Зачем описывать бизнес-процессы в салоне красоты

Содержание

Подготовительный этап

Прежде чем приступать к составлению бизнес плана с расчетами, стоит изучить рынок в регионе, определить уровень конкуренции, выделить целевую аудиторию салона и оценить возможные риски.

Анализ рынка и конкурентов

Высокий спрос рождает предложение. Конкуренция в данном секторе очень велика: по статистике маркетинговых агентств на 1000 женщин приходится 77 салонов красоты в городах миллионниках. Густонаселенные спальные районы буквально переполнены конкурирующими салонами, однако эта сфера деятельности остается привлекательной для бизнесменов. Большинство потребителей находятся в постоянном поиске чего-то нового, поэтому их не сложно переманить в только что открывшийся салон.

Выбирая место для будущего салона красоты, необходимо навести справки об основных конкурентах в этом районе: какие услуги оказывают, стоимость услуг, отзывы посетителей. Даже если конкурентов окажется не мало, это не значит, что все они имеют хорошую репутацию и широкий ассортимент.

Определение ЦА

Целевая аудитория салона красоты – это люди со средним и высоким доходом в возрасте от 23 до 50 лет. Около 70% посетителей – женщины, поэтому при составлении перечня услуг необходимо ориентироваться на женскую аудиторию. Однако стоит отметить, что в последние годы мужчины стали больше следить за своим внешним видом, поэтому некоторые услуги теперь считаются универсальными (например, маникюр, массаж, омолаживающие маски или депиляция)

Также стоит уделить внимание детской аудитории: молодые родители хотят, чтобы их ребенок был в тренде и ходил с модной стрижкой

Факторы риска

Таблица — Факторы риска бизнеса салона красоты

Фактор Характеристика Как решить проблему
Рост цен на материалы Подорожание материалов приводит к росту цен на услуги. Клиенты могут уйти к конкурентам. Стоит искать более дешевые материалы или поставщиков с лучшими ценами. Но косметика должна оставаться качественной.
Появление новых трендов на рынке Услуги салона могут стать не актуальными и не пользоваться спросом. Необходимо следить за новинками в сфере красоты и обновлять перечень услуг салона в соответствии со спросом на рынке.
Текучка хороших специалистов Высококвалифицированных специалистов могут переманить конкуренты, или они могут начать работать самостоятельно и увести клиентов из салона. Необходимы комфортные условия для сотрудников и достойный уровень дохода.
Недостаточная квалификация персонала Некоторые сотрудники могут оказаться без опыта работы или недостаточно квалифицированы. Если сотрудник перспективный, то необходимо вкладывать средства в его обучение и повышение квалификации. Но он должен отработать потраченные на него средства.
Высокая конкуренция Конкуренция в парикмахерском малом бизнесе достаточно большая. Если клиенту что-то не понравится, то он уйдет к конкуренту. Необходимо заботиться об интересах клиентов: мониторить цены на рынке; контролировать качество обслуживания; баловать приятными мелочами. Стоит проводить периодические опросы клиентов.
Снижение покупательной способности населения (кризисные явления) С наступлением кризиса многие люди перестают пользоваться дополнительными услугами в целях экономии. В это время салон красоты может понести серьезные убытки. В подобной ситуации необходимо расширять перечень услуг более бюджетными вариантами и разрабатывать систему скидок или возможной рассрочки.

Мотивация сотрудников салона красоты

Всегда ли для мотивации сотрудников салона красоты нужны деньги? Нет. Рассмотрим психологические приемы, которые помогут вдохновлять сотрудников продуктивно работать, а именно – 10 вариантов нематериальной мотивации.

Похвала. Признание заслуг перед коллективом – мощный инструмент мотивировать человека работать и развиваться. И для его коллег это будет мотивацией, они также захотят признания.

Обучение. Если мастер хочет учиться, вы можете способствовать ему. Например, за высокую возвращаемость и рост среднего чека вы оплатите его обучение.

Введение бонусов. Вы можете своим мастерам предложить компенсацию за спортзал или бассейн в виде 10% за каждый полный отработанный год в салоне. Это приятный бонус, который вдобавок удерживает людей.

