Обзор функционала и использования CRM Yclients

Содержание

Терминология

Далее в нашем обзоре CRM мы будем использовать термины, которые могут быть непонятны начинающим предпринимателям. Расшифровываем сейчас, чтобы все было доступно:

лиды — заинтересованные в покупке потенциальные клиенты;

лид-магнит — предложение чего-то ценного бесплатно или за небольшие деньги: он нужен, чтобы собрать базу контактов;

трафик — посетители сайта, которые заходят на него из поисковой выдачи и рекламы;

воронка продаж — путь пользователя с момента первого касания с вами до оформления покупки;

целевое действие — подписка на новости, заявка на обратный звонок, покупка и все то, что должен сделать пользователь на определенной странице сайта;

KPI — ключевые показатели деятельности сотрудников, например, число продаж, процент отказов, принесенная компании прибыль;

дедлайн — срок выполнения поставленной задачи;

Канбан — система организации труда, при которой задачи перемещают по доскам соответственно этапу их выполнения.

CRM маркетинг — персонализация маркетинговых активностей на основе данных о предыдущих взаимодействиях компании и клиента из CRM системы.

Возможности CRM программы для салона красоты

CRM система Beaty Pro для салона красоты содержит инструменты, которые помогают в работе администратору и управляющему персоналу (клиентская база, электронные записи, финансовый учет). С их помощью можно оптимизировать бизнес-процессы.

Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона.

Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга. Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).

В любой системе обязаны присутствовать:

  • Клиентская база.
  • Электронный журнал записей.
  • Ведение учета товаров.
  • Расчет заработной платы.
  • Учет продаж.
  • Подробная статистика по направлениям деятельности.
  • Специальный модуль для записи клиентов в онлайн-режиме.
  • Email-рассылки и SMS.

Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:

  • Помощь при первоначальном внесении данных.
  • Настройка программы.
  • Обучение персонала по работе в системе.
  • Регулярность обновления программного обеспечения.
  • Колл-центр.

С чего начать, чтобы научиться работать в CRM-системе

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Чтобы получить исчерпывающую картину всех сделок в компании, нужно чётко понимать весь ход продажи и видеть “узкие места”, где теряются лиды. Только тогда вы сможете что-то изменить к лучшему. В первую очередь проанализируйте, как именно вы продаёте свои услуги или продукцию: пошагово опишите на листе бумаге все действия, предпринимаемые для того, чтобы клиент совершил у вас покупку.

Действуйте в таком порядке:

  • Нарисуйте воронку продаж в виде квадратиков, которые шаг за шагом приближают вас к заказу (или повторной покупке). Рисуйте как можно проще, здесь не нужно углубляться в философские нюансы. Позже вы сможете отредактировать воронку, поэтому не стремитесь изобразить всё идеально – просто набросайте общую схему.
  • Можно ли не делить процесс продажи, а сразу начать настраивать CRM-систему и работать в ней? Конечно, можно, но тогда вы не будете понимать всего процесса. Клиент обращается к вам, дальше творится какая-то магия, и либо он делает заказ, либо не делает. В принципе, даже в этой ситуации можно извлечь из CRM пользу, беспристрастно делая замеры всех показателей – в системе будут фиксироваться, без участия сотрудников, все входящие заявки. Тогда в вашем распоряжении будут записи переговоров по телефону, запросы с сайта. Владея этими сведениями, уже можно систематизировать работу маркетологов и продажников.

Пример. Многие продавцы стремятся сразу презентовать товар в красках и деталях – описать все преимущества продаваемой квартиры, и т. п. – в первом же телефонном разговоре. Если спросить их, часто ли бывало, чтобы клиент решался сразу купить квартиру после первого звонка, они ответят, что нет, никогда, ведь объект нужно посмотреть “вживую”, изучить всю информацию и принять решение. Поэтому правильная тактика беседы – не пытаться сразу продать жильё, а просто пригласить клиента на просмотр.

