Как сделать уголок потребителя в салоне красоты

Содержание

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

Обязательно должен присутствовать информационный стенд для посетителей в заведениях для временного проживания граждан: гостиниц, отелей, хостелов. Набор книг для таких заведений имеет свою специфику.Такое же требования закон предъявляет для стоматологических клиник и кабинетов. Посетители этих медицинских заведений должны быть осведомлены о необходимой информации, которая, в свою очередь, должна находиться на уголке потребителя. Тут также предусмотрен свой набор документов.В аптеке также потребитель должен видеть всю необходимую информацию, которая должна быть размещена на видном месте.

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

Место для размещения

Строгих требований к размещению стенда в законодательстве нет. Однако в нем утверждается, что уголок должен быть легко заметен, а у клиентов должен быть свободный доступ к нему.

Вполне логично, что стенд принято оформлять при входе в помещение, в котором продаются товары или предоставляются услуги.

Размещать стенд в труднодоступных местах считается недопустимым — в этом случае у контролирующих организаций вполне резонно возникают претензии к организации.

Кроме того, информационный стенд считается лицом компании, следовательно, размещение в труднодоступном месте вызывает вопросы о том, что организации есть что скрывать от потребителя.

Читайте в этой статье, сколько длится гарантийный ремонт по закону.

Какая информация должна содержаться в уголке потребителя

До потребителя надо донести следующую информацию:

  • сведения о госрегистрации продавца (исполнителя) и название регистрирующего органа;
  • адрес и режим работы магазина или точки оказания услуг;
  • контакты для связи с руководителем организации или ИП;
  • наличие лицензии или аккредитации, если этого требует вид деятельности;
  • правила продажи товаров и оказания услуг;
  • закон о защите прав потребителей;
  • книга жалоб и предложений;
  • сведения о контролирующих органах, например, территориальном подразделении Роспотребнадзора, а также полиции и пожарной службы, с указанием адресов и телефонов.

Исходя из этого, можно перечислить, какие документы должны быть в уголке потребителя:

  • копия свидетельства о регистрации ИП/ООО или листа записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП>;
  • листок с указанием адреса, режима работы, контактов для связи с ответственным лицом продавца или исполнителя;
  • копия лицензии и свидетельства об аккредитации (при наличии);
  • брошюра или распечатка закона «О защите прав потребителя»;
  • брошюра или распечатка Правил продажи (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55); Правил оказания бытовых услуг (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025); Правил оказания услуг общепита (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036) – один из документов, в зависимости от вида деятельности;
  • листок с указанием названия и контактов контролирующих органов;
  • книга жалоб и предложений.

Копии документов должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) индивидуального предпринимателя или руководителя организации. Если деятельность связана с реализацией алкоголя, то дополнительно надо разместить информацию о запрете реализации таких товаров несовершеннолетним.

Кроме того, рядом с уголком или на одном с ним стенде вывешивают план эвакуации и инструкцию по пожарной безопасности и другие документы, например, журнал учёта проверок. Если продукция продаётся на развес, здесь же можно разместить контрольные весы. Покупатель или клиент, до которого из-за отсутствия уголка потребителя не доведена перечисленная выше информация, может направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. По его заявлению ведомство должно провести внеплановую проверку. Если же уголка потребителя нет при реализации авто- и мототехники, лекарств, бытовой химии, алкоголя, драгоценностей, оружия и некоторых других товаров, то покупатель вправе обратиться в полицию.

Где взять документы для уголка потребителя

Спасение утопающих зачастую является их собственным уделом. Где раздобыть подходящий образец информационного стенда, который должен висеть у ИП, занимающегося розничной торговлей, нередко приходится решать самостоятельно. Так как единого пакета требований, исходящих от государства, нет, то и единого подхода в том, какие документы в магазине розничной торговли следует представить в уголке потребителя, не выработали.

Навести справки индивидуальный предприниматель может у специалистов Роспотребнадзора, как основного федерального органа, контролирующего розничную торговлю. Приходится учитывать мнения и представителей других контролирующих структур, которые могут отличаться в разных регионах страны.

