Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Содержание

Креативная реклама маникюра текст. Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз

Студия красоты Шок шоколад в Новокосино предлагает для взыскательных Гостей процедуры по маникюру.

У нас вы сможете сделать традиционный маникюр, гигиенический, европейский, аппаратный, горячий, японский. Мы гарантируем Вам безопасность процедур.

Вы с комфортом устраиваетесь в кресле, а мастер начинает колдовать над вашими руками…. Немного времени – и готово: ухоженные руки, художественно оформленные ногти, отличное настроение!

Толк в маникюре знали уже древние египтяне, но только в наши дни эта процедура стала столь приятной, а её результаты – столь впечатляющими…

Мы предлагаем нашим Гостям принципиально новый подход к маникюру.

Надеемся, что и вы оцените эти роскошные процедуры по достоинству! Пусть они подарят вам красоту, здоровье и … минуты неизъяснимого блаженства!

Педикюр

Маникюр — это реклама, педикюр — приятный сюрприз.

Искусно выполненный SPA-педикюр действительно станет приятным сюрпризом — и в первую очередь для ваших ног, особенно если в течение дня им приходится много «трудиться». Необыкновенно комфортный и очень полезный, он доставит вам и вашим усталым ножкам редкое удовольствие!

Мы предлагаем самые передовые и эффективные методы ухода за вашими неутомимыми труженицами. Выбор конкретных процедур зависит от ваших пожеланий, индивидуальных особенностей и, конечно, от того, каким количеством свободного времени вы располагаете.

… Итог этих удивительных процедур: полный отдых души и тела, ухоженные ноги, летящая походка и …незабываемые ощущения!

Как оформить скрипты продаж

Готовые скрипты продаж нужно оформить так, чтобы продавцам легко было его изучить, запомнить. Это можно сделать в Word, Excel, специальной программе, в CRM. Расскажем коротко о каждом варианте.

Word или Excel

Суть метода в том, что вы описываете реплики продавца слева, а справа пишете возможные ответы клиента. Возможные ответы оформляете анкорами, которые ведут на разделы документа с текстами для продолжения разговора для каждого варианта ответа.

Это простой, удобный и бесплатный способ оформления скрипта. Минус в том, что нет интеграции с CRM и телефонией. Нужно вручную вносить информацию и отслеживать статистику по работе со скриптом.

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Вариант оформления скрипта в Excel

Специальные программы

Для оформления скриптов также используются конструкторы скриптов продаж: Scriptdesigner, ScriptOn, HyperScript, SalesScriptPro, Scriptogenerator и другие.

В конструкторе вы добавляете реплики и ответы через веб-интерфейс. Для продавца скрипт выглядит как пошаговый алгоритм. Он задает вопросы по шаблону и выбирает варианты ответов из предложенных. Вот, например, как выглядит скрипт продаж, разработанный в конструкторе Script Designer:

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Пример оформления скрипта продаж в конструкторе Script Designer. Источник

Конструкторы скриптов дают несколько преимуществ: их просто использовать, особенно новичкам, есть подробная аналитика по звонкам, интеграция с CRM и телефонией. Но за использование сервисов нужно платить ежемесячную абонплату или за каждого сотрудника.

Конструкторы используют для работы с большими и сложными скриптами

А также там, где важно следовать скрипту очень точно

Модули для работы со скриптами в CRM

В некоторых CRM есть встроенные модули для оформления скриптов продаж, например, в «Мегаплане». В других CRM есть возможность подключить модуль для скриптов, который интегрируется с системой. Так, например, работают AmoCRM и сервис CallHelper.

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Оформление скрипта продаж в CRM «Мегаплан». Источник

Благодаря интеграции данные из карточек клиентов в CRM отображаются прямо в текстах скриптов. Авторизация и вся работа происходит в CRM. Это удобно, так как не нужно переключаться между двумя программами.

Текст для рекламы маникюра — коротко о важном

После окончания курсов головы милых дам наполнены мечтами и иллюзиями, а мир видится исключительно сквозь розовые очки. Кажется, что держа в руках заветный диплом или сертификат, клиенты сами должны падать ниц пред вами, да еще и штабелями укладываться, совсем как у героини «Девчат». Реальность выглядит несколько иначе. Как правило, девочки имеют неуемное желание практиковаться и продвигать свои таланты в массы, но вот эти массы никак не могут по-достоинству оценить старания начинающего мастера ногтевого сервиса.