  • Лучше всего обозначать каждый этап продажи в форме распоряжения для менеджера или в форме свершившегося факта: “Отправить КП” или “КП отослано”. Это избавит вас от утомительных разъяснений, каких действий вы ждёте от подчинённых и что конкретно они должны делать, чтобы закрыть сделку. Кстати, такие формулировки помогут новичкам отдела продаж быстро войти в курс дела (особенно если весь старый штат вы уволили, обнаружив, что рекламный бюджет тратится впустую, а лиды обрабатываются безобразно).
  • Когда поэтапное описание хода продажи (воронки) готово, составьте список требований к CRM или подробное техническое задание по её настройке и интеграции. Предположим, вы уже остановили свой выбор на какой-то программе. Переходите на следующий шаг.
  • Если вам некогда заниматься изучением воронки продаж в течение нескольких недель, многократно исправлять её, и вообще вы сомневаетесь в своём видении процесса – обратитесь к консультантам, которые на этом специализируются. Это позволит вам сэкономить время и получить правильную схему воронки, которая действительно поможет вам продавать больше и эффективнее и не превратится в новый источник путаницы. Главное – выбрать такого аналитика, у которого есть практический личный опыт продаж и управления отделом. Оторванный от коммерческих реалий технарь-программист или новичок-экспериментатор, который судит о реальном бизнесе по теории из вебинаров – плохие помощники. Впрочем, вы можете выбрать экономию не времени, а нескольких тысяч рублей, и набить все шишки самостоятельно. Но в этом случае, купив CRM-систему и начав работать в ней, вы рискуете сильно разочароваться.

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Достоинства

  • Наличие коробочной версии и облачной;
  • Удобный конструктор таблиц;
  • Функция напоминания;
  • Множество фильтров;
  • Разграничение доступа для сотрудников;
  • Мгновенный импорт и экспорт.
Популярные статьи  Идеи маникюра с синим цветом, сочетания и тона

Недостатки

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

Какие бывают виды CRM-системы по функциональности?

Важно понимать, что CRM-системы решают разные задачи в бизнесе. Кому-то нужно, чтобы система просто анализировала данные, кто-то хочет, чтобы через систему можно было записать клиента на услугу

Попробуем разобраться, в чём разница и для чего каждый вид CRM-систем.

Существует 4 вида CRM-систем:

  • Операционная;
  • Аналитическая;
  • Коллаборационная;
  • Комбинированная.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Операционная CRM

Операционная CRM-система не самая популярная. Зачастую это просто основа, и IT-компании, разрабатывающие CRM-системы, усовершенствуют этот вид.

В основном такие CRM-системы используют, чтобы упростить взаимоотношения с клиентом и повысить его лояльность. Они систематизируют данные о клиентах, позволяют видеть историю взаимодействия, формировать документооборот, ставить задачи сотрудникам и контролировать их выполнение.

Самая популярная CRM-система этого вида — 1C.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Аналитическая CRM

Как правило, такие CRM-системы используют для анализа существующих данных по клиентам, их сегментации, расчёта финансовых показателей, отслеживания, откуда клиенты приходят чаще всего. В основном, такие системы подходят маркетологам и аналитикам.

Самые популярные системы этого вида: SAS, SAP BusinessObjects, Marketing Analytic.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Коллаборационная CRM

Коллаборационные CRM призваны собирать обратную связь от клиентов и передавать информацию от компании клиенту. Благодаря таким системам, например, сотрудники банковских подразделений могут узнать, чего не хватает клиенту в линейке продуктов, сервисе и т. д.

Таких систем на рынке очень мало, как правило, создаются интеграции сервисов для сбора обратной связи в уже имеющиеся системы. Но можно выделить платформу YClients — сервис онлайн-записи к специалисту. Там можно оставить комментарий об услуге.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Комбинированная CRM

Сегодня это самый популярный вид CRM-систем на рынке.

Суть в том, что такие CRM-системы объединяют в себе все вышеперечисленные виды. В них есть взаимодействие с клиентами, контроль сотрудников, аналитика и интеграции с различными сервисами (например, для сбора обратной связи).