Награды за выслугу. Это тоже признание перед коллективом. Например, за 5 лет работы в вашем салоне вы дарите почетный знак. Это уважение к труду человека.

Соревнования. Это способ поддержать здоровую конкуренцию в коллективе. Вы можете ввести соревнование на звание лучшего сотрудника месяца, квартала и года. При этом мастера должны знать, что получат в итоге: обучение, абонемент и др.

Поздравление со значимыми датами. Небольшие подарки в честь дня рождения, юбилея, годовщины салона, Нового года

Мастеру будет приятно внимание со стороны руководителя, и он будет лоялен к салону

Зачем описывать бизнес-процессы в салоне красоты

Развитие командного духа. Корпоративы, совместные поездки, спортивные соревнования – делают коллектив более дружным и лояльным к владельцу. Плюс вы всегда можете выкладывать фотографии ваших мероприятий и заинтересовывать этим новых мастеров.

Комфорт. Создайте в подсобке приятную и комфортную атмосферу, чтобы мастера могли отдохнуть и пообедать. Удобный стол, диван, холодильник и микроволновка – обязательный минимум. Также вы можете добавить фишку в виде бесплатного печенья или сезонных фруктов.

Дополнительный выходной. Мастер работал сверхурочно? Перевыполнил свой план? Подарите ему дополнительный выходной. Такой способ мотивации хорош в условиях кризиса.

Скидки на услуги. Чтобы ваши мастера и администраторы пользовались услугами в салоне, продумайте для них систему скидок. В таком случае мастера будут активнее рекламировать своих коллег, а клиенты доверять.

Подробное описание компании

Основная задача проекта заключается в открытии салона красоты, отвечающего принципам первоклассного обслуживания. Клиентам будет предлагаться широкий спектр услуг парикмахерского направления, качественный маникюр и педикюр, косметология, массаж. Рынок салонов красоты признан одним из быстрорастущих. Большое количество салонов размещено в городах-миллионниках – Москве, Санкт-Петербурге. Посещение салона красоты уже не является привилегией избранных, услуги многих из них доступны людям из среднего класса. По мере увеличения спроса на услуги возросло количество салонов красоты. Количество людей, регулярно посещающих салоны, увеличилось на 40%. Этот рост связан с ускоренным темпом жизни, когда, вместо самостоятельного ухода за собой, многие женщины стали часто пользоваться услугами салонов красоты, оценив их услуги выгодными и доступными.

Обычно салоном красоты является помещение на 1 этаже многоквартирного дома, с отдельным входом и броской вывеской. Чтобы переоборудовать взятое в аренду помещение, предприниматель должен быть готов вложить до 88% от общей стоимости объекта. В качестве формы собственности можно выбрать ИП. Для салона подходит упрощенная система налогообложения.

Популярные статьи  Прически и косы с канекалонами - инструкции по плетению и уходу

Производственный план

На вопрос про ногтевой бизнес – с чего начать, надо ответить, что конечно с оформления документов. Основная задача состоит в прохождении стандартного процесса регистрации ИП.

Обратите внимание! Такой статус лучше всего подойдет, чтобы открыть свой ногтевой бизнес, ведь по сравнению с ООО он обойдется гораздо дешевле

Местоположение и подбор помещения

Есть два варианта. Во-первых, снять небольшую комнату в жилом районе. К нему стоит прибегнуть в том случае, если уже есть наработанная клиентская база или предприниматель уверен, что сможет обеспечить постоянный поток посетителей. При отсутствии таких обстоятельств, несмотря на достаточно низкую цену этого варианта, лучше рискнуть и предпочесть ему второй путь.

Второй вариант – это открыть маникюрный салон с нуля в деловой среде города, где есть много бутиков, офисов или других заведений с хорошей проходимостью. Следует отметить, что создание такого ногтевого бизнеса будет стоить намного дороже, что потом должно учитываться при расчете ценовой политики.