Поверьте, наш прогноз вовсе не пессимистический, а скорее реалистический и направлен он только лишь на то, чтоб показать вам правильный путь дальнейшего развития событий и научить использовать возможности необъятной всемирной паутины себе во благо. Только подумайте, еще 15 лет назад единственным инструментом продвижения можно было назвать «сарафанное радио» (хоть, справедливости ради, и отметим, что этот метод по-прежнему актуален). Сейчас милые дамы имеют миллион соцсетей и еще столько же мессенджеров, тысячу разновидностей электронных почт и виртуальных кабинетов на тех или иных сайтах. Так что набрать клиентов — не проблема, но сначала нужно найти клиентов!

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Если ваши намерения тверды и непоколебимы, как ледяная глыба, то следующий текст мы рекомендуем вам к особенно внимательному прочтению. Небезызвестный Дейл Карнеги как-то сказал: «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба». Из чего следует старый, как мир, вывод — нужно знать свою целевую аудиторию и хорошо ориентироваться в ее желаниях. Как это сделать? План ваших «наступательных военных» действий должен быть приблизительно следующим:

И главное, помните наставления Люка Саливана: «Необходимо изучить целевую аудиторию намного лучше, чем представители конкурирующих компаний. Вам предстоит узнать в деталях, что любит потребитель, как он думает, в каких отношениях с окружающим миром находится. Если ваше рекламное сообщение отражает повседневную внутреннюю и внешнюю сущность потребителя, вы обречены на успех».

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Воспринимайте текст объявления о маникюре — не как «обязаловку», а как личный холст, на котором можно продемонстрировать свой писательский талант и неординарный подход. Креатив — это то, что отличит вас от большинства и выделит из толпы других мастеров

Но помните, что креатив, как и Восток, дело тонкое, поэтому осторожно идите по дорожке «ломки стереотипов». Например, вам нужно написать убедительное объявление о мужском маникюре

Вы решаете наваять что-то по типу: «мужской маникюр — визитка и т. д» или «признак статусности, как и отглаженная рубашка и правильно подобранный одеколон». В чем ошибка? Во-первых, те, кто носит выглаженную рубашку и лакированные туфли и так обеспокоены своим внешним видом. Само собою, маникюр для них не является чем-то сверхъестественным. Ну а те, кто к данной категории не относятся, явно не «попадутся» на удочку подобного текста. Максимум, что сулит такой текст объявления — холивар под постом в соцсетях. И то в лучшем случае. Подробно изучая свою целевую аудиторию и сегментируя ее потребности, можно убедиться, что стереотипы не нужно рушить, их нужно либо оставить в покое, либо использовать во благо.

Популярные статьи  Санитарные нормы салона красоты, маникюра, парикмахерской. Обновленные требования 2021

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Информирование по email

Разметка готова, теперь нужно настроить отправку уведомлений на почту, для этого подключим файл mail.php со следующим содержимым:

<?php

if ($_SERVER == "POST") {

    if (isset($_POST)) {$wgphone = $_POST;}

    if (isset($_POST)) {$wgdata = $_POST;}

    if (isset($_POST)) {$wgpage = $_POST;}


    $to = "[email protected]"; /*Укажите адрес, на который должно приходить письмо*/

    $headers = 'MIME-Version: 1.0' . "\r\n";

    $headers .= "Content-type: text/html; charset=utf-8 \r\n";


    // дополнительные данные

    $headers .= "From: Студия Аплайт <[email protected]>;\r\n"; // от кого

    $subject = "$wgdata";

    $message = "

        <div style='background: #f8f8f8;padding: 20px; font-family:sans-serif;'>

            <div style='width: 400px;margin: 0 auto;'>

                <div style='    background: #1b3c56;border-radius: 10px 10px 0 0;padding: 30px 0;text-align: center;color: #fff;font-weight: 700;font-size: 20px;'>Заявка на обратный звонок

                </div>

                <div style='padding: 30px;border-radius: 0 0 10px 10px;background: #fff;'>

                    <b>Телефон:</b> <a href='tel:".$wgphone."'>".$wgphone." </a><br>

                    <b>Страница:</b> ".$wgdata."