Как работать в CRM-системе на примере услуг

Рассмотрим пример фирмы, которая занимается установкой стеклопакетов. CRM-система интегрирована с сервисами коллтрекинга и сквозной аналитики. Своих клиентов компания традиционно ищет в Интернете – это основной источник лидов для неё.

Потенциальный заказчик видит её контекстную рекламу, оставляет заявку на стеклопакет. В CRM тут же формируется клиентская карточка, где зафиксировано, с какого рекламного канала пришёл заказчик (иногда можно отследить даже ключевой запрос).

В карточку менеджер вносит ФИО, контактный телефон и пожелания клиента, а затем договаривается о времени замера и прикрепляет к данному клиенту одного из мастеров-замерщиков.

Подробнее

Продажа переходит на стадию “Замер”. Автоматически формируются задачи и напоминания для специалистов компании, а также задача на отправку клиенту sms-предупреждения о замере, который должен произойти через пару часов (вместо sms для передачи этой информации можно использовать сервис автоматических звонков).

Приезжает мастер, делает все замеры и затем в офисе наполняет собранными данными клиентский профиль в CRM. В принципе, менеджер уже может звонить и называть итоговую стоимость услуги, но обычно он это делает не сразу, а даёт клиенту пару дней, чтобы посовещаться с семьёй и обдумать возражения.

Пока клиент размышляет, на него настраивают ретаргетинг (ведь вся нужная информация о нём у компании уже есть). Потенциальный заказчик на разных сайтах и в соцсетях периодически натыкается на рекламу, напоминающую ему о специальных ценах или рассрочке на установку стеклопакета. Это мотивирует его, наконец, решиться и подписать договор.

Каковы результаты? У менеджера есть информация о том, по какому каналу этот клиент пришёл, и все шансы его “дожать”. На эту цель работают и CRM, и интегрированная с ней система аналитики, и другие Интернет-технологии маркетинга.

В CRM-системе начальник отдела или директор компании может посмотреть, кто из менеджеров отличился, а кто работает спустя рукава. Хотя бы ради одного этого уже стоит внедрить CRM.

Нюанс

Aquatoria настроили передачу данных из CRM в Google Analytics и теперь видят уже оплаченные заказы.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Вводное руководство по CRM-системе для начинающих

Все, что вам нужно знать о CRM и почему это так важно для вашего бизнеса. Определение CRM CRM или Customer Relationship Management — это аббревиатура, …. Читать статью

Читать статью

Но это не дает им возможности посчитать стоимость привлечения лида — клиента, который только записался на гидромассаж, и клиента, кто идет на процедуру повторно или уже хотя бы раз на ней был. Стоит отметить, что центр гидромассажа сознательно не продает абонементы или курсовые процедуры. Оплата производится за каждый визит.

Ирина Алферова — основатель центра подводного гидромассажа Aquatoria 

«Мегаплан»

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

Основные функции и особенности:

  • сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
  • постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
  • сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
  • воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
  • автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
  • формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
  • мобильное приложение.

Плюсы:

  • простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
  • проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

  • долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
  • платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Статистика и аналитика

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Внутри системы можно формировать самые важные отчеты салона красоты:

  1. Популярность конкретного мастера. Благодаря отчету ты узнаешь, какой из сотрудников более востребованным. Данные для отчета подтягиваются из журнала записей. В отчете видна динамика работы мастера, количество записей и плотность графика;
  2. Популярность услуг. Аналогично отчету по мастерам, помогает выявить самые популярные услуги. Один из самых крутых отчетов для сферы услуг, ведь благодаря ему можно отказаться от низко востребованных процедур, а значить перестать тратить на них ресурсы салона или кабинета;
  3. Эффективность персонала. Отчет демонстрирует, насколько эффективен для салона каждый конкретный сотрудник – какой принес процент от общей выручки, сколько отработал часов и продал дополнительных товаров;
  4. Отчет по клиентам. Тут отражаются самые важные клиенты салона, ценность которых обусловлена частотой посещений и потраченной на процедуры суммы.

