Права клиентов салона красоты и мастеров

Как подготовиться к открытию салона красоты

Перед тем как открывать салон красоты, надо подготовиться:

  1. Определиться с услугами.
  2. Написать бизнес-план.
  3. Составить финмодель.

Рассмотрим каждый пункт отдельно.

Шаг 1. Определиться с услугами салона красоты. Салон красоты может быть полного и неполного цикла. В салонах полного цикла есть все основные направления в сфере красоты — парикмахерские услуги, нейл, брови, ресницы, депиляция, косметология. В салонах неполного цикла оказывают только одну или две услуги.

Новичкам в бизнесе рекомендуем открывать салон неполного цикла. Например, сосредоточиться только на парикмахерских или комбинации из парикмахерских и нейл-услуг — маникюра и педикюра.

Мы не советуем начинающим предпринимателям вводить в список услуг косметологию: с ней сложно работать. Чтобы заниматься косметологией, нужно получать лицензию и нанимать квалифицированный персонал, а еще придется конкурировать с медицинскими компаниями: за услугами косметологов люди чаще ходят в медицинские организации, так как там у специалистов точно есть медицинское образование.

Если вы все же хотите заниматься косметологией, нужно проверить, соответствуют ли помещение, оборудование и работники особым требованиям, иначе вы рискуете вложить много денег и остаться без лицензии. В каких случаях точно нужна лицензия, что нужно предусмотреть и как получить разрешение — рассказали в отдельной статье.

Как салону красоты получить медицинскую лицензию

От выбора услуг будут зависеть бизнес-план, финмодель, помещение и оборудование. Поэтому определиться с форматом салона красоты надо в первую очередь.

Шаг 2. Продумать бизнес-план. Бизнес-план — это документ, в котором предприниматель подробно описывает проект, проводит анализ рынка и конкурентов. Он помогает понять, что делать дальше и будет ли бизнес прибыльным.

Как самостоятельно составить бизнес-план

В бизнес-плане советуем ответить на такие вопросы:

  1. Какой будет уровень салона красоты: эконом, бизнес или премиум?
  2. Кто будет вашими клиентами?
  3. Чем ваш салон красоты будет отличаться от конкурентов?
  4. Какие услуги будут в вашем салоне красоты?
  5. Сколько рабочих мест будет в салоне красоты?
  6. Будете арендовать помещение или покупать?
  7. Какой будет график работы вашего салона красоты?

Это не все вопросы, на которые надо ответить в бизнес-плане при открытии салона красоты. Конкретные пункты зависят от многих факторов. Например, собираетесь вы открывать бизнес сами или по франшизе. Чем больше деталей удастся предусмотреть на старте, тем меньше риск закрыться в первый год работы.

Шаг 3. Составить финмодель. Финансовая модель — это таблица, которая показывает соотношение всех доходов и расходов будущего бизнеса. По ней можно понять, за счет чего увеличивается или уменьшается прибыль, и рассчитать, когда бизнес выйдет на самоокупаемость.

Права клиентов салона красоты и мастеров

Еще финмодель помогает ответить на вопрос, сколько стоит открыть салон красоты. В разных ситуациях стоимость будет отличаться

Универсального шаблона финмодели нет. Ее надо составлять для каждого салона отдельно. Это можно сделать самостоятельно или с помощью финансового консультанта.

Как построить финансовую модель

В чем заключается работа администратора в салоне красоты

Работать администратором в салоне красоты не так просто, как это может казаться со стороны. Прежде всего – это «лицо компании», а не только человек, координирующий работу парикмахеров, массажистов и косметологов. Во-первых, это первая личность, с которым контактирует клиент. Во-вторых, он консультирует по процедурам и дополнительным услугам, помогает подобрать наиболее оптимальные из них. Кроме того, на нем лежит ответственность за денежные расчеты. Работодатели очень ценят и дорожат ответственными, профессиональными, организованными и пунктуальными администраторами с приятной внешностью. Давайте разберемся, что делает администратор салона красоты?