                </div>

            </div>

        </div>

                               ";

    $send = mail ($to, $subject, $message, $headers);


    if ($send == 'true')

        {

        echo '

        <div class="success-send">

            <img src="tick.svg"> <br> Мы получили Вашу заявку и скоро с Вами свяжемся!

        </div>';

        }

        else

        {

        echo 'Нам не удалось отправить заявку, попробуйте еще раз';

        }

    } else {

        http_response_code(403);

        echo "Попробуйте еще раз";

    }

?>

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Это удобно для администратора — сразу настроенная ссылка на телефон дает возможность не копировать номер, а сразу при клике перейти в телефонную книгу.

Мессенджеры «Набирающие популярность»: Сможет ли Funtome выжить в digital джунглях?

Funtome Messenger

В январе 2019 года Funtome пополнил ряды мобильных мессенджеров, чем привлек внимание всех любителей эмоционального общения в сети, ведь приложение носит частично развлекательный характер и предлагает своим пользователям альтернативный способ переписки: с помощью картинок. Новый мессенджер предоставляет уже привычный пользователю набор функций:

Новый мессенджер предоставляет уже привычный пользователю набор функций:

  • мгновенный обмен сообщениями;
  • отправка медиафайлов и документов;
  • отправка голосовых сообщений с высоким качеством звука;
  • чат-румы;- редактирование отправленных сообщений;
  • набор дизайнерских фонов;
  • внушительная коллекция стикеров.

Помимо стандартного функционала, Funtome обладает некоторыми приятными особенностями, выделяющими его среди прочих. Так, в приложении есть:

  • система уровней и бонусов, позволяющая получать стикерпаки бесплатно;
  • возможность закрепить неограниченное количество чатов;
  • высокий лимит на размер отправляемых файлов – 2ГБ;
  • опция выбора звука приемки и отправки сообщений;
  • мемные выражения эмоций (Eggzzz);
  • создание коллажей с использованием любых картинок из базы. В качестве фона для коллажа можно использовать не только базовые картинки, но и любые изображения из галереи пользователя.

Готовый коллаж 

Как работает Funtome?

При нажатии на текст появляется ряд соответствующих картинок или стикеров, из которых пользователю предлагается выбрать наиболее контекстуально подходящее изображение.

Выбор подходящей картинки 

Сообщение можно отправлять как преобразованным в изображения (полностью или частично), так и неизменным – в текстовом виде.

Разные варианты сообщений

Возможна переписка «без слов»: достаточно нажать на стикер, Eggzzz или картинку, добавленную в «Избранное», и отправить собеседнику.

Текстовое сопровождение раскрывается при нажатии на полученную картинку

Переписка осуществляется на любом языке, однако функция трансформации в картинки на данный момент реализована для английского и русского.  Идет активная работа по расширению словарной и языковой базы, совершенствованию функционала и добавлению новых возможностей.

Отличительная особенность этого мессенджера от других – концепция. В картинках любой смысловой посыл обретает особый оттенок. Funtome – приложение для легкого и приятного общения, отдыха и расслабления, приватной переписки, скрытой картинками от посторонних глаз.

Подробнее – на официальном .

и.

Как сделать ссылку на Viber на сайте

1. Открыть чат с номером

Замените “4957777777”

на номер пользователя Viber. Вместо плюса используется “%2B”:

viber://chat?number=%2B4957777777

1
<a href="viber://chat?number=%2B4957777777">Ссылка на чат Viber</a>

Cкопировать ➚ Скопировать html код

CкопироватьCкопировать ➚ Скопировать только ссылку

Как работает: Ссылка на чат Viber

2. Добавить контакт (работает только c телефонов):

viber://add?number=4957777777

1
<a href="viber://add?number=4957777777">Добавить контакт в Viber</a>

Cкопировать ➚ Скопировать html код

CкопироватьCкопировать ➚ Скопировать только ссылку

Как работает: Добавить контакт в Viber

3. Поделиться текстом (до 200 символов), открывается список контактов:

Замените текст “Привет!” на свой. Можно отправить текст сразу нескольким абонентам из адресной книги.

viber://forward?text=Привет!