Помимо отчетов, в Yclients можно смотреть статистику по:

  • Источнику записей. Это дает понимание о том, какой канал привлечения работает лучше, например, форма на сайте или чаты в мессенджерах;
  • Количеству отмененных записей;
  • Пропавшим клиентам.

В комплексе все эти инструменты позволяют сделать работу не только удобной и автоматизированной, но и повысить ее эффективность.

Клиент

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Aquatoria — центр подводного гидромассажа, работающий в Киеве и предоставляющий услуги по уходу за телом для тех, кому важно здоровье и внешний вид. Целевая аудитория центра в основном самодостаточные женщины от 35 до 65+ лет

Владелец намеренно делал ставку на этот возрастной сегмент еще на этапе планирования запуска проекта — даже медицинский персонал, обслуживающий клиентов, был выбран из средней и старшей возрастной категории. Основатель центра Aquatoria считает, что данный возрастной диапазон целевой аудитории характеризуется стабильностью и легким формированием приверженности к услугам в сфере красоты. 

Ирина Алферова — основатель центра подводного гидромассажа Aquatoria

Клиентикс – CRM, которую сможет изучить любой

Главной особенностью «Клиентикс» является максимальная простота использования. Чтобы в ней разобраться не нужно даже иметь технического склада ума – интуитивно понятный интерфейс приложения сам подсказывает пользователю, что нужно делать.

Удобство использования продукта во многом достигается за счёт того, что вся важная информация выводится на одном экране. Благодаря этому можно быстро оценить: сколько тратят клиенты, какое количество дохода получила компания за определенный период и т.д.

Популярные статьи  Правила техники безопасности в салоне красоты

Компания-разработчик даёт трехдневный пробный (бесплатный) период, в процессе которого новый потенциальный клиент может ознакомиться абсолютно со всем функционалом сервиса.

Помимо всего прочего, эта система позволяет рассчитывать зарплаты сотрудников. Делается это всего за пару кликов.

Задачи CRM-системы

Для тех, кто только начинает работу с CRM-системами следует отметить, что аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Система обеспечивает эффективную работу с заказчиками и выстраивает процесс продаж. CRM упорядочивает данные о клиентах и сделках, хранит историю взаимодействия с заказчиками, а также автоматизирует внутреннюю работу компании — формирует документы по шаблону, ставит задачи, предупреждает о дедлайнах, автоматически формирует отчеты и аналитику. О том, что такое CRM-система подробно написано в статье «Что такое CRM: преимущества и особенности». Итак, какие основные задачи решают CRM-системы?

1. Консолидация данных клиентов, хранение истории взаимодействия с ними.

Работа с клиентской базой — важный этап любого бизнеса. CRM-система осуществляет сбор, хранение и систематизацию информации о заказчике, формируя единую базу клиентов. В CRM фиксируется вся история взаимодействия с клиентом, создается карточка контрагента со всеми необходимыми данными — наименование компании, контактное лицо и т.д. CRM-системы позволяют отслеживать коммуникацию с клиентами в чатах c менеджерами, по телефону, электронной почте и другим каналам. В любой момент времени можно поднять всю переписку и, например, прослушать записи телефонных разговоров для актуализации данных. 

4. Актуальная и наглядная аналитика.

CRM-системы предоставляют актуальные статистические данные о клиентах, менеджерах, заявках, продажах. Руководитель видит, сколько сделок заключено, какова их общая сумма, какова эффективность работы сотрудников, откуда пришли клиенты, принесшие наибольший доход, и т. д. Воронка продаж благодаря CRM-системе становится реальностью, которую можно проанализировать и построить новую стратегию.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Решение этих задач позволяет не только ускорить цикл продаж за счет оптимизации бизнес-процессов компании, но и упростить работу сотрудников, систематизировав с помощью простой по ведению CRM все необходимые данные о клиентах. 

Особенности Yclients

Yclients – это CRM система — сервис онлайн-записи и автоматизации бизнеса. Подходит CRM для любого бизнеса, работающего в сфере услуг – для этого внутри системы есть все необходимые инструменты.
Цель таких систем — управление взаимоотношениями с клиентами, увеличение процента вернувшихся клиентов, повышение качества сервиса.