Деятельные люди в сложившейся ситуации наладили поставки комплектов материалов для информационных стендов. Выглядят рекламные предложения так:

Предпринимателям остаётся только дополнить их местными адресами и телефонами контролирующих органов.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Оформление
стенда индивидуально. Например, при наличии свободного места владелец магазина
может предусмотреть в уголке потребителя каталоги продукции, другую информацию,
способную пригодиться покупателю.

Как такового регламента для оформления потребительского стенда не существует.

Однако при отсутствии строгих требований торговая точка все равно должна обеспечивать доступность и наглядность важных для покупателя сведений.

Популярные статьи  Правила проведения ароматерапии

Информация располагается таким образом, чтобы каждый документ полностью читался.

Если данные сформированы на нескольких страницах или с обеих сторон листа, то бумаги должны выниматься из карманов стенда.

Так или иначе, место, где размещаются важные акты, необходимо пометить надписью «Информация».

В настоящее время многие торговые точки еще перед открытием задумываются о наглядности представляемой для потребителя информации.

Удобным способом является заказ готового стенда под свои размеры и с использованием элементов дизайна магазина.

Рекламно-производственные компании предлагают широкий выбор готовых шаблонов, которые можно с легкостью доработать под себя.

Правила оформления уголка потребителя

Правила оформления стенда не закреплены, то информация в 2020 году излагается по общим устоявшимся канонам и внутренним рекомендациям Роспотребнадзора.

  1. Доску лучше размещать в торговом, ресторанном зале, а не возле касс. Как правило, клиенты чувствуют себя комфортнее, если во время изучения данных их не преследуют пристальные взгляды персонала.
  2. Размер стенда должен быть таким, чтобы потребителю было комфортно с ним работать. Если документы изложены в миниатюре, то Роспотребнадзор в заключение укажет на отсутствие уголка как такового.
  3. В информационную базу стенда должны входить основные и дополнительные документы, которые может опубликовать собственник. Чем больше открытых сведений он предоставит для клиентов, тем позитивнее оценивают уголок надзорные ведомства.
  4. Внешнее оформление доски остаётся на усмотрение бизнесмена, главное – информация должна быть доступной. Если украшения мешают рассматривать документы, то Роспотребнадзор может вменить их удаление.
  5. Отдельного требования устанавливать на стенде таблички со шрифтом Брайля нет, но надзорные органы это приветствуют.
  6. Висячий стенд располагают на уровне глаз потребителя. При оформлении на столе, доске выделяют хорошо освещённое место, а документы укладывают в папки.

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

  • сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
  • часы работы и выходные дни;
  • товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
  • правила их продажи;
  • о госрегистрации торговой точки, фирмы;
  • о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
  • о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
  • об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Общая для хозяйствующих субъектов всех форм собственности информация

Здесь правильно будет разместить:

  • актуальный текст ФЗ №2300-1;
  • копии документов о госрегистрации;
  • данные о юридическом и физическом адресе;
  • информацию о льготном обслуживании (вне очереди) – инвалидов, ветеранов Великой Отечественной Войны и подобных им льготных категорий потребителей;
  • телефоны служб экстренного вызова: полиции, медиков, пожарной части, спасателей.

Обязательная информация профильного характера

Сюда включаются:

  • копии лицензий и документов об аккредитации;
  • тексты нормативной базы, регламентирующей профильную деятельность (правила продажи определенных товаров, например, алкоголя, лекарств; оказания определенных услуг, например, в столовых, в туристической сфере);
  • прейскурант на услуги, соответствующий виду деятельности;
  • «запретительная» информация, например, об отказе в продаже алкоголя, сигарет несовершеннолетним;
  • тексты СанПиН: правил, норм и гигиенических нормативов по соответствующему профилю;
  • копия документа от Роспотребнадзора, подтверждающая соответствие реализуемой продукции СанПиН;
  • информация о расположении контрольных весов либо сами контрольные весы – рядом со стендом.

Обратная связь

Важный элемент этого блока – Книга отзывов и предложений (раньше именовалась «Книгой жалоб и предложений»). Формально ведение документа подчиняется документу №346 от 28/09/73 г., выпущенному еще Минторгом РСФСР, в котором содержится соответствующая инструкция. У руководителей часто возникают вопросы, обязателен ли приказ и инструкция к исполнению в настоящее время.