Цена аренды будет зависеть от расположения салона. Кроме того на стоимость ведения бизнеса влияет не только место, но и состояние помещений. Понятно, что за хороший интерьер придется платить больше.

Обратите внимание! Еще один важный фактор – это площадь будущего заведения – для комфортной работы одного мастера необходимо отвести и оборудовать около 10 кв. м

Также не стоит забывать о создании изолированной зоны, которая будет использоваться в качестве подсобного помещения.

Место мастера маникюра должно быть просторным и хорошо освещенным

Закупка и установка оборудования

При составлении бизнес-плана маникюрного салона надо уделить особое внимание характеристикам приобретаемого оборудования, которое является важной частью технологического процесса. Оно должно быть хорошего качества, подходить для профессионального использования, а также быть безопасным как для клиентов, так и для мастера

Все принадлежности и инструменты заведения обязаны быть легкими и мобильными, пригодными для хранения. Также необходимо позаботиться о широком выборе аксессуаров для маникюра (ламп для ногтей, специальных машинок, средств рисования, лаков, гелей и т. д.), которые позволят расширить ассортимент предоставляемых услуг, обеспечить разнообразный дизайн и в итоге максимизировать прибыль. Оборудование по уходу за ногтями должно быть современным, органично вписывается в общий дизайн помещения.

В целом можно сказать, что отбор необходимых для работы мастера вещей основывается на базовых критериях качества, безопасности и надежности в сочетании с минимальными затратами.

Столик для маникюра обязан быть устойчивым и удобным

Реклама и продвижение

Бизнес на ногтях тоже нуждается в пиаре, несмотря на свою популярность. Основными способами продвижения могут быть традиционное распространение буклетов, вывески на общественном транспорте или рекламные объявления в интернете. Если есть дополнительные финансовые возможности, то стоит прибегнуть к наружной рекламе.

Обратите внимание! Надо отметить, что в течение первых недель работы маникюрного салона целесообразно предоставлять сервисные скидки. Первоначально это может привести к недополучению доходов, но в будущем такие действия помогут увеличить клиентскую базу, поскольку лояльная ценовая политика при неизменном качестве обслуживания является важным фактором, влияющим на посещаемость заведения

Первоначально это может привести к недополучению доходов, но в будущем такие действия помогут увеличить клиентскую базу, поскольку лояльная ценовая политика при неизменном качестве обслуживания является важным фактором, влияющим на посещаемость заведения.

На первых порах стоит проводить скидочные акции не в ущерб качеству

Резюме бизнес-плана по открытию салона красоты

Иметь привлекательную внешность и выглядеть красиво хотят многие. Это стимулирует предприимчивых людей открывать салоны красоты. Спрос рождает предложение, и данный бизнес имеет большие перспективы. Чтобы салон был востребованный, составляют бизнес-план — это помогает привлечь новых клиентов, при условии, что будет соблюден менеджмент.

Резюме бизнес-плана по открытию салона красоты

Цель проекта — получение стабильной прибыли, за счет оказания населению бьюти-услуг.

Факторы, которые влияют на успех салона красоты:

  • Желание россиян иметь красивую внешность, ровняясь на западный уровень.

  • Конкурентный сервис оказания услуг.

  • Увеличивающийся объем предоставляемых услуг.

  • Увеличение клиентов мужского пола, которые должны составлять ¼ часть всех посетителей.

  • Работа профессиональных специалистов: возможность найма и предоставление регулярного обучения для повышения квалификации, в т. ч. использование зарубежного опыта.

  • Понимание различий между домашним уходом и качественными процедурами, оказанными в салоне красоты.

Группировка производственных процессов

Производственный процесс делится на четыре группы: основной, вспомогательный, обслуживающий и управленческий. В свою очередь, каждая из классификаций подразделяется на виды:

Основной

Основным производственным процессом называют комплекс мероприятий, направленных непосредственно на изготовление готового продукта. Он начинается с отправки сырья в цех и заканчивается выпуском продукции. В ходе основной операции используются материалы, полуфабрикаты, сырье, инструменты производства, а также трудовые ресурсы.