1
<a href="viber://forward?text=Привет!">Поделиться текстом в Viber</a>

Cкопировать ➚ Скопировать html код

CкопироватьCкопировать ➚ Скопировать только ссылку

Как работает: Поделиться текстом в Viber

4. Открыть вкладку «Чаты»:

viber://chats

1
<a href="viber://chats">Открыть Чаты в Viber</a>

Cкопировать ➚ Скопировать html код

CкопироватьCкопировать ➚ Скопировать только ссылку

Как работает: Открыть Чаты в Viber

5. В мобильном приложении открыть вкладку вызовов

viber://calls

1
<a href="viber://calls">Открыть Вызовы в Viber</a>

Cкопировать ➚ Скопировать html код

CкопироватьCкопировать ➚ Скопировать только ссылку

Особенности составления скрипта

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

С приходом в жизнь социальных сетей и всевозможных чатов у мастеров красоты появилась острая потребность скрипте переписки с клиентами. Конечно, как и в случае со скриптами для телефонных разговоров, универсальных и всегда работающих скриптов не существует – социальные сети предполагают неформальное общение, а потому отступления от продуманного сценария дело обычное.

  • простым. Площадки навязывают пользователям простое и неформальное общение. Тут не подойдут высокопарные, заумные фразы, допустимые для использования в телефонных скриптах;
  • формальным. Учитывай специфику площадок, но не забывай про вежливое, деловое общение;
  • продуманным. Если просто отвечать на сообщения, отталкиваясь от запросов клиентов, продавать услуги не получится. Тут нужна тактика.

Плюсы и минусы продвижения в соцсетях

В поисковиках Google и Яндекс ваш сайт найдут только по определенным запросам, связанным с вашей деятельностью. Социальные сети используют «умную ленту» – алгоритм, который сам показывает релевантный контент пользователю по интересам, даже если он его в конкретный момент времени не искал. Например, Instagram будет показывать посты ремонтно-строительной компании людям, которые недавно интересовались этой темой – ставили лайки, комментировали, сохраняли посты.

Плюсы продвижения бизнеса в соцсетях:

  1. Обратная связь с аудиторией.
  2. Много вариантов продвижения – платных и бесплатных.
  3. «Умная лента» сама показывает ваш контент по интересам потенциальным клиентам.
  4. Легко следить за аналитикой и KPI продаж с помощью рекламного кабинета, сторонних сервисов, ютм-меток в ссылках на товары и сайт.
  5. Огромное поле для реализации креативов – рекламных кампаний, челленджей, акций, направленных на повышение узнаваемости бренда.
  6. Автоматизация рассылок, ответов и сбора данных с помощью чат-ботов.

Минусы у продвижения в соцмедиа тоже есть. Вы можете не получить ожидаемый профит, если:

  1. У вас не будет четкой стратегии, понимания целей и своей аудитории.
  2. Вы наймете неграмотного таргетолога, который потратит выделенный бюджет впустую или стоимость одного клиента будет слишком высока.
  3. Вы надеетесь не вкладывать деньги в рекламу, промопосты, работу СММ-команды.
  4. Вы не собираетесь выкладывать контент регулярно – в таком случае, умная лента может урезать охваты. Охват – это количество уникальных пользователей, которым соцсеть показала вашу публикацию. Также на охваты плохо влияет неуникальный контент, некачественные фото и видео. 

Цели и задачи бота

О том, зачем создали бота и почему выбрали платформу SendPulse, рассказал Дмитрий Прядка, руководитель агентства DiDi Agency, которое занимается контекстной рекламой и аналитикой для центра.

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Дмитрий Прядка

«CPG Center — современный медицинский центр красоты и здоровья, расположенный на Оболони в городе Киеве. Мы развиваем три направления: C — Cosmetology, P — Psychology, G — Gynecology.

Основными инструментами в продвижении центра были контекстная реклама, реклама в Facebook и Instagram. Анализируя обращения клиентов, мы заметили, что при общении с администраторами клиент не может полностью рассказать о своих потребностях или проблемах. У некоторых это вызывало стеснение, а некоторые клиенты в момент звонка не могли говорить о проблеме, потому что рядом были посторонние.

Именно эти факторы стали решающими для создания бота — виртуальной подруги, которая проведет экскурсию по услугами, расскажет о специалистах и поможет записаться на услугу. Конечная цель бота — конверсия в заявку после получения необходимой информации.