Роспотребнадзор считает, нет, не обязательны: в настоящее время исполнение положений этих документов в полной мере невозможно в силу объективных причин. В то же время наличие Книги отзывов и предложений регламентируется приказом №55 (п. 8), вне зависимости от того, какова ее форма. Административная ответственность продавца может наступить за ее отсутствие, а также за нарушение порядка рассмотрения жалоб потребителя, изложенных им в книге.

Это разъяснение дает в частности Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, на официальной странице в сети интернет.

Кроме того, необходимо разместить данные для связи, рабочие графики:

  • отделения Роспотребнадзора;
  • отделения полиции;
  • контролирующей потребительский рынок муниципальной административной структуры;
  • единой общественной приемной по защите потребительских прав;
  • общественных объединений по защите потребительских прав;
  • вышестоящей организации, управляющей компании (контакты руководства).

Помимо обязательных сведений, закон не запрещает размещение дополнительных: например, в продуктовом магазине – информации о мерах и весах продуктов, а в СТОА – информации о наиболее частных поломках автомобиля в пути, о проводимых компанией акциях.

Кстати говоря! Многие руководители помещают на стенд план эвакуации помещения

Такого требования в ФЗ «О защите прав потребителей» нет, однако МЧС при проверке обращает внимание на его наличие. Размещение плана в составе уголка потребителя или рядом с ним удобно – необходимая информация видна будет всем посетителям

Целесообразно размещать на стенде и Журнал учета проверок (в случае незаконной проверки сторонними лицами можно сразу предъявить этот документ).

Правовое основание

В нормативно-правовой документации нет единого закона, регламентирующего обустройства информационного стенда. Отсутствует и однозначное толкование термина «уголок потребителя». Обычно под ним понимают место, где размещают все данные о бьюти-предприятии, ассортименте предлагаемых процедур, продаваемой парфюмерии или косметических продуктов.

Юридическая база представлена следующими документами:

Наименование нормативного акта Краткая характеристика
Закон № 2300-1 от 07.02.92 Правам потребителей на информацию посвящены статьи , , федерального регламента. Парламентарии обязали владельцев торговых точек раскрывать сведения об изготовителе, стране происхождения товара, составе, эксплуатационных, технических и прочих характеристиках продукции. Довести до сведения клиента продавец должен в понятной и наглядной форме. Прямого указания на оборудования «уголка» нормы не содержат.  
Информация предоставляется способами, принятыми в сфере салонного бизнеса. Для этого используется русский язык, а при желании исполнителя дополнительно все документы и размещаемые данные дублируются на родных или государственных языках народов РФ
Правительственное постановление № 55 от 19.01.98 Распоряжением утвержден список качественных товаров, которые нельзя обменять или вернуть по инициативе потребителя. Здесь же указана продукция, не подлежащая замене аналогами на период ремонта
Постановление Правительства России № 1006 от 04.10.12 Этот регламент необходимо соблюдать салонам красоты, оказывающим услуги медицинского характера. Информированию посвящен третий раздел документа. Регламент обязывает бизнесменов размещать сведения в Интернете и на специальных стендах. Правительством РФ утвержден перечень сведений, доступ к которым необходимо предоставить
Закон № 52 от 30.03.99 Нормативным актом установлены санитарно-эпидемиологические правила. В бьюти-салоне должен храниться текст закона, а также сертификаты и прочие документы, подтверждающие исполнение предписаний. Требование о предоставлении потребителям информации закреплено ст. 8 закона
СП1.1.1058-01 Обязательными для исполнения салонами красоты остаются и санитарные правила. Руководство должно утвердить программу контроля, включая порядок прохождения сотрудниками медицинских осмотров. Такой документ необходимо размещать в уголке потребителя, как и текст СП1.1.1058-01
СанПиН 2.1.2.2631-10 Отраслевой стандарт подлежит хранению в парикмахерских и косметических кабинетах. Он становится обязательным элементом информационного стенда
Популярные статьи  Подстричь волосы самой себе - что можно сделать с пошаговыми инструкциями

Если бизнес ведется от имени ООО, на вывеске салона красоты указывается название, расположение, режим работы. Когда предприятие оформлено на индивидуального предпринимателя, дополнительно в полном объеме предоставляются данные, подтверждающие его государственную регистрацию. Базовые требования к вывескам закреплены ст. 19 закона 38-ФЗ от 13.03.06. За их нарушение владельцу грозит административное взыскание по ст. 14.37 КоАП РФ. Особые условия размещения фирменных табличек, щитов и стендов могут устанавливать муниципальные власти. Нормативные акты издают с целью сохранения исторического облика населенного пункта, обеспечения единообразия архитектуры. Ярким примером является Москва. Здесь действует постановление столичного правительства .

