Что нужно знать и уметь администратору салона красоты

Содержание

Резюме администратора салона красоты

Биографические и контактные данные

Блок ФИО, биографические и контактные данные — стандартный. Отметим лишь, что для администратора большое значение имеет внешний вид, поэтому в резюме обязательно вставляем фотографию. Фотография должна быть хорошего качества, в анфас. Не селфи! Вас должно быть хорошо видно на фотографии. Можно использовать портретное фото или фото по пояс (например, в рабочей обстановке, за стойкой ресепшн)

Важно, чтобы фотография была естественной — не вымученной, не постановочной, не вычурной

Предпочтительный стиль в одежде и прическе на фото — нестрогий деловой: блузка+юбка, костюм, офисное платье. Это сфера красоты, поэтому облик на фото должен быть изысканным, приятным, не привлекающий излишнего внимания к деталям, женственный, опрятный. Недопустимы майки на бретельках, много открытого тела, яркий вечерний макияж, неухоженный внешний вид, излишек украшений.

Желательно выбрать фотографию, где Вы улыбаетесь. Представьте администратора, которого Вы хотели бы видеть, приходя в салон. Как он должен выглядеть? В соответствии с этим и подберите фотографию для резюме.

Цель и зарплатные ожидания

С этим пунктом все ясно, указываем: «Администратор салона красоты». О том, указывать или не указывать зарплатные ожидания в резюме можно почитать тут. На позицию администратора мы бы все-таки рекомендовали указывать желаемую заработную плату.

Опыт работы

В обратном хронологическом порядке указываем места и периоды работы, занимаемую должность, выполняемые обязанности. В первую очередь, максимально отражаем релевантный опыт работы — опыт работы администратором салона красоты, фитнес-центра, медицинского центра, спа-салона; офис-менеджером; администратором бизнес-центра; личным помощником; менеджером по работе с клиентами; секретарем;

Что важно отразить в опыте:

Опыт коммуникаций на разных уровнях, опыт работы с клиентами;
Опыт продвижения услуг (это важно для работодателя);
Опыт решения административных задач, опыт хозяйственной деятельности;
Опыт урегулирования конфликтных ситуаций;
Опыт работы с кассой;
Опыт взаимодействия с контрагентами (поставщиками, агентствами, курьерскими службами и т.д.);
Навыки документооборота;
Опыт работы на должностях, предполагающих материальную ответственность;
Соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания (это важно для работодателя);

Образование

Здесь тоже все понятно. Указываем основное (высшее или средне-специальное) и дополнительное образование (если оно как-то связано с деятельностью администратора салона красоты).

Дополнительные навыки

На должности администратора салона красоты важны:

  • Умение работать в команде (работа в коллективе, особенно женском, требует определенных личностных качеств)
  • Клиентоориентированность, желание помогать
  • Компьютерная грамотность и навыки работы с оргтехникой
  • Ответственность
  • Пунктуальность
  • Стрессоустойчивость
  • Знание иностранных языков (иногда это может служить преимуществом)

В этом разделе Вы можете указать Ваши интересы. Выигрышно будут смотреться интересы, связанные с ведением здорового образа жизни: занятия спортом, танцами. Если Вы можете похвастаться отсутствием вредных привычек — обязательно это укажите! Если у Вас есть предпочтения по графику работы — укажите это.

Ошибки в работе администратора салона красоты, которые могут привести к печальным последствиям

Есть ли ошибки у администратора? Естественно! Как известно, единственный способ не ошибаться – это ничего не делать. При проведении детального анализа можно выявить случаи, которые чаще всего встречаются при неправильном поведении администратора.

1) Неграмотное управление персоналом.

От умения правильно управлять персоналом зависит успех и финансовое благосостояние предприятия. Так как руководитель не может всегда быть на месте и все контролировать, такая задача передается администратору. Часто ошибки могут возникать от чрезмерной полярности поведения. Как правило, администратор остается на одном уровне с персоналом либо излишне вживается в роль руководителя (его зама). В одном случае он начинает прикрывать мастеров, быть их «крышей», а в другом – может вполне подсидеть действующего руководителя. То есть администратор в салоне красоты «чужой среди своих и свой среди чужих».

Основные ошибки в этой ситуации:

  • Чрезмерное «закручивание винтиков»;
  • Руководство принципом «разделяй и властвуй», то есть стравливание коллектива;
  • Отражение себя в образе «серого кардинала».

