CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

Содержание

Кому будет полезно работать с CRM-системой

Перед тем, как приступать к выбору CRM, оцените, насколько сильна потребность вашего бизнеса в ней. Многие руководители покупают подобное ПО под воздействием агрессивного маркетинга компаний-разработчиков или потому, что узнали о CRM от знакомых и сочли, что это модно. Но действительно ли она нужна вам?

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

Без CRM-системы крайне трудно работать тем бизнесам, которые предполагают непосредственное общение с клиентами и постоянное расширение базы покупателей.

Например, если прибыль фирмы зависит от числа лидов с сайта или входящих звонков, и приходится тратить много усилий для того, чтобы привлечь и удержать каждого заказчика, то CRM однозначно необходима.

Но для тех организаций, которые не стремятся к расширению клиентской базы (имеют достаточно заказчиков на данный момент, работают по долгосрочным контрактам, общаются с клиентурой исключительно лично), CRM-продукты – даже самые продвинутые – будут бесполезны.

Так, розничному оффлайн-магазину CRM ничего не даст в плане прибыли и удобства работы: клиенты анонимны, контакты никто не собирает, а их лояльность зависит исключительно от качества реализуемых товаров и сервиса (прямого взаимодействия продавца с покупателем). Фирмам, заключающим длительные договора на поставки продукции торговым сетям, эта разновидность ПО тоже не нужна: они едва успевают выполнять текущие заказы и вполне удовлетворены их объёмами.

Однако, если ваш бизнес только развивается, и вы активно инвестируете средства в его раскрутку, рекламу и привлечение клиентуры, CRM вам очень пригодится.

CRM-систему можно приспособить для работы в любой отрасли. Программа представляет собой набор основных инструментов и функций, который вы можете расширять и пополнять в соответствии с актуальными потребностями.

Как выбрать программное обеспечение

Разные программы для работы с клиентами содержат разные функциональные блоки. Чтобы понять, какой продукт выбрать, надо определиться с тем, какие задачи будут на него возлагаться, и какие особенности есть у вашего бизнеса.

Например, если большую часть лидов вы получаете в виде входящих звонков, то стоит озаботиться интеграцией CRM-системы с телефонией, а если заказы идут в основном через сайт, то следует выбирать программу, которая сможет взаимодействовать с CMS веб-ресурса.

Сначала стоит подумать об особенностях бизнеса, а потом уже искать подходящие по функциям и стоимости продукты. Если самостоятельно решить задачу сложно или не хочется тратить на это время, можно нанять специалиста, который разбирается в многообразии современных программных продуктов. Он сможет изучить особенности работы предприятия и предложит оптимальное решение, а также при необходимости будет сопровождать внедрение системы на фирме.

Лучшие crm-системы для отдела продаж

Главная задача таких платформ – автоматизация приема и обработки заявок от покупателей, а также работы с клиентами. С этим отлично справляется нижеследующий crm-сервис.

АmoCRM

Эта crm-платформа нравится пользователям своей точностью, в ее архив автоматически попадают все запросы покупателей, сделанные по электронной почте, телефону, с чата или форума на сайте, что позволяет их не терять. Для отдела продаж, в том числе оптовых, это лучший вариант, в частности, из-за полного цикла совершения сделок на всех этапах – от поиска заказчика до заключения договора. Грамотная система аналитики помогает в анализе результатов деятельности компании и контроле над доходами.

По сравнению с другими системами, функционал у АmoCRM не самый богатый, но этот недостаток перекрывает полная автоматизация создания задач – от добавления сделки до включения ее в архив. При этом бизнес-процессы можно вести в неограниченном количестве. Сервис настолько умный, что даже сам просчитывает вероятность готовности клиента к приобретению товара.

Достоинства

  • Наличие WebHook для перехвата событий, происходящих в системе;
  • Ежедневное резервное копирование данных;
  • Свободная настройка рабочего стола;
  • Отсутствие скрытых платежей;
  • Бесплатный пробный период в 14 дней;
  • Доступно 3 вида пакетов – базовый, расширенный и профессиональный.

Недостатки

Ограничение количества IP-адресов для доступа к программе.