Рекомендуемые к прочтению статьи:

  • Менеджмент в салоне красоты
  • Как работать с жалобами клиентов
  • Допродажи салона красоты — шаг к успеху и прибыли

Существует два вида администраторов:

  1. Помощник администратора салона красоты

    выступает в роли швейцара (встретить и проводить клиента), предлагает и приносит чай, кофе, рассказывает об услугах салона.

  2. Старший администратор салона красоты

    отвечает за формирование записей, урегулирование конфликтных ситуаций, заказ косметической продукции. Этот вид представляет уже более расширенные полномочия. Здесь появляются новые обязанности и нужны личные профессиональные навыки переговоров, хозяйственных функций.

С чего начать открытие салона красоты?

Остановимся на нюансах, как правильно открыть салон красоты с нуля:

  • если вы арендуете помещение в бизнес-центре — позаботьтесь о вывесках изнутри и снаружи, вы можете не арендовать первые этажи, но вас должно быть легко найти;
  • для открытия в жилом доме — спросите разрешение у жильцов, зафиксируйте его в письменном виде, расположите вход с другой стороны от двора;
  • при выборе места в торговом центре — учитывайте количество людей, которые его посещают, для их привлечения вам понадобятся маркетинговые уловки;
  • заведения среднего уровня актуальны для спального района, парикмахерские эконом-вариант — для рынков, вокзалов, студенческих городков, бизнес-класс и люкс — для центра города.

Чтобы начать любое дело необходимо изучить много теоретических основ и практических советов

И еще несколько советов, как открыть салон красоты с нуля:

  1. определите спектр услуг — их уровень и класс, сколько мастеров для них понадобится;
  2. если вы новичок — лучше не думайте об уровнях престиж, VIP или люкс, если у вас нет раскрученного бренда или известного мастера на примете;
  3. заведения с высокой планкой отличаются качественным и недешевым сервисом, элитной косметикой и наличием профессионалов высшей квалификации;
  4. люкс используют уникальные методики, престиж — дорогое оборудование и отделку, в VIP — индивидуальный подход к каждому клиенту;
  5. для эконом варианта характерны недорогие услуги парикмахера и мастера маникюра, некоторые косметические процедуры, простой ремонт и дешевое оборудование, доступные косметические средства и невысокий уровень квалификации персонала;
  6. бизнес-класс обладает широким перечнем услуг с более высокой ценой, чем у простой парикмахерской, лучшим ремонтом и оборудованием по сравнению с ней, достойными специалистами, работающими на косметике известных марок.
Популярные статьи  Маникюр на коротких ногтях: модные оттенки, идеи, тренды

Сколько нужно денег чтобы открыть салон красоты?

Посчитаем на примере бюджетной парикмахерской, сколько нужно денег, чтобы открыть салон красоты:

  • простой ремонт обойдется в сумму не меньше 150 000 руб.;
  • мебель и инструменты — фены, мойки, шкафы и кресла, так далее — это еще 250 000;
  • косметика и расходные материалы с расчетом на 2 месяца — 150 000 — 200 000;
  • реклама и промо — примерно 30 000 — 50 000;
  • зарплата работникам, в зависимости от выручки — около 50 000;
  • ведение налогов, бухгалтер — 10 000.

Каждое серьезное дело требует определенного стартового капитала

Всего получается около 800 000 рублей, которые необходимо окупить. Если взять минимальную стоимость стрижки в 350 руб. и популярность заведения — его посещает около 20 человек в день, выручка будет варьироваться от 4 000 до 10 000. При семидневном графике — это около 120 тысяч в месяц, которые смогут покрыть вложения за два с половиной года. Для элитного салона сумма увеличится примерно в три раза, но и окупится быстрее за счет более высоких цен.

Какие документы нужны чтобы открыть салон красоты?

Заведение должно пройти регистрацию в ряде инстанций и органов, среди которых не только СЭС и пожарная служба, но и районная администрация. В дальнейшем они будут контролировать вашу работу.