То есть, в основном производственном процессе участвуют работники, которые обрабатывают комплектующие на специальном оборудовании, в результате чего получается предмет труда. Основной производственный процесс делится на несколько элементов, совокупность которых представляет собой его структуру:

  1. На стадии заготовки работники предприятия подготавливают сырье к обработке. Например, получают его на складе, проводят измерительные процедуры, а также производят иные действия.
  2. Этап обработки посвящен воздействию производственными инструментами на сырье. Заканчивается операция выпуском составных частей готовой продукции. Как правило, работу выполняют обученные сотрудники.
  3. Заключительным этапом основного производственного процесса является сборка. Изготовленные ранее детали соединяют в один предмет, в результате чего образуется готовый продукт.

Таким образом, основной цикл изготовления товаров – это процесс заготовки и обработки сырья. Последняя стадия свойственна не всем предприятиям, так как многие компании производят продукцию, которая состоит из одного элемента.

Вспомогательный

Вспомогательным производственным процессом называют комплекс мероприятий, которые направлены на обеспечение бесперебойного функционирования основного цикла. В эту группу входят все операции, связанные с обслуживанием производства, например, подача электроэнергии, ремонт основных средств, создание специальных инструментов, необходимых для производства.

Обслуживающий

Обслуживающий производственный процесс – это совокупность действий работников, направленных на обеспечение надлежащего функционирования цехов по изготовлению продукции. Сюда можно включить работы, связанные с уборкой рабочего места и поддержанием чистоты оборудования и производственных цехов, а также контроль над качеством готовых товаров.

Управленческий

Управленческий производственный процесс представляет собой комплекс операций по принятию решений для обеспечения функционирования предприятия и повышения эффективности основной работы.

Классификация производственных процессов по признакам

Производственные процессы группируют по трем основным признакам: по степени автоматизации, по форме продукта, по особенностям прохождения:

Популярные статьи  Тренды маникюра на осень 2021
Классификационный признак Вид производственного процесса Описание
Степень автоматизации Ручной Процесс, осуществляемый при помощи ручного труда
Машинный Операции, производимые с использованием машинных механизмов
Комбинированный Производство продукции с использованием ручного и машинного труда
Автоматизированный Процесс, выполняемый при помощи специального автоматизированного оборудования. Работник лишь следит за функционированием инструмента.
Комбинировано-автоматизированные Операции, выполняемые при помощи автоматизированной техники, но с использованием ручного труда.
Форма готового продукта Аналитический Производство нескольких видов готовых товаров из одного сырья
Синтетический Сборка ранее произведенных элементов продукта.
Прямой Превращение сырья в один вид продукции
По особенностям прохождения Естественный Операция по воздействию на предмет естественным путем. Например, высушивание, охлаждение, отстаивание.
Технологический Процессы по физическому или химическому воздействию на сырье
Беспрерывный Производство продукции, которое не предусматривает перерывов
Дискретный Операция по изготовлению товаров, которая делится на циклы

Советы начинающему бизнесмену

  • Стоит проводить опрос посетителей: довольны ли они качеством обслуживания, и могут ли они что-то предложить для улучшения. Это поможет лучше понимать целевую аудиторию и улучшать сервис.
  • Необходимо проводить собрания с сотрудниками, и обсуждать идеи по улучшению качества работы салона. Если работники вносят свои предложения или делают замечания по поводу рабочего процесса, стоит их рассмотреть и возможно внести изменения в работу салона. Сотрудники в процессе работы и общения с клиентами могут заметить гораздо больше недочетов, чем руководитель.
  • Дополнительная система мотивации и поощрения сотрудников поможет повысить эффективность работы и послужит хорошим стимулом. Также это поможет уменьшить текучку мастеров и повысит их заинтересованность в увеличении объемов продаж.
  • Необходимо вести учет клиентов: имена, контакты, услуги, которыми они пользуются. Если клиент не посещал салон долгое время, то стоит позвонить ему и поинтересоваться в чем причина, а также предложить скидку или сертификат на бесплатную процедуру.
  • Периодические розыгрыши и лотереи в соцсетях будут поддерживать интерес интернет-пользователей и обеспечат бесплатную рекламу. А непосредственно в салоне можно устраивать праздничные мероприятия и приглашать постоянных клиентов: шампанское, закуски, подарки и лотереи. Дружеская атмосфера способствует лояльности со стороны посетителей.