Виды CRM-систем

  • онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
  • программное обеспечение — ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Онлайн CRM

Плюсы:

  • нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
  • доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
  • не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
  • для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

  • ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
  • требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
  • за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
  • ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

  • подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
  • оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
  • размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

  • периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
  • есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Популярные статьи  Виды топов: как выбрать финишное покрытие, обзор 10 лучших марок

Облачная, коробочная или CRM под заказ для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

Облачная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Плюсы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) Минусы облачной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
(+) круглосуточная поддержка

(+) регулярное улучшение программного обеспечения

(+) доступна через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) не нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

(-) безопасность данных может быть под угрозой: вся информация сохраняется на чужом сервере и нет возможности контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(-) невозможно ограничить доступ через интернет

(-) необходимость вносить абонентскую плату

(-) качество и скорость поддержки может огорчить

(-) настроить под специфические бизнес-процессы конкретного салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) может быть проблематично

(-) невозможно повлиять на скорость улучшения

(-) если сервера/каналы передачи данных провайдера станут не доступны — работа салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) встанет

Коробочная CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)

Плюсы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) Минусы коробочной CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)
(+) вся информация сохраняется на своем сервере и можно контролировать круг лиц, которые имеют к ней доступ

(+) можно ограничить доступ через интернет

(+) можно сделать доступной через интернет на компьютерах, планшетах, смартфонах

(+) можно заточить под свои бизнес-процессы

(+) абонентская плата отсутствует

(+) может работать без интернета

(-) поддержку и обновления нужно брать на себя

(-) стоимость доработки и время внедрения могут обойтись гораздо дороже, чем если заказать разработку под себя с нуля

(-) нужно арендовать/приобретать хостинг/сервер

Для чего нужны CRM-системы

Как мы уже говорили, CRM-системы повышают эффективность работы и оптимизируют многие процессы, освобождая сотрудников от долгих и ненужных организационных моментов

У CRM есть масса функций, которые дают возможность переключить внимание команды на более важные вещи, чем организация работы. Эти функции можно свести к нескольким пунктам:

  1. CRM-система помогает держать в поле зрения потенциального клиента. Программа не пропускает ни одного входящего звонка и запроса. Из-за большой конкуренции в малом и среднем бизнесе предпринимателям приходится выделять большие суммы на рекламу и привлечение клиентов. Благодаря CRM происходит оптимизация продаж, входящие звонки и запросы фиксируются системой.
  2. Другая функция CRM — это контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Когда нет общего стандарта ведения учета, каждый сотрудник делает это по-своему:  в электронных таблицах, в записных книжках, не ведет учет вообще, так как обращается к отчетам из 1С или опирается на собственную память. Из-за этого данные клиентской базы хранятся хаотично, контактная информация может теряться, а реклама — отправляться с разных почтовых ящиков. В этом случае крайне сложно контролировать качество работы и анализировать результаты. CRM-системы четко структурируют контактные данные клиентов, входящие и исходящие звонки и запросы. Кроме того, вся информация хранится в одном месте, так что любой сотрудник может получить к ней доступ. Даже если кто-то из команды уволится, вся информация сохранится.
  3. Система позволяет получать статистику. Благодаря тому, что в CRM существует единый стандарт хранения информации, происходит накопление статистической базы. Анализируя информацию о клиентах и результатах работы компании и составляя отчеты, руководитель наглядно видит, какие решения были сделаны верно, а где были допущены ошибки, что помогает ему создавать дальнейшую стратегию развития компании.
  4. В CRM-системах заложены готовые инструменты, которые помогают в организации работы. Так как разработчики создают CRM-системы максимально удобными для ведения бизнеса, они стараются внедрить максимум полезных функций, чтобы можно было повысить качество работы компании. Например, благодаря интеграции CRM-системы с телефонией можно регистрировать звонки, сохранять новые контакты и анализировать работу отдела продаж. Система устроена интуитивно, она сама подсказывает, что следует предпринять для решения той или иной задачи.