Существует специальный установленный законом перечень необходимых для регистрации бизнеса документов

Вот список того, какие документы нужны чтобы открыть салон красоты:

  1. главная бумага — техпаспорт помещения, он выдается в БТИ;
  2. для санэпидемстанции — медицинские книжки на каждого из сотрудников, журналы уборок и стерилизации, работы бактерицидных ламп, учета средств дезинфекции, договоры с прачечной, о вывозе мусора и прохождении медицинских осмотров, паспорт на вентиляцию;
  3. в пожтехнадзор — план эвакуации и действий в случае возгорания, приказ о назначении ответственного за безопасность, журнал инструктажа и документы на сигнализацию и заключение пожарных.

Существует специальный установленный законом перечень необходимых для регистрации бизнеса документов

Каким должно быть помещение?

Первое, что нужно, чтобы открыть салон красоты — это помещение, соответствующее рекомендациям СЭС:

  • оно имеет отдельные вход и вентиляцию, не совмещенную с жилыми квартирами, водопровод и канализацию;
  • располагается в нежилом фонде и не находится в подвале — им может быть бывшая квартира;
  • соответствует размеру не менее 14 квадратных метров для основного зала и 7 квадратов для других комнат;
  • разделено на зоны — приемную, мужской и женский залы, кладовку, склад для утилизации, раздевалку, душ и туалет;
  • отделка стен не выполнена бумажными обоями, каждое рабочее место освещено не менее, чем на 40 люксов.

Один из самых важных моментов в деле — выбор места под салон

Шаг 2. Оценить помещение, в котором находится салон красоты

Есть такие помещения, планировки в которых никак не исправить. Например, в салоне красоты хороший ремонт, но помещение состоит из двух маленьких комнат: в каждой могут работать по два мастера и добавить дополнительные рабочие места за счет их объединения не получится.

Советуем осматривать несколько помещений и сравнивать их между собой в таблице. Вынесите важные для вас параметры. Например, расположение, техническое состояние и оснащение и условия аренды.

Ключевые аспекты Помещение 1 Помещение 2
Площадь 100 кв. м 150 кв. м
Стоимость аренды в месяц 100 000 ₽ 90 000 ₽
Расположение В торговом центре Возле метро в спальном районе
Конкуренты В торговом центре есть одна парикмахерская. В соседнем здании находится студия маникюра Рядом есть салон красоты экономкласса полного цикла
Состояние ремонта Удовлетворительное, надо делать косметический ремонт Хороший ремонт, можно сразу начинать работать
Возможность размещения вывески Есть Есть
Отдельная вентиляция Есть Есть
Канализация Есть Есть
Срок арендных каникул 2 месяца 1 месяц

По этим критериям можно оценивать салоны красоты при покупке или поиске помещения для аренды

К расположению помещения для салона красоты есть свои требования, они установлены в СанПиН. Вот где могут находиться салоны:

Постановление главного государственного санитарного врача РФ от 24.12.2020 № 44

  • в отдельно стоящем здании;
  • в торговом центре;
  • на первом этаже жилых домов, если есть отдельный вход;
  • на цокольных этажах и в подвальных помещениях, если они соответствуют требованиям вентиляции, освещения и воздухообмена.

При этом нет никаких требований к площади салона или рабочего места.

Как получить медицинскую лицензию для салона красоты

Чтобы получить лицензию на медицинскую деятельность, нужно собрать документы, уплатить пошлину и подать эти бумаги в Росздравнадзор.

Лицензия для бизнеса: когда нужна и как получить?

Шаг первый: подготовить документы. Список документов для получения медицинской лицензии:

  1. Заключение Роспотребнадзора о том, что помещение соответствует санитарным нормам.
  2. Документы о праве собственности на помещение или копии договоров аренды.
  3. Регистрационные удостоверения на медицинское оборудование.
  4. Дипломы о медицинском образовании для ИП.
  5. Дипломы о медицинском образовании работников, которые будут оказывать медицинские услуги. Подойдут копии документов.

Шаг второй: заполнить заявление и уплатить пошлину. Заявление можно скачать на сайте Росздравнадзора вместе с образцом заполнения. Есть два способа уплатить пошлину: через Госуслуги или в банке, необходимо сохранить документ с реквизитами уплаты. Размер пошлины на январь 2022 года — 7500 ₽.

Шаг третий: подать заявление в Росздравнадзор. Подать заявление вместе со списком документов можно лично в отделении или дистанционно: отправить по почте или через Госуслуги.