2) Ведет неправильную работу с клиентами.

Всем известно, что от того, как ведет себя администратор, складывается первое впечатление клиента о салоне красоты. Есть ряд ярких ошибок: неправильный ответ на телефонный звонок (возможно грубый), некорректное поведение с клиентом, незнание элементарных правил этикета.

3) Недочеты в проведении учетной и контрольной политики.

Важнейшая задача администратора – контроль за учетом средств салона красоты. Здесь нужно постоянно следить, чтобы специалисты не воровали расходные материалы.

4) Поведение при проверках.

Иногда у администраторов в салоне красоты без опыта работы тоже возникают проблемы. Это связано с тем, что управляющий не знает нормативные документы, правила проверки, психологически не настроен общаться с человеком из специальных инстанций. Ошибки такого рода влекут за собой дополнительные затраты, штрафы, а также являются источником стресса и конфликтов.

Кроме того, администратору нужно обязательно знать основные требования проверяющих организаций, свои полномочия и обязанности. Именно поэтому руководитель должен провести специальный инструктаж, занятия и принять экзамен на знание правил. Директор салона красоты может с полной уверенностью вносить в инструкцию администратора салона красоты пункты, защищающие интересы предприятия. Данные положения руководствуются:

  • Статьей 51 Конституции РФ. В ней описывается то, что «никто не обязан свидетельствовать против себя самого»;
  • Трудовым кодексом РФ. Он говорит о том, что работодатель имеет право выпускать нормативные акты, то есть инструкции, приказы, памятки и т.п.

Часто бывают случаи превышения служебных полномочий проверяющими. Поэтому, чтобы сберечь денежные средства салона и не платить лишнего, нужно быть крайне внимательным и подготовленным. Создайте такую инструкцию, в которой будет содержаться список организаций с указанными контактными данными лиц и их телефонами. Кроме того, там должны содержаться требования к информации и другим необходимым сведениям, предоставляемым во время проверки.

Плюс ко всему рекомендуется проводить в игровой форме взаимодействие администратора и проверяющих органов. Можете попросить знакомых инспекторов прийти к вам с неожиданной проверкой и проследить за поведением администратора. Такая ложная тревога поможет персоналу быть всегда готовыми к любым сложностям.

Если администратор в салоне красоты не выдал чек, сдачу либо самовольно поменял цены на услуги салона, то это может иметь ряд последствий. К примеру, может накладываться штраф за то, что не был использован кассовый аппарат. Для граждан это составит 15-20 минимальных размеров оплаты труда (МРОТ), должностным лицам потребуется выплатить 30-40 МРОТ, а юридическим лицам 300-400 МРОТ. Все это зафиксировано в ст. 14.5 КоАП. Кроме того, из-за обсчета своих клиентов салон красоты может потерять не только постоянных посетителей, но и подорвать свою репутацию.

Популярные статьи  Виды массажа рук с инструкциями

Портрет администратора

Портрет администратора имеет огромное значение для салона красоты, включает в себя много качеств. Это и внешний облик, и эмоциональное состояние, набор личных качеств и т.д. Администратор – это первый человек, который встречает клиента на пороге салона красоты или стоматологической клиники. Если посетителя принимают с доброжелательной улыбкой, он чувствует себя значимым, желанным гостем, которому будут предложены самые лучшие процедуры и условия.

Противоположным примером первого впечатления можно назвать администратора, который при появлении нового клиента не обращает на него внимания, ссылаясь на занятость, заполнение документации по предыдущему посетителю, находится за административной стойкой, не встречает гостя, более того, выказывает личное недовольство, вымещая свои семейные проблемы на госте.

Итак, что включает в себя понятие идеальный администратор?

Внешний облик

Идеальный администратор должен не только выполнять большой объем задач, но и поддерживать в идеале внешний облик. Поскольку он является «лицом компании», обязан сделать все возможное, чтобы сформировать привязанность клиента к салону красоты или стоматологии. Несмотря на возможные семейные проблемы, идеальный администратор никогда не позволит себе показать их клиенту или сотрудникам.

Под внешним обликом подразумевается:

  • опрятность;
  • общительность;
  • доброжелательное отношение к клиенту;
  • стрессоустойчивость;
  • внешняя эмоциональная уравновешенность.

Обладая этими качествами, идеальный администратор с первых минут общения располагает клиента в эмоциональном плане, что позволит предложить ему большее количество процедур, чем то, на которое он рассчитывал.