Какие функции CRM-системы важны для салона красоты

Чтобы CRM-система не стала очередной таблицей, в нее добавляют полезные функции. Среди всех фишек, которые предлагают разработчики, для салона красоты важны:

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

база клиентов с возможностью ее редактирования и изменения

Такую функцию предоставляет любая CRM-система, поэтому важно определиться с удобством, внешним оформлением и простотой использования. Чем меньше действий нужно совершить, чтобы получить доступ к карточке клиента, тем лучше; управление продажами

Это целый комплекс возможностей, помогающий анализировать успехи салона красоты по части прироста клиентской базы. Тут бывают отчеты по результативности звонков, общие показатели по количеству оказанных процедур или проданных товаров; задачи. Постановка задач и планов. В идеале, чтобы ты могла назначить исполнителя, устанавливать степень срочности и время на исполнение. Также важно иметь возможность ставить планы по процедурам, доп. продажам; автоматизация. Опять же, чем меньше действий тебе нужно совершить для обработки клиента – тем лучше. Некоторые CRM предлагают автоматические рассылки СМС, например, перед процедурой, регистрацию заявок и перенос их в календарь событий или онлайн-запись через сайт; интеграция с другими сервисами – почтой, сайтом, рекламными инструментами. Это позволит вести базу в одном месте и не открывать 15 вкладок, чтобы обработать одну заявку; журнал или календарь записей. Например, ты открываешь месяц «март» и видишь количество записей, к какому мастеру и на какое время.

Если правильно подобрать CRM систему, можно увеличить доходы в несколько раз и найти постоянных клиентов для салона. Возможности программ для парикмахерских и салонов красоты отличаются друг от друга.

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

Все зависит от того, какой выбран тарифный план для CRM (в недорогом — минимальный набор инструментов, в противоположном — лучшее обслуживание и дополнительные возможности).

В любой системе обязаны присутствовать:

  • Клиентская база.
  • Электронный журнал записей.
  • Ведение учета товаров.
  • Расчет заработной платы.
  • Учет продаж.
  • Подробная статистика по направлениям деятельности.
  • Специальный модуль для записи клиентов в онлайн-режиме.
  • Email-рассылки и SMS.

Особо следует обратить внимание на сервисы, которые предоставляются бесплатно:

  • Помощь при первоначальном внесении данных.
  • Настройка программы.
  • Обучение персонала по работе в системе.
  • Регулярность обновления программного обеспечения.
  • Колл-центр.

Внедрение СRМ

Когда покупаете CRM, то её, оказывается, ещё нужно «внедрять» в бизнес – произвести начальные настройки, убрать ненужные функции и подкорректировать нужные, создать пользователей и так далее. Считается, что это долго и не понятно, поэтому существуют компании, которые внедряют купленные CRM в бизнесы.

Такими услугами не пользовались, но теперь понимаю, что можно было.

Внедрять CRM самому или обращаться к интеграторам?

Внедрять самому – значит разбираться самому и потом понимать, как все работает. Это хорошо и бесплатно. Обратная сторона: вероятность забросить пользоваться CRM, так как настроите криво и не будете видеть очевидной пользы.

Советую самостоятельно потыкаться с CRM и выбрать понравившуюся, а потом заказать внедрение у не самой пафосной компании. Рассчитывайте бюджет.

Если вы микробизнес или начинающий ИП – можете без внедрения разбираться самостоятельно.

Сколько стоит

Бесплатные возможности широки

В состав бесплатного функционала входит:

  1. Электронный журнал записей
  2. Аналитика по записям
  3. Электронная клиентская база
  4. История визитов клиента
  5. Статистика по клиенту
  6. Мобильное приложение для ведения записей DIKIDI Business(на iOS и Android)
  7. Чат с клиентами и сотрудниками
  8. Учет занятости рабочего места при записи
  9. Добавление неограниченного числа сотрудников и доступов им к системе
  10. Онлайн-запись (при соблюденииПравилиспользования онлайн-записи):
Популярные статьи  Уход за кожей, ногтями, волосами

Все это вы получаете совершеннонабессрочнойоснове. Вы можете дополнить базовый функционал подключением дополнительных платных модулей.

Кому нужны CRM-системы

CRM-система — не панацея, и не каждому бизнесу имеет смысл с ней работать, но большинству предпринимателей без нее не обойтись. Если кратко, то программы пригодятся тем, кто стремится выстраивать с покупателями долгосрочную связь и хочет расширять клиентскую базу. 