Популярные статьи  Как найти мастера в салон красоты

Решили создать и продублировать бота в Telegram и Facebook. Мы выбрали SendPulse, так как здесь максимально удобно создавать бота, управлять им и заявками клиентов без дополнительных сервисов. И остались очень довольны.

Удобное построение цепочек, переменные, визуальное оформление, а самое главное — поддержка от сотрудников 24/7 при возникновении вопросов (пользовались сервисом впервые, до этого пробовали ManyBot и Manychat). Это то, ради чего стоит выбрать SendPulse.

Мы надеемся, что бот CPG станет помощницей многих женщин и поможет обрести желаемый результат».

Пообщаться с ботом можно в Facebook на странице CPG Center или в Telegram по нику @cpgcenter_bot.

Давайте приступим к изучению бота! Будем рассматривать его Telegram-версию. Отмечу, что логика бота одинакова в обоих мессенджерах, отличаются только некоторые функции.

Если вы новичок в чат-ботах и хотите для начала разобраться с основными понятиями и посмотреть примеры, то загляните в эти статьи:

  • «Как легко создать бота в Telegram для своего бизнеса»,
  • «Как создать автоматизированную цепочку для Telegram чат-бота»,
  • «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе».

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Синхронизация мессенджеров и CRM

Главным образом синхронизация мессенджеров и CRM дает нам возможность отследить количество взаимодействий каждого клиента с этим каналом коммуникаций для оптимизации туннеля продаж. Вы можете подключить все мессенджеры, которые используете при работе с клиентами, в том числе интегрированные в соцсети – Direct Instagram, Facebook Messenger и даже чаты мобильных приложений.

Большинство компаний рынка B2B переходит на омниканальную стратегию, интеграция мессенджеров в CRM – ее часть. Решение этой задачи в России предлагают многие конкурирующие компании, которые создают чат-центры для подключения к amoCRM и Битрикс24. Чат-центр собирает все интегрированные мессенджеры на одной доске в виде виджетов. Внутри системы можно не только отвечать на сообщения, но и закрывать сделки, выбирая нужную воронку, анализировать этапы общения клиента с ботом и оператором, формировать документы и многое другое.

Кроме продаж, соцсети и мессенджеры – инструменты создания имиджа компании. От качества контента, соответствия его миссии бренда и интересам аудитории зависит лояльность клиента. Поэтому мы рекомендуем приходить в соцмедиа с готовой стратегией и механиками взаимодействия с пользователями.

Front-end:

Для начала разберём как сделать клиентскую часть сайта, создадим файл «chat.html», вот он:

XHTML

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

<!DOCTYPE html>

<html lang=»ru»>

<head>

<meta charset=»UTF-8″>

<meta name=»viewport»content=»width=device-width, initial-scale=1.0″>

<meta http-equiv=»X-UA-Compatible»content=»ie=edge»>

<link rel=»stylesheet»href=»https://stackpath.bootstrapcdn.com/bootstrap/4.2.1/css/bootstrap.min.css»integrity=»sha384-GJzZqFGwb1QTTN6wy59ffF1BuGJpLSa9DkKMp0DgiMDm4iYMj70gZWKYbI706tWS»crossorigin=»anonymous»>

<title>Chat</title>

</head>
<body>
 

<main>

<div id=»divMessages»class=»message border rounded container»>

</div>

<div class=»container»>

<div id=»blockSendMessage»class=»row»>

<input id=»inputMessage»class=»form-control col-8 col-sm-9 col-md-8″type=»text»placeholder=»Сообщений»>

<button id=»btnSend»type=»button»class=»btn btn-secondary col-4 col-sm-3 col-md-4″>Отправить</button>

</div>

</div>

</main>

</body>
</html>

Тут не чего сложного и особенного нет, единственное мы добавляем CSS bootstrap, чтобы всё чуть красивее стало и так же имеем два блока, первый куда будем выводить сообщения, второе для форм, куда будем вводить текст сообщения и кнопка отправить.

После создания HTML можете сделать отдельный JS файл или прямо внутри HTML писать код, я выберу второй вариант.