Рабочие навыки

Обязательным условием идеального отношения к клиентам является первая встреча. Администратор должен не только выходить из-за стойки, встречая клиентов при входе, но и уметь распределять клиентуру по сотрудникам. Если нахлынул большой поток посетителей, умелый администратор должен мгновенно сориентироваться, чтобы гости не находились в длительном томительном ожидании приема, распределить их по свободным специалистам, в зависимости от того, за какой услугой они пришли.

Кроме того администратор должен обладать следующими техническими навыками:

  • своевременные ответы на телефонные звонки;
  • быстрое и четкое фиксирование информации о клиенте;
  • знание работы с требуемыми компьютерными программами;
  • умение вести взаиморасчеты с клиентом (знание кассового аппарата);
  • грамотная подача информации об имеющихся услугах и акциях;
  • прогнозирование расхода материалов, своевременный их заказ у поставщиков;
  • ведение кадрового учета сотрудников.

Рабочие навыки имеют большое значение в поддержании имиджа и финансового состояния компании. Вся работа салона может быть нарушена, если администратор своевременно не заказал необходимый рабочий материал, или ошибочно дезинформировал клиента по телефону. Если в таком случае произошел скандал, администратор должен умело разрешить его, чтобы сохранить «лицо компании».

Личные качества

Если руководитель салона красоты или стоматологии рассчитывает на высокую прибыль и посещаемость, его администратор должен обладать следующими личностными качествами:

  • коммуникабельность;
  • аналитический склад ума;
  • аккуратность;
  • умение мотивировать клиентов на повторное посещение салона;
  • активность и честность;
  • доброжелательность, расположенность к людям.

Обязательным является умение быстро устанавливать контакт с клиентом, умение его выслушать, понять и предложить услуги салона, расписав их максимально подробно. Клиент охотнее согласится на ту или иную услугу, если понимает технику ее проведения, получаемый эффект.

Кроме всех перечисленных навыков, соискатель на должность должен быть преданным своему делу, составлять единое целое с командой. Если у него присутствуют эти качества, но не хватает опыта и знаний, нужно однозначно брать человека на работу. Научить технической стороне вопроса можно за несколько дней, а вот найти человека с достойными личностными способностями, желанием достижения поставленных целей и преданностью своему делу не так-то просто.

Что входит в обязанности такого работника?

Уборка территории

Обязанности:

  • Следить за высотой травы на придомовой территории в летнее время.
  • Ещё одна обязанность — уборка территории от снега в зимний период.
  • Посыпать тротуары песком или солью для предотвращения травматизма во время гололеда.
  • Следить за соблюдением правил при парковки автомобилей, не допускать их размещения в игровой зоне для детей.
  • Следить, чтобы крышки канализационных люков были закрыты.
  • Обеспечивать необходимый санитарный уровень территории дома и прилегающей территории.
  • Наведение порядка в местах общественного пользования, прилегающего к территории подконтрольного здания или сооружения.

Права:

  • Получать необходимый для работы инвентарь.
  • Требовать соответствующих условий, при которых его рабочее место будет соответствовать нормам охраны труда.
  • Вносить рациональные предложения, которые касаются инвентаря.
  • Вносить предложения по улучшению условий труда и совершенствования работы.

Ответственность может последовать за:

  1. Превышения полномочий.
  2. Недобросовестное и некачественное выполнение должностных обязательств.
  3. Порчу или хищение инвентаря или другого имущества.
  4. Выполнение должностных обязательств без соответствующей формы.
  5. Грубое отношение к окружающим.
  6. Разглашение информации конфиденциального характера.
  7. Не выполнение правил ТБ.

Справка! Данные специалисты во время работы на проезжей части должны быть обеспечены специальными сигнальными жилетами. Участки, на которых проводятся работы, должны быть ограждены специальными знаками.

При очистке крыши от снега, территория падения снега должна быть ограждена, а прохожие и жители дома должны быть предупреждены о проведении подобных работ.