Салон красоты – это выгодное вложение средств. Несмотря на немалые первоначальные инвестиции, срок окупаемости проекта менее года. Поэтому начинающим бизнесменам стоит проанализировать рынок в своем регионе, и составить план открытия своей студии красоты.

Читайте далее:

Бизнес-план пиццерии

Цветочный бизнес с нуля

Бизнес план кофейни

Как составить бизнес план (пошаговая инструкция)

Бизнес план для начинающего фермера

Как открыть мясной магазин

Финансовые расчеты

Ниже в таблице приведены примерные суммы денег, которые бизнесмену придется потратить на открытие нового салона красоты. Это поможет понять, какой доход он сможет получить. Если правильно вложиться, то нулевой прибыль не будет:

Название услуги Примерная стоимость, руб
Регистрация объекта и получение всех разрешений 35000
Ремонт помещения и оформление вывески 250000
Проведение рекламной компании 100000
Аренда оборудования на время проведения ремонта 81000
Покупка оборудования 329000
Организация иных услуг 10000

Каждый месяц бизнесмену придется тратить:

Название операции Стоимость услуги, руб
ФОТ (отчисления) 510000
Аренда 81000
Коммунальные услуги 15000
30000
Удаленная бухгалтерия 10000
Закупка расходных материалов 92000
Непредвиденные расходы 10000

Открыть салон красоты можно, но только в том случае, если у предпринимателя накоплена нужная сумма денег и есть проект на его открытие. Можно взять ссуду в банке на развитие своего бизнеса. Но с ссудой, взятой на начальном этапе развития собственного бизнеса, можно сильно прогореть. Поэтому лучше заранее изучить все тонкости вложения.

Правила описания бизнес-процесса

Учитывая различия в специфике компаний, особенностях производства или предоставления услуг, может показаться, что описывать бизнес-процессы можно на свое усмотрение. Отчасти так и есть, однако существует ряд современных правил, которым описание должно соответствовать.

Завершенность или ответ на ключевой вопрос

В описании бизнес-процесса должны быть изложены все действия, которые предстоит выполнить, чтобы получить нужный результат. На самом деле конечная цель может измениться, но на начальном этапе данный факт можно опустить.

Краткость и лаконичность

Главная задача – предоставить специалистам всю информацию, необходимую для правильной, быстрой, слаженной работы. Это своего рода инструкция

Документ включает совокупность данных в большом объеме, но их важно изложить кратко, с акцентом на основные моменты. Лишние детали и отстраненные формулировки отвлекают

Использование типовых нотаций

Существуют общепринятые международные обозначения, которые и должны использоваться в описаниях. Это стандарты IDEF3, BPMN 2.0, BPMN и другие. Они позволяют читать и правильно трактовать бизнес-процесс любому человеку. Применение личных выдуманных обозначений недопустимо.

Понятность

Документ должен быть составлен доступно для понимания. Если показать его любому сотруднику компании без знаний в области аналитики, он должен прочесть и понять, о чем идет речь.

Прогнозируемый план работ

Прежде всего, потребуется изучить бизнес-план открытия салона красоты. Вам не обязательно руководствоваться всеми рекомендациями, однако, вы можете составить свой собственный план действий, исходя из особенностей вашего города и ваших задумок.

Реализация проекта открытия бизнеса в индустрии красоты должна быть начата с изучения местности, определения потенциальной клиентуры, ее платежеспособности. Проанализировав потребности потенциальных клиентов, вы сможете определить необходимые услуги, а также прописать оптимальный график работ.

Процесс открытия салона красоты с нуля может отнять у вас большое количество времени – подготовительные работы могут занять несколько месяцев. Ниже обозначен приблизительный план работ.