В течение 30 дней после получения заявления Росздравнадзор должен решить, выдавать лицензию или нет. Если ответ отрицательный, возможно, нужно подать дополнительные документы или исправить ошибки.

Популярные статьи  Наращивание на верхних формах с примерами и инструкциями

Медицинская лицензия выдается бессрочно.

Другие документы

Независимо от того, открываете вы ИП или ООО, нужно заказать или подготовить самостоятельно журналы, приказы, распоряжения, инструкции, обеспечивающие санитарную, гигиеническую и противопожарную безопасность сотрудников парикмахерской и клиентов.

  1. Журналы учета:
    • дезинфектантов;
    • обработки инструментов;
    • дезинфекции системы кондиционирования;
    • проверок СЭС;
    • средств тушения пожара (огнетушителей);
  2. Журналы инструктажей сотрудников по пожарной и санитарной безопасности (вводного, текущего инструктажа).
  3. Журнал производственного контроля.
  4. Санитарные книжки работников.
  5. Приказ о назначении лица, ответственного за пожарную безопасность.
  6. Должностные обязанности, инструкции поведения при пожаре, правила и инструкции, касающиеся электробезопасности.

До открытия парикмахерской придется оформить уголок клиента (потребителя). Как минимум это стенд с информацией:

  • о предприятии (ИНН, Устав, ФИО руководителя, контактные телефоны руководства);
  • о законах, описывающих права и обязанности клиента (ЗоЗПП);
  • о графике работы парикмахерской, услугах, оказываемых в салоне и их стоимости;
  • об организациях, контролирующих деятельность ИП или ООО с контактами;

На стенде обязательно должны присутствовать сертификаты на инструменты и оборудование, требующие сертификации, а также книга «Отзывов и предложений».

Типовые ошибки тех, кто планирует открыть салон

Как ни странно, список ошибок не очень большой, но каждая из них может стать фатальной.

Главная ошибка — учиться у теоретиков, а не практиков. В этом бизнесе достаточно много нюансов, разобраться в которых может помочь только тот, кто сам им занимается.

Совсем не учиться, пытаясь сделать все самостоятельно и с чистого листа. Изобретать велосипед — долго и дорого, все уже придумано и отработано, остается только повторить известные шаги.

Стартовать без четкого плана

Даже если вы знаете, что и как нужно делать, — составьте подробный план, иначе непременно упустите что-нибудь важное.. Не верить в себя

Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.

Не верить в себя. Практически всю статью мы посвятили тому, чтобы рассказать, насколько непрост этот кажущийся простым бизнес. Но вернемся к главному тезису — в этом бизнесе понятно, что и как нужно делать. Поэтому если есть желание и возможности — этого достаточно, чтобы попробовать. Остальное приложится при правильном подходе.

Шаг 3. Оценить оборудование

Оборудование в продающемся салоне красоты не всегда хорошее. Иногда оно настолько плохое или старое, что его придется выбросить и купить новое. Отбрасывать варианты салонов с таким оборудованием мы не рекомендуем, но в этом случае надо корректировать стоимость. Если оборудование придется менять на новое, можно просить продавца соразмерно снизить цену.

Предпринимателю, который раньше не работал в бьюти-сфере, бывает сложно самостоятельно оценить оборудование. Поэтому мы советуем на этом этапе привлечь опытного специалиста, который уже долгое время строит похожий бизнес. Найти такого специалиста можно среди знакомых или на бизнес-мероприятиях в вашем городе. Например, на бизнес-завтраках или митапах.

Если открываете салон красоты по франшизе, оценить оборудование поможет франчайзер.

Общие требования и термины

Для начала разберемся в терминах, ведь депиляция и эпиляция идут рядом и часто вызывают путаницу.

Депиляция – это удаление волос с поверхности тела, при котором волосяной фолликул продолжает свое функционирование, то есть – стимулирует рост волос снова.

Депиляция бывает:

  • механическая – при помощи пинцета;
  • восковая – жидким воском;
  • сахарная, шугаринг – разогретым сахаром.