В плане доступного функционала, Yclients сравним с платформой DIKIDI. Нет только своего маркетплейса.

Что касается стоимости использования – тарифов внутри системы 4:

  1. «Старт». Подходит для салонов, где работает до 5 сотрудников;
  2. «Рост». при штате до 10 сотрудников;
  3. «Стандарт» – если работников в салоне до 20 человек;
  4. «Лидер». Для крупных организаций с численностью более 20 человек. Количество подключаемых работников на этом тарифе не ограничено.

Стоимость зависит от выбранного тарифа и периода, на который он оплачивается. Выгоднее получается покупать на год и более – в этом случае Yclients дарит дополнительное время в подарок. Так, например, при оплате на 1 год еще 6 месяцев ты получишь бесплатно. Стартовый тариф обойдется 733 рубля в месяц, а самый расширенный «Лидер» — 3333 руб. в месяц.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Шаг 1. Установите счетчик Roistat и скрипт для интеграции с YCLIENTS¶

Установка счетчика Roistat

На каждую страницу вашего сайта нужно установить счетчик Roistat. Он необходим для получения информации о рекламном визите и работы инструментов Roistat.

О том, как установить счетчик на сайт, читайте в статье Установка счетчика. Если на сайте уже есть счетчик, перейдите сразу к установке скрипта для интеграции.

Если на вашем сайте установлен виджет YCLIENTS

Необходимо заменить текущий скрипт виджета YCLIENTS на скрипт для интеграции с Roistat.

В коде сайта найдите существующий скрипт YCLIENTS (wXXXXX – ID вашей формы):

Замените его на следующий скрипт (вместо wXXXXX вставьте ID вашей формы.):

«Простой бизнес»

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Основные функции и особенности:

  • ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
  • сквозная аналитика;
  • воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
  • календарь дел;
  • хранение всех файлов по проекту;
  • хронометраж рабочего времени;
  • электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
  • электронная бухгалтерская отчетность;
  • встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

  • один из самых широких функционалов среди CRM;
  • приемлемая стоимость;
  • гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

  • не всегда быстрая реакция техподдержки;
  • сложный интерфейс;
  • небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Выгоды от CRM в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

1) Лояльные постоянные клиенты салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

2) Увеличение продаж салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

 3) Экономия на рекламе и маркетинге салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

4) Предоставление управленческой информации салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

5) Сокращение издержек на документооборот в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

6) Подсказки менеджеру по продажам в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

7) Планирование продаж в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

8) Прогнозирование финансовых показателей в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

9) Улучшает мотивирование персонала салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

10) Сокращение количества ошибок в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

11) Улучшение качества обслуживания в салоне красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

12) Повышение эффективности работы сотрудников салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Обзор функционала и использования CRM Yclients

Достоинства

  • Бесплатное обновление программы;
  • Профессиональная техническая поддержка;
  • Подробное видео демонстрации возможностей программы;
  • Длительное присутствие продукта на рынке;
  • Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки

  • Без программы нужно составлять отчеты вручную;
  • Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Обзор и особенности CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это, как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

Владельцам, необходимо выбрать лишь одну из систем CRM для салонов красоты, которая обеспечит вывод заведения в лидеры рынка индустрии красоты.

AmoCRM

Программа, с помощью которой можно продвигать крупные салоны. Она представлена как приложение для мобильных устройств. С ее помощью можно собирать статистику, анализировать информацию и управлять данными, благодаря тому. что есть доступ по смартфону. Приложение интегрировано с:

  • социальными сетями;
  • электронной почтой;
  • продуктами 1C;
  • интернет-банкингом.

Используя ее, можно уведомлять клиентов, создавать отчеты, очищать данные. Приложение требуется инсталлировать на компьютере либо на смартфоне с операционной системой Android или IOS.

Популярные статьи  Что такое Boost Up для волос, эффективность и кому подойдет

Перейти на amocrm.ru

Клиентикс CRM

Основное преимущество программы — это простота в использовании. У нее понятный интерфейс, что позволяет пользователям быстро освоить функционал. Нужная информация сразу выводится на экран, и даже поверхностный анализ данных поможет понять, какую прибыль получил салон за определенный период.