Ремонт и обслуживание инженерных систем

Обязанности:

  • Выполнять мероприятия по обслуживанию и ремонту инженерных сооружений и оснащений.
  • Следить за бесперебойной работой оборудования в домовладении.
  • Систематически вести работу по осмотру балконов, входных дверей и козырьков подъездов, кровли и карнизов.
  • Следить за исправностью и санитарным состоянием чердачных и подвальных помещений.
  • Контролировать состояние рам и стекол на лестничных площадках.
  • Следить за безопасностью и технической исправностью электрощитовых.
  • Вовремя устранять неполадки в системе насосного хозяйства.
  • Контролировать выполнение заявок от жителей.
  • Обеспечивать специалистов специальной одеждой и инвентарем.
  • Соблюдать нормы охраны труда по противопожарной безопасности.

Права:

  • Ознакамливаться с решениями руководства и взаимодействовать с руководителями основных структурных подразделений.
  • Предлагать мероприятия по совершенствованию рабочего процесса.
  • Сообщать о недостатках в деятельности и вносить предложения по их предотвращению.
  • Требовать необходимые документы, содержание которых реализуется в пределах его компетенции.
  • Получать от руководства содействие и помощь в решении поставленных задач и выполнении обязанностей.

Мастер несет ответственность за:

  1. Недобросовестное выполнение должностной инструкции.
  2. Незаконную деятельность.
  3. Совершение правонарушений, которые регулируются действующим законодательством.
  4. Причинение материального ущерба.

Обязанности по участку в целом

Обязанности:

  • Составлять график работы бригад.
  • Заниматься оформлением необходимых документов.
  • Следить за применением материалов и оборудования, которые исправны и соответствуют требованиям действующих стандартов или технических условий.
  • Наблюдать за рациональным использованием материалов.
  • Контролировать дисциплину.
  • Участвовать в заседаниях комитета по ремонту и приемке в эксплуатацию домов после проведения капитального или текущего ремонта.

Права:

  • Предлагать руководству мероприятия по улучшению качества выполнения работы.
  • Использовать в своей деятельности информационные материалы и нормативно-правовые документы.
  • Посещать совещания, конференции, на которых рассматриваются вопросы в рамках его полномочий.
  • Проходить аттестацию работников и получать соответствующую квалификационную категорию.

Мастер участка несет ответственность за невыполнение:

  1. Должностной инструкции.
  2. Приказов и поручений руководства.
  3. Нерациональное использование финансовых ресурсов, материальных ценностей и кадров.
  4. Норм и правил внутреннего трудового распорядка, санитарного режима и техники безопасности.
  5. Неправильное ведение информационной, статистической и отчетной документации.
  6. Правил ТБ и ОТ.
  7. Неготовность к выполнению обязанностей в режиме чрезвычайной ситуации.

Внимание! За нарушение законодательных и нормативных актов мастер участка может быть привлечен к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности

Требования к администратору салона красоты

На этой должности чаще хотят видеть привлекательных девушек от 20 до 40 лет, но иногда нужны и молодые люди. Обязательное требование — приятная, ухоженная внешность.

Популярные статьи  Антисептики для рук: применение, правила нанесения при маникюре и педикюре

Кроме этого необходимо:

  • Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.;
  • Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов;
  • Разбираться в косметических препаратах, процедурах;
  • Уметь организовать коллектив;
  • Хорошо знать ПК;
  • Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым;
  • Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом).

Иногда администратору салона красоты могут понадобиться дополнительные навыки:

  • Мерчандайзинг, искусство оформления витрин;
  • Проведение маркетинговых акций.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Что нужно знать и уметь администратору салона красоты

Как заполнить опыт работы в резюме

В этом блоке указывают прошлые места работы в обратной последовательности от последнего к первому, личные достижения и должностные обязанности. Перед заполнением следует открыть трудовую книжку или должностную инструкцию.

Хорошо, когда между двумя рабочими периодами не было большого перерыва.

Если человек прекращал трудовую деятельность на какой-то период времени, его могут спросить о причинах возникновения паузы в трудовом стаже.

Должностные обязанности вписывают с учетом требований, выставленных в вакансии. До заполнения резюме следует внимательно ознакомиться с условиями потенциального работодателя. Наниматель после прочтения анкеты должен сделать вывод, что человек, претендующий на должность администратора, обладает достаточным опытом и ему не требуется дополнительное обучение.

Пример одного из опытов работы

Блок, отведенный под опыт работы, должен содержать только основные обязанности. Не переписывайте всю должностную инструкцию, такое заполнение будет выглядеть слишком шаблонно.

В примере резюме администратора салона красоты показано, в какой очередности вписываются данные в предназначенные подразделы. Не забудьте указать в этом разделе даты трудового стажа и полное наименование организации.