Компаниям, которые продают товар и много времени уделяют привлечению покупателей с помощью рекламы, а также чья деятельность предполагает прием запросов и звонков от потенциальных клиентов, которых важно удержать, CRM-системы сильно облегчат жизнь и помогут сделать шаг вперед. К таким компаниям можно отнести тех, которые:

К таким компаниям можно отнести тех, которые:

Также отметим, что CRM-системы могут использоваться любым юридическим лицом вне зависимости от величины предприятия: от индивидуального предпринимателя — до среднего и крупного бизнеса.

Чтобы понять, нужны ли вам в работе CRM-системы, можно ответить на такие вопросы:

  • Есть ли у вас необходимость в создании и хранении централизованного списка информации о ваших потенциальных ​​клиентах? 
  • Клиенты постоянно общаются с несколькими людьми в вашей команде? 
  • Как сотрудники отмечают, на чем закончился разговор с клиентом?
  • У вас есть потребность в понимании продуктивности отдела продаж? 
  • Существует ли в компании план, которого придерживаются сотрудники?

Утвердительный ответ даже на один из вопросов говорит о том, что ваш бизнес можно попробовать усовершенствовать с помощью CRM-системы.

Если предприниматель не ставит перед собой цель привлекать все больше клиентов, лояльность постоянных покупателей основывается на долгосрочных договорах, а контракты заключаются при личных встречах, то потребности в CRM-системе нет.

Минусы DIKIDI Business

  • Невозможно изменить категории сотрудников (например, преподаватель по физике, по гитаре, мойщик машин и т.п.) и таким образом (я поэтому и указывал в начале 2 раздельных списка применения) невозможно расширить профиль этого сервиса на услуги, где также возможна онлайн запись. Хотя сама идея создания каталога DIKIDI Business нацелена на салоны красоты, а не, скажем, СТО и прочие услуги. Хозяин – барин, нужно ли это расширение.
  • Для большинства СРМ программ характерно прикрепление файлов в карточках клиентов, но я думаю, это скорее временный недочет, ведь у сотрудников уже есть возможность в своей карточке добавлять фото своих портфолио например.
  • Нет уже привычной интеграции с IP телефонией, как у многих СРМ программ. Но при статистике онлайн записей от 50 до 70% и наличия чатов с клиентами, ее необходимость также остается на усмотрение владельцев этого сервиса.
  • Нет открытой возможности импорта клиентской базы, только по отдельному запросу в тех.поддержку.
  • Невозможность изменить стандартные статусы воронки продаж.

Как работать в CRM-системе на примере услуг

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

Рассмотрим пример фирмы, которая занимается установкой стеклопакетов. CRM-система интегрирована с сервисами коллтрекинга и сквозной аналитики. Своих клиентов компания традиционно ищет в Интернете – это основной источник лидов для неё.

Потенциальный заказчик видит её контекстную рекламу, оставляет заявку на стеклопакет. В CRM тут же формируется клиентская карточка, где зафиксировано, с какого рекламного канала пришёл заказчик (иногда можно отследить даже ключевой запрос).

В карточку менеджер вносит ФИО, контактный телефон и пожелания клиента, а затем договаривается о времени замера и прикрепляет к данному клиенту одного из мастеров-замерщиков.

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты
Подробнее

Продажа переходит на стадию “Замер”. Автоматически формируются задачи и напоминания для специалистов компании, а также задача на отправку клиенту sms-предупреждения о замере, который должен произойти через пару часов (вместо sms для передачи этой информации можно использовать сервис автоматических звонков).

Приезжает мастер, делает все замеры и затем в офисе наполняет собранными данными клиентский профиль в CRM. В принципе, менеджер уже может звонить и называть итоговую стоимость услуги, но обычно он это делает не сразу, а даёт клиенту пару дней, чтобы посовещаться с семьёй и обдумать возражения.

Пока клиент размышляет, на него настраивают ретаргетинг (ведь вся нужная информация о нём у компании уже есть). Потенциальный заказчик на разных сайтах и в соцсетях периодически натыкается на рекламу, напоминающую ему о специальных ценах или рассрочке на установку стеклопакета. Это мотивирует его, наконец, решиться и подписать договор.

Каковы результаты? У менеджера есть информация о том, по какому каналу этот клиент пришёл, и все шансы его “дожать”. На эту цель работают и CRM, и интегрированная с ней система аналитики, и другие Интернет-технологии маркетинга.