Эпиляция – это полное удаление волоса с внесением изменений в структуру фолликула. Проводится при использовании специального оборудования – лазера, фотоэпилятора, электрического тока.

Виды эпиляции:

  • лазерная;
  • фоэтоэпиляция;
  • электроэпиляция;
  • элос – комбинированная, фото и электро.

Так как обе процедуры подразумевают удаление волос, у мастеров, проверяющих органов и клиентов, возникает путаница – для какой из них нужна лицензия, а для какой нет.

Для начала обратимся к Приказу Минтруда России №1069н. Этот документ регулирует работу мастеров в сфере бытовых услуг. Один из разделов отведен как раз удалению волос.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

3.1.5 Эстетическая коррекция волосяного покрова лица, шеи и зоны декольте различными способами. — то есть это бытовая, не медицинская услуга.

Если открыть Приказ Министерства Здравоохранения №804н, где описаны все медицинские услуги, то ты увидишь:

  • A14.01.012 — Проведение депиляции;
  • A14.01.013 — Проведение эпиляции.

Возникает вопрос – какому документу верить и чем руководствоваться при работе мастеру.

Этим же вопросом задался известный российский бренд товаров для мастеров красоты Aravia. Представители компании написали на известный юридический сервис Консультант Плюс с просьбой разъяснить, какой из документов регулирует работу мастера шугаринга.

Сотрудники сервиса ответили, что в приказ 804н не входит сахарная и восковая депиляция, поэтому она не причисляется к числу медицинских услуг.

Чуть позже, 10.10.2019 Верховным судом было вынесено решение суда № АКПИ19-639 в отношении мастера оказывающего услуги и эпиляции и депиляции. По мнению суда, лицензировать услуги, которые направлены на эстетическое удаление волос не нужно. А вот если в структуру волоса вносятся существенные изменения, а для работы применяется специальное оборудование, то получение лицензии обязательно – это уже медицина.

Подытожим:

  • для механического удаления волос пинцетом, а также шугаринга и восковой депиляции получение медицинской лицензии не требуется. Санитарный режим для таких салонов и кабинетов регулируется СанПиН 2.1.2.2631-10 для организаций, оказывающих бытовые услуги;
  • если в процессе процедуры происходит разрушение волосяного фолликула, изменяется его структура, а для работы применяется дополнительное оборудование, требуется получение лицензии. Тут основным документом по санитарно-эпидемиологическому режиму будет СанПиН 2.1.3.2630-10 для медицинских организаций.
Популярные статьи  Рейтинг ремуверов для кутикулы: выбираем лучший

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

В этой статье рассмотрит кабинеты, салоны и студии красоты, которые не занимаются лицензируемой деятельностью, то есть, делают депиляцию — удаляют волосы сахаром, воском или механически, с помощью пинцета.

Документы для открытия салона красоты

Согласно ФЗ от 04.04.2011 г. №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» и ПП РФ от 16.04.2012 г. №291 «О лицензировании медицинской деятельности», лицензия требуется салонам, которые собираются предоставлять услуги медицинского характера, среди них:

  • Пилинг;
  • Массаж;
  • Лазерная терапия;
  • Контурная пластика;
  • Коррекция дефектов кожи;
  • Лекарственные и препаратные инъекции;
  • И другие.

Документы для получения лицензии для салона красоты:

  • Учредительные документы;
  • Выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
  • Положительное заключение СЭС;
  • Положительное заключение МЧС;
  • Приказ о назначении ответственного лица за оказание медицинских услуг (должен иметь среднее или высшее профильное образование; пройти );
  • Приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность;
  • Дипломы и сертификаты о прохождении обучения, повышения квалификации;
  • Платежное поручение об оплате государственной пошлины за предоставление лицензии – 7500 рублей.

Документы для получения разрешения Санэпидемнадзора

  • Учредительные документы;
  • Договор аренды или документы на право собственности;
  • Договор на вывоз отходов и мусора;
  • Договор на уборку и дезинфекцию помещений салона;
  • Договор на химчистку спецодежды персонала;
  • Медицинские книжки специалистов и договор на мед освидетельствование персонала;
  • Договор на обеспечение водоснабжения и электроэнергии.