Салоны красоты, выполняющие косметологические процедуры, документально подтверждают право заниматься медицинской деятельностью. В качестве такового выступает лицензия (ст. 12 закона 99-ФЗ от 04.05.11). Чтобы потребитель смог сделать правильный выбор, ему должна даваться достоверная информация по каждому виду услуг.

При торговле парфюмерией, косметическими товарами, следите, чтобы были указаны следующие сведения:

  • перечень компонентов, из которых состоят продукты;
  • действие препаратов и ожидаемый эффект;
  • ограничения, а при наличии — противопоказания к применению;
  • условия использования;
  • правила хранения, когда нормативно-правовыми актами предусмотрены определенные требования;
  • сведения, подтверждающие государственную регистрацию (для отдельной продукции).

Перед тем как разместить косметические товары на витринах салона, проводится проверка их качества по внешнему виду. У каждого клиента должна быть возможность протестировать продукт до момента его приобретения. При покупателе проверяется содержимое упакованных косметических средств, помещенных в аэрозольную упаковку (раздел 5 правительственного постановления № 55).

Как сделать уголок потребителя в салоне красоты

Перечень документов, которые должны быть представлены в уголке потребителя

Существует определенный список документации, которая должна быть продемонстрирована клиентам в уголке покупателя. Причем данный перечень можно найти в разных нормативно-правовых актах. Среди этих документов есть обязательные, которые обеспечивают потребительские права покупателей и клиентов. Кроме того, существуют и дополнительные документы, защищающие права посетителей магазинов, салонов красоты и других организаций, предоставляющих различные услуги.

К обязательным документам можно отнести следующие:

  1. Журнал проверок.
  2. Контактные телефоны, точные адреса, а также ФИО региональных ведомств, которые осуществляют надзор в области потребительских прав.
  3. Книга отзывов и предложений, которая обычно находится у продавца. Иногда данную информацию можно разместить в уголке покупателя.
  4. Копия лицензий и прочей документации, которая разрешает предпринимателю заниматься различными видами деятельности.
  5. Закон «О защите прав потребителей». Контролирующие органы рекомендуют располагать на стенде именно типографскую брошюру, а не распечатанный экземпляр, скачанный из интернета.
  6. Основные правила осуществления продаж определенного вида товаров (при необходимости).
  7. Копия свидетельства о регистрации.
  8. Точный график работы магазина или организации, предоставляющей определенные услуги.

А теперь рассмотрим перечень дополнительной документации, которая может быть представлена на информационном стенде. К ней можно причислить:

  1. Информацию об ограничениях (к примеру, о запрете реализации спиртных напитков в ночное время суток).
  2. Прайс услуг, а также правила их предоставления.
  3. СанПиНы (если речь идет о реализации продовольственных товаров).
  4. Сведения о льготах при обслуживании определенных категорий граждан. Например, если услугами конкретной организации желают воспользоваться инвалиды, ветераны или люди преклонного возраста.
  5. Точную схему эвакуации людей из здания при обнаружении очагов возгорания. Дополнительно можно указать правила противопожарной безопасности.
  6. Другие сведения, размещение которых регламентировано узкоотраслевыми нормами и требованиями.

Кроме того, на информационном стенде можно указать другие полезные сведения, которые пригодятся потребителю. Например, данные об условиях проводимых акций. В действующем законодательстве нет никаких ограничений, касающихся указания вышеперечисленной информации.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя

Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:

  • Роспотребнадзор;
  • пожарная служба;
  • санэпидемстанция;
  • налоговая служба;
  • в некоторых регионах — местные органы власти.

Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.

Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

Правонарушитель Размер штрафа

ИП, физическое лицо

1500 — 2000 рублей

Должностное лицо (директор, управляющий)

3000 — 4000 рублей

Юридическое лицо

30 000 — 40 000 рублей

По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.

Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.

Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.

В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:

  • нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
  • контактных данных контролирующих органах;
  • своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).

Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,

каковы правила его оформления?

На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:

Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя, ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.

Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.

Как оформить уголок потребителя в салоне красоты 2022

Сотрудники санитарных и пожарных служб контролируют, чтобы на стенде были данные, касающиеся их компетенции. Наполнение уголка теми или иными материалами во многом зависит от сферы деятельности субъекта хозяйствования.

Например, точки по реализации алкопродукции должны указать, что ее продажа запрещена несовершеннолетним.

Любой проверяющий, прежде чем прийти на объект, ознакомится с его спецификой работы и будет знать, что нужно требовать на проверку.

Куда не пойди – всем нужен уголок потребителя: будь то юрлицо или ФЛП.

Наиболее важные требования, выдвигаемые к конструкции, это её наполнение актуальными и всеми необходимыми документами, а также открытость представленных материалов для ознакомления

Важно Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов

Или — уголок потребителя.

Правила оформления

В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.

Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:

  1. Статичном — с уже нанесенными сведениями.
  2. Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.

Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.

Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.

Популярные статьи  Яркий летний дизайн ногтей "Божья коровка"

Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.

Законодательством не регламентированы места, куда необходимо складывать документы. Здесь главное придерживаться правил доступности и наглядности. Поэтому всю информацию для клиентов можно положить в отдельную папку, поместив ее на рецепции или другом видном месте.

Изготавливают уголки потребителя рекламные студии и типографии. Цена зависит от сложности конструкции, применяемых материалов и срочности выполнения заказа. Многие компании изготовление макета закладывают в стоимость, а за оригинальный внешний вид берут доплату.

Большинство организаций при оформлении уголка потребителя придерживаются строгого, лаконичного стиля. В салоне красоты уместны небольшие творческие вольности. Яркий слоган, фирменный логотип, радушное приветствие смягчат суровый формальный стиль и покажут ваше гостеприимное отношение к клиентам.

Требования

В законодательных актах нет конкретных указаний по оформлению стенда для ИП. Роспотребнадзор оценивает уголок по следующим показателям:

  • размещение на открытом для доступа месте;
  • сам стенд изготовлен в любом дизайне, но все ячейки открыты (документы можно легко извлечь из отделения);
  • все бумаги актуальны в текущее время;
  • тексты из законодательных актов должны быть в печатном издании (не допускается оставлять распечатки с интернет-сайтов);
  • оформлен уголок таким образом, чтобы все данные были представлены наглядно, выглядели эстетично;
  • не допускается наличие ошибок или сокращений в названии законодательных актов, сведений о частном предпринимателе.

Важно! Рекомендуется заранее обратиться в Роспотребнадзор для уточнения требований, так как в каждом регионе принципы оформления стенда могут незначительно отличаться. Допускается размещение уголка потребителя не только на стене, но и на вертикальной подставке

Она представляет собой систему соединенных ячеек под файлы, которые можно перелистывать для ознакомления с информацией

Допускается размещение уголка потребителя не только на стене, но и на вертикальной подставке. Она представляет собой систему соединенных ячеек под файлы, которые можно перелистывать для ознакомления с информацией.

Второй блок – документы, регламентирующие определенные виды деятельности

В этой части стенда рекомендуется разместить информацию, которая касается определенной предпринимательской деятельности. Проще говоря, если деятельность подлежит лицензированию, то именно здесь необходимо разместить копию разрешительного документа, нормативные акты относительно ведения бизнеса в этой сфере. Также здесь можно разместить перечень товаров и услуг, информацию о том, на какие категории товаров существует запрет на реализацию. Если профиль деятельности предполагает получение заключения СЭС, то именно в этом блоке необходимо разместить копию такого документа.

Уголок потребителя

Ни в одном из российских нормативных актов не содержится ни такого понятия, ни единых требований по стандартному наполнению специального информационного стенда. При этом никто не отрицает, что требования компетентных контролирующих органов относительно ознакомления покупателей с определённой информацией должны беспрекословно выполняться.