В течение, максимум, трех дней пользователи в состоянии изучить функционал сервиса полностью. С помощью системы можно мгновенно рассчитать зарплату сотрудникам.

Перейти на klientiks.ru

Битрикс 24

Она оснащена современными и удобными функциями, которые можно применять для полноценного учета клиентов в небольшом или крупном салоне красоты. Программа легко устанавливается на компьютер либо мобильное устройство, ее не нужно специально настраивать. Необходимо зарегистрироваться, и приложение станет доступным.

Основные достоинства:

  • Любая коммуникации с клиентами сохраняются в базе данных.
  • Система сама направляет клиента к цели.
  • По почте и СМС клиентам высылаются уведомления об акциях.
  • Контроль за продажами и работой менеджеров.

Перейти на bitrix24.ru

S2 (SalesapCRM)

S2 — программа для эффективных продаж с бесплатным тарифом. В ней можно вести учет клиентов и сделок, управлять задачами, сохранять историю работы с каждым посетителем, а также его письма, звонки и информацию о визитах/платежах.

Перейти на salesap.ru

Yclients

Это одна из самых популярных CRM для салонов красоты. Количество пользователей превышает 13 000. С ее помощью можно отслеживать поведение покупателей, каждое их действие будет отмечено в журнале. Благодаря программе, можно делать информационные рассылки, которые напомнят клиентам о необходимости посещения салона.

Перейти на yclients.com

Masters

Developer:

Price: Free

Developer:

Price: Free

Удобное приложение для записи клиентов помогает сэкономить много времени и подходит для автоматического ведения журналов электронного формата. Через него посетители смогут записаться на визит без лишних звонков и сообщений. При этом перед записью им придет СМС с напоминанием о предстоящем посещении. Приложение помогает мастерам не только в онлайн записи и самоконтроле в расписании. Оно также позволяет начать продвигать себя в качестве специалиста, так как создает собственную страницу в сервисе с подробной информацией об оказываемых услугах. Masters поможет привлечь даже новых посетителей, устроив массовую рассылку с акциями для действующих клиентов, которые могут привести знакомых.

Преимущества:

  • интуитивно понятное управление системой записей;
  • карточки посетителей с подробной историей визитов;
  • автоматическое создание отчетов по доходу с электронным журналом посещений.

Masters также может усиленно контролировать работу, если имеется большой поток посетителей. При появлении свободной записи приложение уведомит клиентов для исключения необходимости постоянно заходить и проверять расписание мастера.

Когда CRM-система нужна компании

Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу.

CRM точно поможет Стоит подумать
Много входящих заявок.
CRM поможет собрать свою клиентскую базу и будет сохранять историю общения менеджера с клиентом в персональной карточке
Компания не ведет базу контактов или база клиентов и список услуг не обновляется.
Например, компания — субподрядчик и сама с клиентами не общается
Заявки от клиентов поступают из разных каналов: с сайта, из соцсетей, почты, по телефону.
CRM поможет собрать все лиды вместе, менеджеры смогут отвечать клиентам прямо из программы
Клиенты связываются через один канал, например пишут только в директ Инстаграма.
Менеджеру достаточно электронной таблицы, чтобы зафиксировать контакты клиента и договоренности с ним
Большой отдел продаж.
CRM поможет наладить процессы в отделе и соберет статистику
Нет отдела продаж.
В компании всего один менеджер, и он справляется с заявками

Такое деление условно. Некоторым компаниям, у которых небольшая постоянная база покупателей с типовыми заказами, CRM тоже может быть полезна. К примеру, в ней можно сохранить всю важную информацию о клиенте, которую менеджеры получают со временем: сезонность бизнеса, день рождения компании, ФИО не только руководителя, но и других важных сотрудников — бухгалтера, юриста или секретаря директора.