Анализ рынка и конкуренции

Планируя открывать салон красоты с нуля, важно установить кто ваш потенциальный клиент и каков уровень конкуренции (прямой и косвенной) на актуальном рынке (в вашем регионе деятельности, бизнес-зоне). Это позволит вам грамотно составить перечень услуг, а также спланировать маркетинговую стратегию

Описание целевой аудитории

В зависимости от класса салона целевая аудитория может формироваться из клиентов, выбирающих мастера исключительно, по качественной оценке, и поточных, отдающих предпочтение ближайшему заведению. Следуя примеру, для бизнес-класса процент по этим категориям посетителей примерно равен, а потому наиболее оптимальным местом расположения для такого салона являются большие жилые кварталы в центральных районах города.

Поток клиентов такой бизнес-зоны, с учетом класса салона, представлен женщинами от 25 до 40 лет со средним уровнем дохода от 300-400$. Большинство из них имеют среднее и высшее образование, постоянную работу и семьи. Такая целевая аудитория привержена традициям (посещение салона является частью образа жизни), подвластна влиянию моды и заинтересована в получении качественных услуг по сравнительно доступной стоимости.

Исследование рынка конкуренции

Салоны красоты предоставляют широкий перечень услуг, а потому при проведении анализа конкуренты разделяются на несколько групп:

  • Прямые — салоны красоты с аналогичным перечнем услуг, работающие в вашей бизнес-зоне и ценовой категории.
  • Косвенные — заведения, предоставляющие услуги частично сходные с вашими (парикмахерские, отдельные массажные кабинеты, салоны ногтевого сервиса, частные мастера).
  • Потенциальные — салоны других ценовых категорий, районов, а также планируемые к открытию заведения.
Популярные статьи  Линейка лосьонов «Клавио»: инструкции, показания к использованию, отзывы

Каждая группа конкурентов анализируется по ценовой политике, общему уровню сервиса, а также перечню предоставляемых услуг. На основе полученных данных выявляются сильные и слабые стороны, определяется какие возможные преимущества вы можете использовать в своем бизнесе:

  • Конкурентная цена — зная стоимость услуг в других салонах, вы сможете определить сколько потенциально готовы тратить ваши клиенты и возможно ли снижение (повышение) цены, с учетом себестоимости услуги.
  • Новые более безопасные и эффективные виды услуг — проанализировав какие услуги существуют на рынке, вы можете предложить клиентам более современные аналоги.
  • Расширенный ассортимент косметических средств и методик.
  • Удобный график работы — расширяя часы приема, а также работая в выходные дни, ваш салон красоты повышает уровень сервиса для клиентов, что делает его более популярным.
  • Различные варианты формы оплаты — большинство салонов работают только с наличной оплатой, что не всегда удобно клиенту. Предоставив возможность безналичной оплаты картами, предоплаты услуг онлайн, покупки абонементов или подарочных сертификатов, вы существенно выделитесь на фоне конкурентов.

Как открыть салон красоты с нуля?

Помещение для салона красоты

Сначала нужно задуматься о том, где осуществлять данную деятельность. То есть, какое помещение для этого понадобится. Оно может быть любым по площади, но, скорее всего, в собственности у вас его не окажется. Тут два пути: либо арендовать помещение, либо выкупить его. Второй вариант, конечно же, приемлем только для весьма состоятельных граждан, поскольку коммерческая недвижимость в наше время стоит больших денег. Поэтому большинству придется довольствоваться арендой помещения под салон красоты. Конечно не Бог весть что, да и зависимость от арендодателя велика, но аренда всегда окупается.

Главное при выборе помещения — обратить внимание на то, чтобы были все необходимые условия для работы. В салоне обязательно понадобится подсобное помещение, санузел, раковины

Если сантехника не установлена, то обязательно договоритесь с арендодателем об ее установке.

Закупка оборудования и мебели

Для осуществления вида деятельности салона красоты потребуется закупить следующее оборудование (примерный список):

  •  зеркала,
  • столы для парикмахеров,
  • маникюрный стол,
  • стойку для администратора,
  • парикмахерские кресла,
  • шкафчики и тумбочки.