Что это такое

Каждому потребителю собственник предприятия обязан предоставить беспрепятственный доступ к размещённой в удобном месте конструкции (стенду, стеллажу, уголку и т.п.) с базовыми информационными материалами. Они должны включать сведения:

  • об организации, оказывающей услуги;
  • о направлениях и особенностях её деятельности;
  • о разрешительной документации;
  • относящиеся к контактным данным контрольно-надзорных органов и служб экстренного вызова;
  • о том, как защищаются интересы потребителей.

Правовая основа

Необходимость для предприятий сферы торговли и услуг обзавестись информационным уголком вытекает из требований ст. 8 ФЗ № 2300-1 относительно удовлетворения права покупателей получать достоверные сведения о товарах (услугах) и тех, кто их производит (предоставляет). В п. 2 прямо высказано указание придать этим сведениям наглядность и доступность.

Какого рода данные следует донести до потребителя указано:

  • в ст. 9 – относительно продавца товаров, исполнителя услуг, изготовителя продукции;
  • в ст. 10 – о продукции, работах или услугах, которые предлагаются клиентам.

Оформляя справочный уголок, нужно принимать во внимание также требования, выдвигаемые в правительственных постановлениях:

  • № 55, принятом в 1998 году – им регулируются правила, по которым необходимо продавать товары;
  • № 1036 за 1997 год – им регламентируется предоставление услуг, относящихся к общественному питанию.

Из предписаний, которые выдвигаются к наполнению информационного стенда для предприятий розничной торговли и сервиса, в первую очередь, следует обратиться к выдвинутым основным контролирующим органом – Роспотребнадзором.

Кто должен иметь стенд — уголок потребителя?

Какой бы ни была организационно-правовая форма предприятия (ООО или ИП, АО или производственный кооператив), оно обязывается обеспечивать потребителю доступ к справочной информации, если занимается:

  • производством продукции;
  • реализацией изделий;
  • предоставлением услуг.

Каждому предпринимателю, высказывающему недовольство необходимостью потратиться на создании уголка потребителя, стоит помнить благодаря кому он получает доходы. Поэтому необходимо приложить усилия, чтобы справочный стенд способствовал их приумножению.

Рациональное оформление потребительского справочного стенда позволит не только окупить не столь уж и значительные расходы на него, но и поспособствовать развитию бизнеса:

  • избавит от чрезмерной назойливости со стороны представителей контрольно-надзорных органов и поможет сэкономить на выписываемых ими штрафах;
  • предотвратит возникновение конфликтных ситуаций с покупателями, некоторые из которых всегда готовы найти повод для недовольства, что отпугивает других клиентов;
  • наглядно продемонстрирует высокий уровень предоставляемого потребителям обслуживания;
  • поспособствует привлечению новых клиентов, не сомневающихся, что именно здесь получат достоверные исчерпывающие данные о том или ином товаре (услуге);
  • позволит наладить обратную связь с потребителями, так как станет видно, что их больше заинтересовало в представленных материалах.

Кто обязан иметь у себя уголок покупателя

Все предприятия, заводы или фирмы, кто изготавливает или реализует продукты, оказывают какие-нибудь услуги. Все ООО, ИП и ТОО, если они заняты розничной торговлей и имеют постоянный контакт с потребителями.

Они обязаны установить информационные стенды, этого требует закон.

Кстати, подобное обязательство можно использовать с пользой. Ведь правила регламентируют лишь список циркуляров, которые заведение обязано показывать клиентам на стенде. Кроме них можно разместить любые материалы, относящиеся к непосредственной деятельности предприятия: рекламные буклеты, снимки сотрудников (лучший сотрудник). Внести свое дополнение, не нарушая должный вид уголка.

Заключение

Куда не пойди – всем нужен уголок потребителя: будь то юрлицо или ФЛП. Наиболее важные требования, выдвигаемые к конструкции, это её наполнение актуальными и всеми необходимыми документами, а также открытость представленных материалов для ознакомления. Подобные конструкции есть везде: в кафе, салонах красоты, отелях и прочих организациях предпринимательской деятельности

Они являются показателем отношения к посетителям: небольшой и аккуратный стенд с лаконично изложенной важной информацией расположит к себе клиентов. Таким образом, люди будут видеть, что вся деятельность ведётся законно и в случае каких-либо недоразумений понятно куда обращаться

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Как сделать уголок потребителя в салоне красоты
Выбор и применение цветных баз с примерами