JavaScript

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

// Получаем элемент чата

let chat=document.querySelector(«#divMessages»)

// Получаем строку ввода сообщения

let input=document.querySelector(«#inputMessage»)

// Получаем кнопку для ввода сообщения

let btnSubmit=document.querySelector(«#btnSend»)

 
// Подключаем WebSocket

constwebSocket=newWebSocket(‘ws://localhost:8081’);

 
// Получаем сообщение от сервера

webSocket.onmessage=function(e){

// Парсим полученные данные

constdata=JSON.parse(e.data);

// Выводим в блог сообщение от сервера

chat.innerHTML+='<div class=»msg»>’+data.message+'</div>’

};

 
// Отслеживаем нажатие мыши

btnSubmit.addEventListener(«click»,()=>{

// Получаем текст из формы для ввода сообщения

message=input.value;

// Отправка сообщения через WS

webSocket.send(JSON.stringify({

‘message’message

}));

// Очищаем поле для ввода текста

input.value=»;

})

Как видите кода не так уж много, в начале мы берём все нужные нам HTML элементы, это блог чата, куда будем выводить все сообщения, поле для ввода сообщений и кнопка для их отправки.

Потом подключаем к серверу через WebSocket, дальше начинаем грубо говоря прослушивать сообщения которые на отправляет сервер, мы парсим данные от сервера и выводим полученное сообщение в блок чата.

Последние отслеживаем нажатие кнопки отправить сообщение, при клики на неё берём строку из формы и отправляем сообщение предварительно из JSON сделав строку и чистим форму.

На этом мы закончили делать клиентскую часть.

Особенности ведения страницы салона красоты в Инстаграм

Бьюти-индустрия как будто специально создана для социальных сетей: постоянно появляются новые публикации с изображением бровей, ногтей, стрижек, огромное количество тематик для гайдов, лайфхаков, инструкций и прочего полезного материала

А самое важное – благодарнейшая из всех аудиторий – женщины. Они могут затянуть обсуждение персикового и розового оттенков на сотни комментариев

Забронировать место на бесплатный онлайн-курс по соцсетям
Зарегистрируйся прямо сейчас и получи в подарок 50 полезных сервисов для работы в соцсетях
Забронировать место

Это имеет как положительные, так и отрицательные стороны

Минус в том, что вам приходится завоевывать внимание аудитории. Плюс – можно подглядеть у конкурентов какие-то идеи, вдохновиться и усовершенствовать их

Посетив однажды достойного мастера или студию, большинство людей продолжают посещать их долгие годы. Вдобавок, к услугам салонов прибегают довольно часто. Стрижки девушки делают как минимум раз в полгода, маникюр – каждый месяц.

Это означает, что в контент-плане нужно делать упор в первую очередь на удержание существующей клиентской базы, а не только на ее расширении и повышении охватов.

Огромное значение социальных доказательств

При выборе новой для себя студии красоты клиенты сначала смотрят отзывы постоянных клиентов. Потому что люди хотят быть уверенными в выборе, прежде чем доверить кому-то свою внешность. В связи с этим нужно планировать наполнение ленты таким контентом, который сможет повысить доверие потенциальных клиентов.

Демонстрация работы

Тут имеется в виду не только эффект от процедур. Безусловно, результаты необходимо выкладывать в ленту, клиенты хотят знать ваши возможности. Но в первую очередь людям хочется посмотреть сравнительные фото «до/после».

Фотографии результатов – это прекрасно. Однако у бьюти-студии есть множество иных способов оформления визуала. Преимущества этой ниши, по сравнению с работой, скажем, бухгалтера или юриста, в возможности отображения работы специалиста на видео или на фото, и это выглядит очень эстетично. Это можно и нужно использовать.

Целевая аудитория салона красоты

Главное – составить наиболее точный портрет целевой аудитории. Для этого распишите полный список оказываемых студией услуг. Туда могут входить услуги визажиста, маникюр, педикюр, солярий, стрижки. Вот что следует учитывать:

  • Пол. Более 80 % посетителей студий красоты – женщины. Помимо стрижки и маникюра, они могут интересоваться педикюром, окрашиванием волос, солярием, наращиванием ресниц и ногтей, выпрямлением и ламинированием волос.
  • Возраст. Бьюти-студии посещают не только женщины в годах, но и молодые девушки. Основной упор в продвижении своего инстаграм-аккаунта стоит делать на менее возрастную аудиторию.
  • Уровень дохода. Исходя из средней цены за услугу, нужно решить, в каком ценовом сегменте (низком, среднем или высоком) работает ваша студия. Позиционируйте себя, отталкиваясь от этой статистики.
  • Расположение. Преимущественно целевая аудитория должна состоять из клиентов, проживающих в вашем городе. Если вы работаете в мегаполисе, локализация клиентов может ограничиваться районом. Тут следует учитывать, что потенциальный клиент необязательно должен жить в вашем районе – он может там работать.
  • Особенности психологии. Новые тренды и направления в моде оказывают серьезное влияние на потребности ваших клиентов. Поэтому нужно постоянно быть в курсе, какие прически и цвета волос и ногтей актуальны на данный момент.
Популярные статьи  Уход за ногами при гиперкератозе стоп

Возможности чат-бота

При подключении чат-бота важно расписать его рабочий алгоритм. Продумайте, откуда клиент подписывается на него – ссылка в закрепленном посте в Facebook или VK, лендинг, taplink или история с прикрепленной ссылкой в Instagram

Факты, говорящие в пользу чат-ботов:

  • телефонные звонки чаще сбрасывают, клиенту не всегда удобно разговаривать;
  • 90 % сообщений чат-ботов открывают;
  • автоматические сообщения не требуют переключения на другую деятельность от клиента – он дает лаконичные ответы и сразу же получает нужную информацию;
  • оператор не сможет отвечать мгновенно множеству клиентов, а программа – легко;
  • чат-бот снимает нагрузку с операторов, связанную с ответами на типичные вопросы и проводит клиента по туннелю продаж;
  • дополнительно чат-бот может нести информативную функцию и заменить email-рассылку.

Сегодня существует возможность создавать чат-ботов для B2B, которые по номеру клиента предоставляют информацию о возможности заказать оптовую поставку того или иного товара (об остатках на складе), предоставляют информацию о задолженности по постоплате и выполняют другие функции.

Как выглядит скрипт

Скрипт – это шаблон диалога с потенциальным клиентом. Его составляют, чтобы провести человека по воронке продаж, грамотно отработать возражения и ничего не упустить. Оператор, который звонит по холодной базе, проводит сотни диалогов. Сотрудник элементарно может устать, забыть важный вопрос, перепутать этапы диалога. Скрипт служит палочкой-выручалочкой, которая всегда на виду и подскажет выход, если разговор зашел в тупик. Пример готового шаблона представлен ниже.

Оператор: Здравствуйте, Иван Иванович! Меня зовут Анна, я менеджер компании «CRM для бизнеса». Скажите вы уже пользуетесь какой-либо CRM системой?

Ответ «А»: Здравствуйте, Анна, да пользуюсь.

Ответ «Б»: Здравствуйте, Анна, нет.

Вот уже на этом моменте у нас возникает две линии диалога. Каждый вариант оператор должен провести по определенному руслу. В случае «А» – спросить, какой именно CRM пользуется клиент и все ли его устраивает или сразу зайти с УТП. Например: «Скажите, пожалуйста, вашу CRM можно синхронизировать с соцсетями и мессенджерами?» или «А в вашей CRM есть функция “здоровье проектов”?»

Такой вопрос покажет ключевое отличие вас от конкурентов и привлечет внимание к предложению

Рассмотрим случай «Б». Клиент отказался, предлагаем такой ответ оператору: «Вы хотели бы собрать все бизнес-процессы, всю информацию в компании и всех сотрудников в одном месте? Мы создаем программное обеспечение, которое позволяет синхронизировать работу всех отделов и ускорить ее выполнение. Уделите мне пару минут».

Примерно по такому принципу составляется скрипт. На основании опыта и информации о поведенческих привычках аудитории, с которой предстоит работать, продумывается диалог. 

Простой скрипт – это линейный вариант: вопрос-ответ, связка повторяется несколько раз в различных вариациях, в конце – предложение провести презентацию продукта или варианты сотрудничества с вами, призыв заключить сделку. Сложный шаблон подразумевает несколько возможных вилок диалога.

Недостатки мессенджеров

Как в любом канале, в мессенджерах есть подводные камни, которые нужно уметь обходить:

Нужно заново собирать базу

Единственное исключение — Viber, через него крупные компании запускают официальные рассылки по телефонной базе. Ограничение — от 60 тыс. сообщений в месяц. Такая рассылка платная и стоит 0,5–1 руб. за сообщение.