В CRM-системе начальник отдела или директор компании может посмотреть, кто из менеджеров отличился, а кто работает спустя рукава. Хотя бы ради одного этого уже стоит внедрить CRM.

Обзор CRM программ для салонов красоты

В косметической сфере всегда была высокая конкуренция. И сейчас она намного сильнее. Главный вопрос в повестке дня любого салона – это как привлечь клиентов и удержать их. Бизнес должен неустанно контролироваться по качеству и актуальности предоставляемых услуг. Именно с помощью CRM можно выявить недочеты в работе салонов.

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты

В первую очередь, описываемые системы помогают увеличить доходы за короткий период, а во вторую, без них невозможно эффективно вести бизнес. На рынке существует более 20 подобных предложений программного обеспечения, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Наиболее востребованными на рынке бьюти услуг стали такие СРМ системы и программы:

  1. BeautyPro,
  2. YClients,
  3. Клатч,
  4. 1C: Салон красоты,
  5. Арника,
  6. Beauty CRM,
  7. CRM Apek,
  8. CRMhosting.ru,
  9. EasyWeek,
  10. Sycret Saloon,
  11. Малахит,
  12. UNIVERSE-красота,
  13. ПрофиГид,
  14. Beauty PRO,
  15. CleverBOX:CRM,
  16. DIKIDI Business,
  17. LokonCRM,
  18. YCLIENTS,
  19. SONLINE,
  20. Integrica,
  21. Rubitime,
  22. S2 (SALESAPCRM),
  23. Онлайн-сервис SalesPlatform: Салон красоты.

Какие показатели должны быть в отчете CRM для салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона)?

В отчете обязательно должны быть отражены следующие показатели:

  • Степень удовлетворенности клиентов по 10-ти бальной шкале
  • Описание часто возникающих проблем
  • Клиентооборот показывает число и соотношение пришедших / ушедших клиентов
  • Результативность рекламных источников
  • Средний чек
  • LTV

Только на основании данной информации можно формировать правильную стратегию, направленную на увеличение прибыли.

После согласования времени сотрудник отправляет клиенту SMS-оповещение, напомнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев и улучшить имидж компании в глазах целевой аудитории.

При общении по телефону сотрудник салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона) уточняет, где именно клиент нашел телефон салона красоты (парикмахерской, маникюрного, массажного, спа-салона). При динамическом коллтрекинге это делается автоматически. Данная информация позволяет отследить результативность источников рекламы и более грамотно спланировать бюджет на маркетинг.

Маркетолог может делать обзвоны и проводить по телефону краткие опросы, что поможет напрямую узнавать мнение о качестве обслуживания у клиентов. Прямая информация от целевой аудитории – залог своевременного выявления слабых мест в рабочих процессах и формирования эффективной стратегии дальнейшего ведения бизнеса.

С помощью CRM маркетологи могут отправлять клиентам массовые рассылки о специальных предложениях фирмы, акциях, скидках, пополнениях ассортимента, что станет результативным способом удержания клиента.

Ведение всего документооборота с системой автоматизации упрощается в разы, будь то бухгалтерский учет, складское хозяйство, выплата заработной платы, взаимодействие с поставщиками, фиксация событий, задач, настройка напоминаний и т.д.

Популярные статьи  Ванна для парафинотерапии: выбор модели, правила эксплуатации

Салон красоты (парикмахерская, маникюрный, массажный, спа-салон) относится к специфическим сферам бизнеса и требует углубленной интеграции CRM. Только полный охват клиентов позволит получать достоверную информацию об эффективности проводимых рекламных кампаний и качестве оказываемых услуг.

Для грамотного внедрения системы автоматизации бизнес-процессов рекомендуется зафиксировать нововведения в должностных обязанностях работников к заработной плате, а руководителю необходимо регулярно просматривать отчеты, касающиеся показателей взаимоотношений с клиентами.

03.05.2018 в рубрике Блог

Для чего нужна CRM-система

Можно подумать, что CRM – это просто более модное и современное название базы данных. На самом деле хранение информации о клиентах лишь одна из функций такой программы.