Заполнение такого блока может выглядеть следующим образом:

  • Период: Сентябрь 2014 г. по апрель 2020 года (4 года 8 месяцев)
  • Организация:

    Салон красоты «Stile»

  • Должность:

    Администратор салона красоты

  • Обязанности:

    — Консультация посетителей, запись на обслуживание к мастерам; — Ежедневное открытие и закрытие салона; — Обеспечение бесперебойной работы заведения; — Разрешение конфликтных ситуаций; — Контроль дисциплины; — Контроль качества выполнения работы персоналом; — Составление графика работы мастеров; — Планирование закупки спецсредств; — Решение хозяйственных вопросов.

Приведенный в образце перечень должностных обязанностей администратора салона красоты является неполным. Для создания списка были отобраны основные компетенции. В каждой парикмахерской свой внутренний регламент, и обязанности управленца зависят от количества сотрудников и специализации салона красоты.

К примеру, если сеть заведений использует для своей работы спецсредства от иностранного поставщика, и получает препараты напрямую от зарубежного представительства, работодатель может возложить на администратора обязанность по ведению заказов. В этом случае наниматель укажет в списке основных требований знание определенного иностранного языка на разговорном уровне.

Личные достижения на прежнем месте работы вписывают обязательно, это шанс показать нанимателю себя с самой лучшей стороны. Хорошо, когда информация подается в процентах и цифрах. Так она лучше воспринимается.

Достижения:

  • За время работы подобран стабильный коллектив;
  • Повысился уровень обслуживания;
  • Ежедневная прибыль салона выросла на 25 %.

Что делать, если нет опыта работы

Если девушка или юноша претендует на должность администратора салона красоты, им следует делать упор на свои профессиональные навыки и умения. Этот блок следует заполнять, основываясь на информации, полученной из описания вакансии. Если работодатель не сделал подробного описания требований к соискателю, нужно просмотреть в интернете несколько подобных предложений и выявить стандартные компетенции, которыми должен владеть администратор-профессионал.

Не помешает пройти профильные курсы, сертификат об их окончании добавит шансы на получение желаемой работы.

Готовый бизнес-план для салона красоты

Давайте составим примерный финансовый расчет в рамках бизнес-плана некоего салона красоты в среднестатистическом российском городе. Также вы можете посмотреть готовый бизнес-план для салона красоты.

Предположим, вы открываете салон красоты среднего класса в городе среднего размера (не в Москве, не в Санкт-Петербурге). В вашем салоне клиенту предлагают: стрижки всех видов, окрашивание волос, маникюр, педикюр, уход за бровями и ресницами, эпиляцию.

Общая площадь такого помещения будет варьироваться от 60 до 100 квадратных метров. Ремонт можно уложить в 150 тысяч рублей, ежемесячная аренда обойдется в 20-40 тысяч рублей.

Мебель для ресепшен будет стоить от 60 до 70 тысяч рублей. Для парикмахерского зала – 70-80 тысяч. Для маникюрного/педикюрного – 40-50 тысяч. Для комнаты персонала – 20-30 тысяч.

Итак, на начальном этапе как минимум потребуется около полумиллиона рублей. Если вы открываете большой салон или речь идет о мегаполисе с дорогой арендой, стартовые затраты будут выше.

Далее – ежемесячные расходы.

Допустим, вы укладываетесь в зарплатный фонд 80-100 тысяч рублей. Далее идут коммунальные услуги – 8-10 тысяч рублей, покупка расходных материалов – 15-20 тысяч, реклама – от 10 тысяч рублей. Итого ежемесячный минимум затрат составит 130-150 тысяч. Плюс аренда (в стартовых расходах мы посчитали ее только за 1 месяц) – еще 20-40 тысяч. Всего 150-200 тысяч рублей.

Сколько времени понадобится на то, чтобы окупить вложения и перейти к прибыли? Если ваш салон будут посещать 20 человек в день со средним ценником 500 рублей, то в месяц салон заработает 300 тысяч рублей. Значит, первоначальные вложения окупятся всего за 2 месяца. Дальше салон будет приносить прибыль 100-150 тысяч в месяц.

Конечно, эти расчеты очень условны. Их необходимо корректировать исходя из конкретных условий

Но тщательно считать расходы до старта бизнеса — крайне важно. И еще — анализируйте конкурентов

Информация о работе других салонов красоты в вашем городе может помочь вам правильно построить свой бизнес.