Как быстро собрать базу:

  • Установите на сайт виджет или кнопки подписок в мессенджеры.
  • Проинформируйте клиентов: они будут рады получать от вас сообщения в удобном канале, если узнают о такой возможности. Если раньше вы отправляли информацию по email, сделайте рассылку и укажите в ней ссылки на все мессенджеры, которыми пользуйтесь. Если раньше отправляли уведомления через SMS — разошлите смску о том, что с вами теперь удобно общаться в мессенджерах и добавьте ссылки на аккаунты в мессенджерах.
  • Используйте контакты тех, кто вам написал в мессенджер. Если вы уже там общаетесь с клиентами, отправляйте уведомления по собранным контактам.
  • Запустите по базе ремаркетинг в Фейсбуке со ссылкой на мессенджер.

Мало данных о клиенте

В 90% случаев вы будете знать имя клиента. Оставшиеся 10% — случаи, когда имя не указано в профиле клиента в мессенджере.

В Фейсбуке, ВКонтакте и Telegram вы получите доступ к странице пользователя.

Телефон вы узнаете, только если клиент поделиться контактом или пришлет номер в сообщении.

Другая информация будет недоступна. Чтобы знать, по какому ключевому слову пользователь пришел к вам на сайт, сделал ли заказ и какие данные в нем указал, интегрируйте мессенджеры с сайтом. Напишите свое приложение для работы с мессенджерами и передавайте в него данные, или установите готовый виджет платформ по работе с мессенджерами и отправляйте информацию в него. В любом случае вам потребуется помощь программистов, но второй вариант ощутимо проще.

От уведомлений в мессенджеры легко отписаться

У мессенджеров нехорошая репутация, первым в этот канал пришел спам. Отправить спам можно без сбора базы, но результат будет соответствовать усилиям.

Спам приходит не с официального аккаунта в мессенджере, а с простого номера телефона. Получатель не видит сообщение, сначала отображается предупреждение, что такого контакта в его списке нет. Текст появится на экране только если пользователь нажмет «Показать сообщение», а не более вероятное «Заблокировать». Добавить кнопки и картинки в спам не получится.

В официальной рассылке текст отображается сразу, сообщение содержит логотип компании, кнопки с call-to-action и иллюстрацию:

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров

Спам (слева) и официальная рассылка (справа)

Но даже от официальной рассылки отписаться можно одним кликом по заметной кнопке вверху экрана. Не раздражайте пользователей слишком частными и навязчивыми сообщениями, иначе они отпишутся от вас.

Не подходит для инкогнито

Не используйте этот инструмент, если вашим клиентам важно оставаться инкогнито: пользователь не будет писать с личной страницы ВКонтакте в секс-шоп, центр психологической поддержки или наркологическую клинику

ICQ

Мобильный месенджер «ICQ»

Теперь хотелось бы разобрать самый популярный месенджер двух тысячных годов, который потерял свои толпы фанатов около десяти лет тому назад.

В свое время фанаты данного приложения прозвали его аськой.

Стоит заметить, что на данный момент программа обладает такими функциями, как аудио и видео звонки, но, к сожалению, это не помогло. И приложение так и осталось внизу рейтинговой таблицы.

Скачать мессенджер на телефон – ICQ – непроблема, необходимо только лишь зайти в соответствующий магазин и нажать на кнопку «скачать».

Чтобы начать пользоваться программой в системе Андроид и IOS, необходимо, прежде всего, авторизоваться.

Сделать это можно, введя свой номер сотового телефона, на который придет код. Этот код также запросит у вас программа.

Многие отмечают, что если человек был зарегистрирован в аське ранее, то в этом случае можно обойтись и без подтверждения кода по средствам смс сообщения.

К сожалению, данный факт нам не удалось проверить.

Необходимо понимать, что аська обеспечивает интеграцию с адресной книгой мобильного телефона, что позволяет достаточно быстро найти людей по их номерам.

Многие пользователи, которые десять раз сидели в данном приложении, будут удивлены новому дизайну программы.

Аська стала по-настоящему современным месенджером. Об этом говорит как стиль приложения, так и функционал.

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Как составить скрипты для соцсетей и мессенджеров
Выбираем цвет волос под цветотип, глаза и тон кожи