CRM-системы для разных типов бизнеса

1. В отраслевых CRM для агентств недвижимости предусмотрены возможность интеграции с досками объявлений, поиска объектов недвижимости на карте, учет и ведение внутренней базы объектов недвижимости, рассылка коммерческих предложений клиентам и многое другое. Популярные платформы: Bazis CRM, INTRUM, Real Estate CRM.

Как видите, на рынке программных продуктов довольно много разных видов CRM-систем. Чтобы выбрать подходящую CRM-систему под запросы и потребности вашего бизнеса, необходимо учесть многие нюансы. Какие цели вы преследуете? Насколько вам нужно кастомизированное решение? Какие существует требования к информционной безопасности в вашей компании? Какие есть отраслевые CRM-решения для вашей ниши? Возможны ли внутренние интеграции с другими решениями? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в статье «Как правильно выбрать CRM-систему». 

Преимущества автоматизации

Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:

  • — возможность онлайн-бронирования;
  • — единая база контактов;
  • — автоуведомления;
  • — программы по привлечению и удержанию клиентов;
  • — опросы и аналитика;
  • — управление графиком персонала;
  • — расчет заработной платы;
  • — интеграции с соцсетями и различными сервисами.

Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.

Как работает интеграция¶

Roistat автоматически связывает визиты из рекламных источников со сделками из YCLIENTS. Вы сможете за несколько секунд построить аналитические отчеты и увидеть:

  • Какие рекламные каналы приносят прибыль, а какие – впустую тратят бюджет;
  • Какова реальная стоимость привлечения клиента;
  • Откуда приходят клиенты с большим средним чеком;
  • По каким ключевым словам клиенты находят вас;
  • Сколько денег и сделок в итоге принесли конкретные рекламные кампании.

Интеграция YCLIENTS работает с Записями и Контактами YCLIENTS. Информация по Записям загружается в Аналитику Roistat. Данные по Клиентам – можно загружать в инструмент Управление клиентами.

Вы можете настроить создание Записей в YCLIENTS через инструменты Roistat – Коллтрекинг, Емейлтрекинг, Ловец лидов.

Вы можете настроить создание сделок по звонкам через Коллтрекинг Roistat: в YCLIENTS создается Запись с данными о звонке и со ссылкой на запись разговора в комментарии. При этом звонок не будет отображаться в разделе Звонки в YCLIENTS.

Возможности CRM

Автоматический сбор заявок

У современного потребителя есть несколько способов совершить первое касание с брендом: соцсети, мессенджеры, звонки и т. д. Однако мониторить заявки вручную может быть довольно утомительно. Кроме того, когда каналов коммуникации много, есть риск запутаться в обращениях.

1С:Салон красоты помогает реагировать на заявки быстрее и качественнее. Программа интегрируется с IP-телефонией, сайтом и различными сервисами, а диалоги с клиентом выведены в одно окно. Во время работы все заявки находятся в отдельном разделе — это позволяет отфильтровать их по качественному признаку, чтобы не загружать базу ненужной информацией.

Горячие и холодные сделки

Чтобы взаимодействие с аудиторией было продуктивным, важно сегментировать полученные заявки. В 1С:Салон красоты можно создать горячие продажи для клиентов, которые уже готовы совершить сделку, и холодные для тех, кто еще не определился с покупкой

Подобное разделение дает возможность персонализировать общение с аудиторией и сделать ее более лояльной.

Триггерная система

В переводе с английского trigger означает «спусковой крючок». В бизнесе триггер — действие со стороны потребителя, которое дает сигнал к началу коммуникации. Автоматизация триггерных процессов в салоне красоты позволяет выстроить долгосрочные отношения с клиентами и повысить процент продлений. 

Монитор продлений

Продажа абонементов — один из самых эффективных способов удержания клиентов. Превратить случайных посетителей в постоянных можно с помощью монитора продлений в 1С:Салон красоты. Система отслеживает пользователей, которым требуется напомнить о продлении, и отправляет им уведомления. Если сообщение игнорируется, CRM оповещает менеджера о необходимости позвонить.

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Обзор функционала и использования CRM Yclients
Все о выборе цветов, стиле и моде в красоте