Документы для получения разрешения пожарного надзора

  • Учредительные документы;
  • Договор аренды или документы на право собственности;
  • Приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность;
  • Документы о прохождении обучения по ППБ ответственным лицом;• Договор на установку и обслуживания противопожарных средств;
  • Разработанные под конкретное помещение ППБ и эвакуационный план.

Действия салона после подачи жалобы в суд

  1. Подготовь документы. Хорошо, если с клиентом был заключен договор на оказание услуг, если нет – будет достаточно чека, подтверждающего оплату;
  2. Найди свидетелей. Мастера, работавшие в тот день, администратор или другие клиенты салона, которые могут подтвердить факт оказания качественной услуги;
  3. Продумай доказательную базу. В процессе судебного разбирательства ссылайся на рекомендательные стандарты, предоставь запись с камер наблюдения;
  4. Позаботься о проведении независимой экспертизы. Данный шаг подходит для парикмахерских и косметологических направлений деятельности.

Регистрация салона красоты

В отношении косметических, парикмахерских, массажных услуг законодатель не устанавливает жестких организационных ограничений. Владельцем бьюти-салона может быть как ИП, так и хозяйственное общество. Регистрационная процедура в обоих случаях носит уведомительный характер. Однако комплект итоговых документов будет отличаться.

Основания постановки на учет Индивидуальный предприниматель ООО
Заявление Р21001 Р11001
Решение о создании _ В решении отражают факт добровольного учреждения хозяйственного общества, указывают организационную форму, наименование, размер уставного капитала. Если участников 2 и более, итоги голосования по вопросам протоколируются.
Устав Собственники вправе разработать устав компании самостоятельно либо сослаться на типовой вариант. Второй способ остается декларативным, поскольку форма единого учредительного документа в 2018 году не утверждена. Сейчас имеется только проект Минэкономразвития РФ.
Решение о назначении единоличного исполнительного органа Выбрать руководителя общества учредители обязаны до подачи заявления на государственную регистрацию. В решении указывают фамилию, имя, отчество, дату рождения и прочие персональные данные топ-менеджера. Должность директора может занимать наемный специалист, единственный участник или один из собственников компании.
Справки о стартовом капитале Необходимость предоставления квитанций или актов приемки-передачи зависит от содержания устава. Статьи 90 ГК РФ и 16 закона 14-ФЗ разрешают оплачивать доли в ООО в течение 4 месяцев после внесения записи в ЕГРЮЛ.
Удостоверение личности Копия паспорта или иного документа предпринимателя. Копии удостоверений личности всех учредителей и директора.
Свидетельство ИНН В налоговый орган передается обычная копия. Удостоверять ее не нужно.
Квитанция о перечислении пошлины 800 рублей 4 тыс. рублей
Подтверждение юридического адреса Доказать размещение фирмы по заявленному адресу можно гарантийным письмом собственника помещения, проектом договора аренды или актами о передаче недвижимости на баланс.

В отдельных случаях налоговая инспекция запрашивает дополнительные справки и выписки. Так, при регистрации компании иностранными лицами потребуется подтвердить их правовой статус. Полный перечень документов закреплен в статьях и 22.1 закона 129-ФЗ от 08.08.2001.

Сертификация оборудования и препаратов

Запросить подтверждение соответствия устройств и расходных материалов техническим регламентам следует на стадии закупки. В качестве таковых выступают сертификаты и декларации (Решение КТС № 293 от 25.12.2012).

Оформлять документы обязаны непосредственные изготовители, импортеры или продавцы. Поскольку салон красоты приобретает товары для эксплуатации, документы должны быть в наличии в момент поставки. Самостоятельно обращаться в центры потребуется в случае истечения их срока действия. Сертификаты придется получить и при розничной торговле сопутствующей продукцией.

В добровольном порядке подтверждается:

  • качество оказываемых услуг;
  • соответствие специалистов занимаемым должностям.

По первому критерию оценку проводят экспертные центры и сотрудники Роспотребнадзора, по второму – аккредитованные образовательные учреждения или аттестационная комиссия работодателя.

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Права клиентов салона красоты и мастеров
Обзор сервисов коллтрекинга для салона красоты