бизнеса. Найти воронку, которую можно сразу внедрить и получить высокую конверсию — практически нереально. Каждая схема требует индивидуальных доработок.

Для разных сегментов ЦА нужны разные воронки продаж?

Если вы предоставляете товары или услуги разным целевым аудиториям — необходимо для каждого предложения разрабатывать отдельную схему продаж. Яркий пример: студия танцев. Она может обучать и детей, и взрослых. На каждый сегмент необходимы свои преимущества, закрытие возражений.

Могу ли я, как владелец бизнеса, составить воронку продаж?

Теоретически и практически составить воронку может любой. Вопрос в другом — будет ли она работать. Воронка продаж — это маркетинговый инструмент, разработку которого следует доверять специалистам конкретной области. А уже контролировать, вносить правки, дополнять составленную маркетологами схему можно и самостоятельно (после получения первых результатов ее эффективности).

Популярные статьи  Лучшие бренды фрез для аппаратного маникюра и педикюра

Воронка продаж работает хорошо, что делать дальше?

Даже если воронка работает идеально, останавливаться на достигнутом не стоит. Необходимо постоянно совершенствовать ее этапы.

Самый простой способ: расширить объем целевой аудитории, а далее — снова улучшать основные уровни.

Это актуально для всех компаний, заинтересованных в увеличении прибыли и развитии.

Краткое резюме

Воронка продаж — один из основных инструментов любого бизнеса. Ее разработка помогает составить путь будущего клиента по шагам. А анализ — улучшить актуальные показатели конверсии и повысить прибыль. Поэтому игнорировать данный инструмент не стоит.

Главное, помнить: для каждого бизнеса свой сценарий.

Подгонять все под шаблонную схему не надо. Лучше разработать свою воронку и совершенствовать ее по мере необходимости.

Для чего нужна воронка продаж?

Воронка продаж иллюстрирует путь, по которому идут потенциальные клиенты. Понимание работы данного инструмента может помочь вам найти слабые места в воронке — места, где потенциальные клиенты уходят и не конвертируются в покупателей. Если вы знаете, как работает этот инструмент, вы можете его оптимизировать.

Воронка продаж — это модель для визуализации каждого этапа пути к покупке, от момента, когда люди впервые узнают о бренде до момента совершения покупки. Верхняя часть воронки представляет собой «осведомленность», когда потребители открывают для себя бренд, а нижняя часть представляет «решение», когда потенциальные клиенты превращаются в реальных покупателей. На каждом этапе количество перспектив сужается, и в итоге конвертируется лишь небольшая часть.

Что такое воронка продаж

Воронка продаж основана на схеме потребительского поведения AIDA. Автор схемы Уильям Таунсенд считал, что процесс взаимодействия с клиентом строится по алгоритму:

Если прописать каждый шаг клиента на пути к оплате, получится первая воронка продаж. Она может быть такой:

Такую воронку можно построить за неделю, месяц или год и проанализировать количество покупателей, которые проходили через каждый этап. Подобный путь проходят все клиенты магазина, но не все доходят до конца, поэтому на первом этапе будет одно число, а на последнем — другое, значительно меньше:

Руководство по созданию воронки продаж

На каждом следующем шаге пользователей все меньше, и фигура, которая получается, по форме напоминает воронку

Как работает воронка продаж

Давайте на минутку отойдем от вашего веб-сайта и посмотрим на рабочую воронку. В самом начале воронки продаж люди идут мимо магазина, и вдруг промоутер дает им рекламный буклет с распродажей… Люди принимают решение заглянуть в магазин и просматривают товары. Продавец тепло приветствует их и предлагает помощь.

Клиент видит стойку футболок с распродажей. Он пробирается к стойке, и продавец обращается к нему, предлагая дополнительную скидку, если он купит три или более футболок.

Клиент заинтригован таким предложением и берет сразу четыре футболки. Затем на кассе, ему рекомендуют шляпу с той же тематикой, что и на одной из футболок. Клиент добавляет шляпу к своим покупкам, оплачивает товары и уходит.

Это еще не конец. Клиент так доволен, что через три недели возвращается, чтобы купить больше футболок.

Тоже самое происходит и у вас на сайте. Вместо продавцов у вас есть страницы, которые помогают посетителю пройти через все этапы воронки продаж.

Посетитель попадает на ваш сайт из органического поиска или из социальных сетей, он читает блог или просматривает карточки товаров. В какой-то момент вы предлагаете ему шанс подписаться.

Воронка для интернет-магазинов

Команда магазина товаров для сна МногоСна с помощью инструментов Carrot quest починила воронку продаж, настроила поп-апы с бонусами на этапе лидогенерации и на 18% увеличила конверсию в заказ.

Осведомленность: у Маши начала болеть шея, так как у нее обычная подушка, которая уже износилась. Маша стала искать в интернете, где купить ортопедическую подушку, и зашла на один из сайтов.