Основные задачи CRM-системы можно коротко описать так:

  1. Создание отдельной карточки по каждому заказчику, в которой видно всю историю взаимодействия: от первого контакта до настоящего момента. Это позволяет менеджеру и руководителю в любое время узнать, на какой стадии находятся переговоры, когда нужно вновь связаться с клиентом и какую информацию предоставить.
  2. Напоминание о сроках. После каждого взаимодействия мы отмечаем дату следующего шага. Приходя каждый день на работу, менеджер видит, с кем нужно связаться и какие задачи выполнить именно сегодня, даже если они были запланированы 2 месяца назад.
  3. Интеграция с IP-телефонией, сайтом, SMS-сервисом и электронной почтой. Это позволяет сохранять всю переписку и телефонные разговоры, отправлять сообщения, не выходя из системы. В любой момент можно прослушать записанные разговоры сотрудников с клиентами.
  4. Взаимодействие с другими сотрудниками, например, из производственного отдела. В CRM-системе обычно есть возможность ставить себе и другим работникам задачи.
  5. Автоматическое формирование и отправка по электронной почте коммерческого предложения и других важных материалов клиенту.
  6. Интеграция с сайтом компании, откуда также поступают заявки менеджерам.

Основная цель всех этих функций в том, чтобы человек, который пришел на предприятие с запросом, получил всю необходимую информацию и внимание со стороны менеджера, то есть качественное обслуживание, и чтобы этот новый контакт не потерялся, а продолжал приносить прибыль предприятию. Что CRM-система дает руководителю фирмы:

Что CRM-система дает руководителю фирмы:

  • возможность оценить качество функционирования отдела продаж и работать над его улучшением;
  • сохранение каждого входящего контакта, чтобы он не ушел к конкурентам;
  • относительную независимость от конкретного менеджера, который может уволиться или заболеть;
  • данные для анализа эффективности работы отдела продаж и предприятия в целом;
  • свободу от рутинных задач и постоянного контроля.

А главное, практика многих компаний показывает, что внедрение CRM-систем и, как следствие, повышение качества работы с каждым клиентом и учет всех контактов помогает увеличить общий объем продаж в среднем на 25 – 35 %.

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse

Конструктор шаблонов SendPulse

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Функция «Персональные SMS»

Распространенные вопросы

РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Бывают, но их функционал обычно ограничен. Например, нельзя совершать звонки, отправлять СМС или максимальный размер базы клиентов составляет 200 человек. Системы с бесплатным тарифом — Простой бизнес, Bitrix24, Wrike.

Суть увеличения продаж товаров и услуг при работе с автоматизированной системой – в четкости действий. Система позволяет звонить клиенту тогда, когда ему пора записаться на коррекцию или рассылать сообщения об акциях. CRM – это не способ продвижения салона, а инструмент в борьбе за высокий уровень сервиса и лояльность клиентов

Важно понимать, что после установки CRM клиенты не начнут записываться на процедуры и усиленно рассказывать о салоне подругам, но при грамотном использовании всех возможностей автоматизированной системы, сервис станет на уровень выше, а клиенты – лояльнее

Чтобы подключить сайт к системе, необходимо, чтобы CRM предусматривала такую возможность – интегрировалась с другими сервисами. Сказать наверняка, как подключить CRM к сайту невозможно – все зависит от разработчика, платформы, на которой размещен сайт. Информация о работе с системой, в том числе подключение к сайту, есть в обучающих материалах поставщика. Или можно обратиться в службу поддержки программы, там ответят на этот вопрос или перенаправят на нужного сотрудника. Будь готова к тому, что для интеграции потребуется помощь системного администратора.

Облако или коробка?

Ещё один вопрос, который обычно даже не обсуждается на этапе выбора системы, но решил упомянуть его сразу.

CRM используются на облачном сервере (хранится на мощностях компании-производителя), или покупают «флешку» на сервер (коробочная версия).

В чем разница? В «коробке» типо защищаете данные от чужих рук и зависите от работы электричества в вашем офисе, а не производителя. Сомнительное рпеимущество.

Коробочные версии стоят дорого. У Битрикса покупали за 120 000 руб, вроде) и думали, что не будем больше платить. Думали. В итоге, если хотим устанавливать новые обновления – платим. Поддержка работает даже медленнее, да и не все интеграции работают. Преимуществ не заметил.

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

CRM-система: что такое, зачем нужна салону красоты
LED лампа — характеристики и как правильно пользоваться