Кто может стать администратором

Итак, вы уже знаете, что входит в обязанности, поэтому давайте разберем, кого обычно нанимают на эту должность. В 99% случаев это должна быть женщина — мужчины на эту роль практически не подходят, хотя везде есть исключения. По возрасту тоже имеется определенная “дискриминация” — 80% администраторов находят работу в возрасте от 30 до 40 лет. В возрасте до 30 лет работает только 15%, а после 40 — всего 5 процентов.

Далее рассмотрим семейное положение. Оптимальный вариант, который “принят” на российском рынке, это разведенная женщина с ребенком от 7 лет. Этому есть разумное объяснение — она не забеременеет, то есть владельцу не придется оплачивать страховку, она привязывается к работе, потому что ей нужны деньги, а ребенок старше 7 лет уже достаточно самостоятелен и не часто болеет, поэтому мама не будет регулярно отпрашиваться с рабочего места. У замужних женщин всегда есть риск беременности, поэтому работодатели остерегаются брать их.

Популярные статьи  Что такое скрытое окрашивание с примерами и идеями

Администратор — связующее звено между клиентом и мастером

Если рассматривать образование, то работодатели предпочитают женщин с высшим техническим образованием. Люди, закончившие инженерные ВУЗы, обладают математическим складом мышления, то есть лучше планируют, лучше решают системные задачи, меньше подвержены стрессу и менее эмоциональны. Проблема в том, что люди с техническим образованием редко остаются без работы и идут на подобные должности, но все же работодатели стараются найти именно подобных сотрудников. Нередко на эту должность принимают психологов, способных и управлять людьми, и разрешать стрессовые ситуации.

Среди администраторов редко встретишь двадцатилетних фотомоделей с четвертым размером груди, поскольку клиентки начинают комплексовать и выбирают другие салоны. Оптимальный вариант — это симпатичная и общительная женщина.

Производственный план

Начинающие бизнесмены хорошо стартуют, но терпят крах в первые месяцы работы. Избежать этого помогает производственный план. В нём необходимо учесть все нюансы:

  • помещение под косметический салон следует выбирать по площади, соответствующим санитарным нормам;
  • оборудование и косметика, будет ли это один поставщик или разные, какой марке отдаётся предпочтение и иное;
  • как будет работать салон и формироваться смены мастеров;
  • уровень наценки на услуги.

Продумывая все технологические процессы заранее, бизнесмен защищает себя от непредусмотренных рисков.

Требования и выбор помещения

Для салона красоты бизнес-класса подходят помещения не менее 90 м2. Идеальная квадратура 110-130 м2. На такой площади легко вместить два парикмахерских зала, косметологический и массажный кабинет, ресепшен, санитарные комнаты.

В соответствии с законодательными и санитарными нормами салон можно открыть при соблюдении ряда условий:

  1. Помещение относится к нежилому фонду.
  2. Выделены отдельные комнаты для подсобки, бытовки, санузла.
  3. В наличии все коммуникации, в том числе горячая и холодная вода, канализация.

По правилам допускается совмещать в одной комнате предоставление таких услуг: маникюр/педикюр, ресепшен/общий зал, мужской/женский зал для стрижки. Мастера пирсинга, массажа, косметологи, должны иметь отдельные кабинеты.

Выбор оборудования и косметики

Экономить на оборудовании не рекомендуется. Это вовсе не означает, что следует выбирать премиум-сегмент, но покупать бывшие в употреблении фены и машинки не рекомендуется. По внешнему виду определить количество выработанных часов не получится, а значит, есть риск, что оборудование быстро выйдет из строя.

При подборе косметики важно учитывать качество, марку (бренд), сроки изготовления. Преимущество салонного бизнеса состоит в том, что приобретённый товар хранится длительное время

Но это не исключает необходимости мобильного сотрудничества с поставщиком. Важно, чтобы он мог в сжатые сроки доставить заказ, если вдруг что-то закончилось.

Время работы

График работы салона определяется исходя их двух факторов:

  1. Величина населённого пункта.
  2. Месторасположение заведения.

Небольшая студия в спальном районе небольшого города будет работать с 10:00 утра до 19:00, по выходным до 18:00

А вот для мегаполисов важно, чтобы салон работал до 21:00-22:00 ежедневно. К тому именно вечером люди идут в гости, посещают театры, рестораны, что также нередко связано с приходом в парикмахерскую

Высокая занятость населения смещает наибольший поток посетителей на поздний вечер. Время открытия может варьироваться с 9:00 до 11:00 в зависимости от востребованности, которую легко промониторить по конкурентам.