Интерес: Маша увидела поп-ап с предложением оформить заказ со скидкой, которая действует несколько часов.

Желание: Маша нашла подушку, которая ей понравилась, и она хочет сделать заказ со скидкой. Поэтому Маша добавляет подушку в корзину.

Действие: Маша оформляет заказ, в корзине применяется скидка. Маша довольна, так как она купила дешевле, и скоро у нее перестанет болеть шея.

Есть ли жизнь на том конце воронки?

Бывает так, что с узкой стороны воронки, действительно, капает по капле. И цифры не утешительные. Кроме общего детального анализа между этапами и составления плана действий, можно предложить такой выход.

Не оставляйте клиента и не забывайте после сделки или покупки.  Настройте автоматическую воронку после завершения контакта, это возможно и очень удобно в системе  CRM.

  • Попросите у клиента отзыва о компании, об услуге, о продукте. Если ему некогда, предложите свой шаблон отзыва. Помогите ему написать не дежурные фразы «Все отлично! Буду обращаться». А те слова, которые помогут новым клиентам Вас найти среди других конкурентов. (Почитать, как победить в конкурентной борьбе можно в отдельной статье)
  • Если есть возможность допродажи вспомогательных услуг или продуктов рассылайте коммерческие предложения по е-мейл.
  • Настройте смс-оповещения об акциях, это тоже можно сделать в CRM

Используйте не одну воронку для всего бизнеса. Их должно быть много:

  • У менеджеров по продажам
  • Для каждого канала привлечения
  • У каждого направления в бизнесе (или услуги), категории товара.
  • В каждой точке, если бизнес масштабирован
  • У каждого нового проекта. Например, есть решение расширять линейку продуктов, или ввести новую услугу.

Тестируйте, и тогда из маленьких  ручейков, побежит бурная река прибыли.

Понимание того, что воронка продаж, какие примеры из бизнеса не были бы  приведены, у Вас будет своя особенная.  Главное, чтобы она была всегда разной. Цифры  всегда, месяц от месяца, менялись в лучшую сторону.  Рост  продаж при таком гибком подходе обеспечен! Экспериментируйте и добивайтесь успеха!

P.S. Для владельцев бизнеса, и для тех, кто хочет утроить мощность своего бизнеса:  скачайте мою бесплатную книгу – Рестайлинг твоего бизнеса

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

информацию

Что такое воронка продаж простыми словами

Воронка продаж — это удобная маркетинговая модель, условная и предельно простая тактическая схема, которая наглядно показывает путь покупателя, начиная с этапа знакомства с товаром, заканчивая совершением сделки (покупкой).

Воронка показывает идеальный сценарий, ведь на практике движение покупателей является нелинейным, поскольку они могут вернуться на предыдущий этап или вообще потерять интерес в покупке продукта.

Тем не менее воронку продаж (ВП) считают обязательным условием каждой маркетинговой стратегии, позволяющим обнаруживать проблемные места в оперативно их устранять.

Что такое воронка продаж: понятие и структура

Понятие «воронки продаж» является в маркетинге концептуальным, и означает, прежде всего, путь, который потребитель проходит при совершении покупки.

Популярные статьи  Как и чем делается коллагенирование бровей

Сюда включено привлечение внимания, принятие решения о покупке, и непосредственно приобретение продукции или услуг.

Знание основных этапов и принципов действия воронки необходимо для бизнесменов, которые желают поднять свой бизнес на новый уровень и привлечь как можно больше потребителей товаров и услуг.

Сегодня сложилась ситуация, когда количество некоторых вещей во многом превышает спрос.

Чтобы сбыть их, приходится организовывать различные приемы, составлять планы, уделять внимание рекламе, привлекательному описанию продуктов производства на сайтах в интернете. Перед покупкой потребитель проходит четыре стадии:

Перед покупкой потребитель проходит четыре стадии:

  1. Захват внимания с помощью рекламы или предложений.
  2. Подогрев интереса.
  3. Желание получить предлагаемый товар и использовать его.
  4. Действие – посещение магазина или интернет – сайта для совершения покупки.

Главная цель продавца – преобразовать начальный интерес и большое желание приобрести предлагаемую вещь или услугу.

Сделать это можно, применив способы, соответствующие каждому из этапов воронки продаж.

Этап 0. Подготовка

Прежде чем перейти к детальному рассмотрению всех этапов воронки и ее построению – посмотри что такое воронка продаж.

Обычно построение воронки начинается с первого этапа, но мы задались целью показать весь путь – потому начнем с самого начала. Первое, что нужно сделать владельцу бизнеса, прежде чем начать разработку воронки – подготовить всю необходимую информацию.