Подбор сотрудников

Зачем описывать бизнес-процессы в салоне красотыДля открывающегося салона подбор сотрудников очень важен, ведь от него может зависеть весь бизнес. Все проверки мастерства «новобранцев» должны проводиться только квалифицированным специалистом в данной сфере. Ни в коем случае не стоит делать какие-либо выводы при устном собеседовании. Отметим, что лучше устное собеседование сразу объединять с практикой. На собеседовании с мастерами необходимо давать оценку не только их уровню и стажу работы, но и оценивать поведение, общительность.

Расчет заработной платы работников — тоже дело нехитрое. Обычно мастер получает проценты от сделанной работы. Если работник только начинает получать опыт в данной сфере (стажер), то ему ставят фиксированный оклад.

Искать сотрудников можно разными способами: через объявления, биржу занятости, в учебных заведениях, через знакомых и интернет.

Владельцам салонов красоты рекомендуется чаще посещать мастер-классы и разнообразные конкурсы в учебных заведениях. На таких мероприятиях можно «выбрать» себе работника наглядно оценив его креативность и профессионализм.

Описание деятельности салона красоты

Начинающий бизнесмен должен знать, что в только что открытом салоне не нужно сразу же предлагать посетителям все возможные услуги. Такие нововведения внедряются постепенно. Нужно уметь каждый раз радовать клиентов новыми услугами. Если сразу вывалить на них весь арсенал, то, во-первых, будет трудно разобраться, какие услуги пользуются большим спросом, а во-вторых, можно просто ввести в замешательство посетителей.

Кроме того, при выборе набора услуг необходимо опираться на категорию клиентов, которую вы собираетесь обслуживать. Естественно, у пенсионеров не будут пользоваться популярностью пирсинг и ультрамодные прически, зато можно внедрить недорогие СПА-процедуры или свою программу против старения.

Предлагаем небольшой перечень услуг салона красоты:Зачем описывать бизнес-процессы в салоне красоты

  • СПА-процедуры,
  • мезотерапия,
  • программы коррекция фигуры,
  • чистка лица и носа,
  • маникюр и педикюр,
  • талассотерапия,
  • солярий,
  • массаж и т.д.

Если хочется отличиться, то можно попробовать устроить в своем салоне то, чего нет у конкурентов. Например, делать афроплетение, пирсинг, завивку и наращивание ресниц, депиляцию, рисунки хной. Тут главное — фантазия владельца бизнеса.

Расписание

Некоторые клиенты все планируют заранее и предпочитают записываться к мастеру за несколько недель. А есть и те, кто соглашается занять неожиданно появившееся «окно». Хорошее расписание помогает обслуживать постоянных клиентов и при этом не терять тех, кто заглянул наудачу и готов записаться на любое свободное время. Составить такое расписание — настоящее искусство. А ведь клиенты иногда переносят или отменяют запись, мастера могут меняться сменами или болеть, и это еще больше усложняет задачу.

Но если этот процесс автоматизировать, запись клиентов будет отнимать у администратора намного меньше времени.

Практический пример

Представьте, как здорово одним нажатием мыши выбрать нужный день и сразу увидеть, кто из мастеров будет на смене. Еще пара движений — и можно создать запись с указанием имени клиента, услуги, ее длительности и другой нужной информации.

В автоматизированном салоне красоты перед глазами администратора, который записывает клиента, не просто календарь, а интерактивное поле, где вся нужная информация доступна в один-два клика.

Это удобно и самому администратору и клиенту, которому не приходится ждать у стойки или на телефоне, пока проверят: свободен мастер в интересующий его день или нет.

Полезная фишка. Хорошо, если программа позволяет отмечать в деталях записи подтверждение визита и сразу отображает это цветом в расписании. Например, желтая полоска сбоку — визит подтвержден. Красная — подтверждения нет, надо напомнить клиенту о записи. Очень наглядно и удобно.

Зачем описывать бизнес-процессы в салоне красоты
Автоматизированный календарь

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Зачем описывать бизнес-процессы в салоне красоты
Что такое карвинг для волос, его виды и эффект укладки