Дополнительно рекомендуется подключать услугу позднего обслуживания по предварительной записи или выезда мастеров на дом. Это увеличит обороты и привлечет дополнительных клиентов.

Процесс оказания услуг

Как только посетитель входит в салон или звонит по телефону администратору, включается схема продажи ему услуги. Независимо от того, что именно хочет получить гипотетический клиент, процедура состоит из следующих этапов:

  1. Первый контакт, в ходе которого администратор отвечает на все интересующие человека вопросы.
  2. Конкретизации задачи, уточнение вида услуги, времени посещения, дополнительных пожеланий.
  3. Взаимодействие с мастером, который предоставляет оговорённый комплекс.
  4. Оплата.

Если клиенту приходится ждать мастера пока тот освободится, нужно обязательно создать ему комфортные условия ожидания. Для этого оборудуется мягкая зона отдыха, со столиком и интересными журналами, телевизором. Хотите расположить посетителя к повторному посещению? Предложите ему чай, кофе или холодные напитки, в зависимости от сезона и личных предпочтений.

Себестоимость услуг

Цена услуг складывается из нескольких важных блоков:

  1. Себестоимость.
  2. Оплата работы мастеров, зарплата им насчитывается сдельно – сколько клиентов обслужат, столько получат. С каждой полученной суммы 40% отчисляется стилисту-парикмахеру, массажисту, косметологу и т.д.
  3. Торговой наценки, из которой формируется доход заведения.

Чтобы посчитать себестоимость, надо сложить вместе все расходы:

  • электричество;
  • горячая и холодная вода;
  • амортизация оборудования;
  • расход косметических средств.

История профессии

Люди с древних времен стремились выглядеть лучше. Однако салоны, специализирующиеся на улучшении внешности, стали появляться во второй половине XX века. Первые учреждения предоставляли дорогостоящие услуги, так как там использовались инновационные на тот момент процедуры. Поэтому такие услуги были доступны только для обеспеченных людей.

Сегодня индустрия красоты приобрела массовый характер. Посещение салонов красоты, косметических кабинетов и других специализированных учреждений стало доступным каждому. Согласно статистике, более 50% взрослого населения регулярно посещают такие учреждения. Из-за растущей популярности открываются новые салоны, где требуются квалифицированные специалисты, в особенности администраторы.

Карьерный рост

Профессия администратор уже считается руководящей должностью. А это значит, что специалист не сможет продвинуться дальше по карьерной лестнице в небольшой компании.

Работник может иметь весьма приятную перспективу – увеличения заработной платы. Но в последнее время отмечается переизбыток дипломированных специалистов, что затягивает повышение.

Где работать администратору

Сотрудники такого рода могут быть распорядителями в

  • гостиницах и отелях;
  • частных клиниках и салонах красоты;
  • медицинских центрах и офисах;
  • в автосалонах и косметических салонах;
  • в социальных заведениях с большим количеством посетителей: кафе, рестораны, спорткомплексы, клубы, крупные магазины.

Сколько зарабатывает администратор

Заработная плата администратора в основном зависит от следующих факторов: от региона, от опыта работы, в каком заведении работает специалист. Так, администраторы, которые работают в имиджевых заведениях высшего класса, получают значительно больше, чем те которые работают даже в крупной сети гипермаркетов.

Администаторы шикарных ресторанов могут получать в 2 раза больше администраторов, которые работают в обычных кафе. Поэтому зарплата их так разнится.

Интернет-коммуникация

Учитывая скорость и особенности современного мира, мы понимаем огромную роль интернет-пространства

В связи с этим администратору важно быть еще и активным пользователем Сети. Но не своих собственных страничек: он должен быть вовлечен в управление сообществом читателей, которое сегодня обязательно нужно организовать в салоне красоты

Не только тех, кто уже пришел в салон, но и тех, кого мы должны найти и сформировать в сообщество.

То есть администратор должен поддерживать интернет-активность, отвечать на вопросы. И те потенциальные клиенты, которые присоединяются к этому процессу, могут видеть, что администратор в нем активен.

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Что нужно знать и уметь администратору салона красоты
Прически и стрижки: Делает моложе