К числу таких данных относятся:

Портрет идеального клиента – кто он, твой клиент? Какого возраста, чем занимается, чем интересуется? Это важно, так как любая реклама должны быть построена на языке клиента – бесполезно сыпать молодежными фразами, если потенциальные клиенты – это женщины от 35-40 лет, занимающиеся бизнесом;

Плюсы и минусы компании, ее особенности и отличия от конкурентов. «Индивидуальным подходом» в тексте объявления сейчас уже никого не удивишь, поэтому придется поднапрячься и подумать, что тебя в действительности отличает от конкурентов.

Определение УТП

Уникальное Торговое Предложение, или УТП – термин, пришедший с запада. На английском он звучит как «Unique Selling Proposition» и обозначает одно или ряд преимуществ компании, услуги или продукта перед конкурентами. Это помогает выделиться на общем фоне.

Рекламист установил, что покупка продвигаемого продукта или услуги должна быть аргументирована. Потребитель должен понимать, почему нужно покупать товар именно в этой компании.

К тому же Ривз создал три принципа УТП — им, несмотря на давность открытия, до сих пор следует большинство владельцев бизнеса и маркетологов:

  • Торговое предложение должно быть не просто информационным, а побуждающим к покупке. Если вы просто заявитесь, как «Студия красоты на Маяковского», то, как такового предложения здесь нет, поскольку нет никакого объяснения.
  • Предложение обязано быть креативным, не банальным. Популярное УТП для бьюти-студии «Высококачественные услуги и клиентоориентированность». Как вы думаете, какое количество подобных предложений существует на рынке? Их число бесконечно. Вы можете сформулировать свое предложение оригинально, не избитыми фразами, а с душой. Простую «клиентоориентированность» можно обыграть необычно. Например: «Мы работаем круглосуточно, всегда на связи с клиентами, и у нас лучший кофе в городе». Значение одно, а отношение разное.
  • Предложение должно влиять на мнение скептически настроенных людей; само собой, если только эти люди входят в вашу целевую аудиторию. Нельзя изменить, к примеру, мнение байкера о наращивании волос.

Воронка продаж. Область применения

По сути воронка продаж присутствует повсюду: от выборов президента до выбора обоев для ремонта. Каждый из нас в тот или иной момент времени становится участником или создателем воронки.

Пример: вывеску магазина видит 1000 человек в день, из них потребность в этих товарах есть у 800, заинтересовались и нашли время зайти в магазин 700 человек, 300 из них спросили у продавца про товары, 150 купили.

То же происходит при продажах через сайт.

Клиенты находят его через поисковые системы или соцсети, смотрят предложения, принимают приглашение подписаться на рассылку или оставить свои контактные данные. Дальше вы взаимодействуете с ними через телефон или рассылку.

Этапы отсеивания потенциальных клиентов называются уровнями или этапами воронки. На каждом уровне работают свои правила, способы привлечения и удержания клиентов.

Такая схема работает при онлайн и оффлайн способах продаж.

Различия в том, что в оффлайн сложнее, а иногда и вовсе невозможно отследить откуда пришел потенциальный клиент: с ТВ рекламы, газеты, флаера и т.д. Это делает более сложным анализ и корректировку эффективности воронки.

Преимущества воронки в онлайн продажах – аналитика и прогнозирование.

Занимаетесь бизнесом? Подпишитесь на Telegram-канал основателя FireSEO, предпринимателя с 10+ летним опытом, Романа Джунусова. В канале только личный опыт про бизнес, управление и саморазвитие.

  1. Возможно отследить откуда пришел клиент (яндекс метрика);
  2. Узнать его поведение и интересы (вебвизор, тепловые карты),
  3. Быть с ним на связи, начиная с момента получения контактов (отправлять рассылки, интересные предложения, делать допродажи),
  4. Фиксировать все покупки.

В условиях высокой конкуренции знания о воронке продаж и умение ее создавать, позволят предпринимателям результативно использовать рекламные бюджеты, выстраивать отношения с потенциальными клиентами и получать больше прибыли.

Заключение

Воронка по продажам – важный инструмент, наглядно показывающий эффективность процессов, протекающих на предприятии. Чтобы ее построить, необходимо поэтапно описать продажу товаров и услуг от приема и обработки заявки до принятия оплаты и отгрузки проданного товара. Следует расписать шаги менеджеров по реализации продукции, этапы для воронки продаж и условия перехода между ними, выделить KPI в работе продавцов. Бывает, что продажи снижаются. В этом случае нужно проанализировать стадии воронки по продажам и внести требуемые коррективы.

Компания «Первый Бит» имеет многолетний опыт эффективного выстраивания отдела продаж. Программный продукт БИТ.CRM позволяет выполнить автоматизацию отдела продаж в 1С:ERP 1C:УТ и 1С:Комплексная автоматизация.

Что изменится в расчете по страховым взносам?
Подключение клиники к ЕГИСЗ: ошибки и пути их недопущения

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Руководство по созданию воронки продаж
Как визуально изменить форму лица с помощью прически