Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты

Содержание

Преимущества автоматизации

Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:

  • — возможность онлайн-бронирования;
  • — единая база контактов;
  • — автоуведомления;
  • — программы по привлечению и удержанию клиентов;
  • — опросы и аналитика;
  • — управление графиком персонала;
  • — расчет заработной платы;
  • — интеграции с соцсетями и различными сервисами.

Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью программы.

Автоматизация поднимает выручку, повышает конверсии и качество лидов

  1. 78% успешных маркетологов говорят о том, что автоматизация маркетинга больше всего способствует повышению выручки.

  2. При этом 61% маркетологов-респондентов сообщили, что повышение результатов лидогенерации — это самая важная стратегическая цель автоматизации маркетинга.

  3. 80% опрошенных пользователей отметили рост количества лидов и 77% увидели рост в конверсиях.

  4. Бизнесы, которые внедрили автоматизацию маркетинга, получили рост квалифицированных лидов на уровне 451%.

  5. 58% маркетологов отметили повышение возможностей для допродаж, появившихся благодаря автоматизации маркетинговых кампаний.

Как правильно автоматизировать маркетинг

  • Определите процессы и каналы, которые вы будете автоматизировать.

  • Сформулируйте задачи, которые должна выполнять автоматизация. Если у вас сложный B2B-продукт с долгим циклом продажи, привлекайте сейлзов: вместе с ними вы сможете более конкретно сформулировать требования к выборе платформы.

  • Проведите тест подходящих платформ автоматизации на соответствие вашим задачам. Выбирайте те, функции которых максимально вам подходят и удобны для вас.

  • Узнайте, есть ли возможность интеграции платформ с вашей CRM. Например, вы используете Microsoft Dynamics: проверьте, есть ли встроенная интеграция с платформой автоматизации. Тогда вы сможете взаимодействовать с такой платформой прямо из личного кабинета, что очень удобно и экономит ваше время.

  • Создайте проектный план внедрения софтверного решения вместе с представителями платформы автоматизации маркетинга. И начинайте внедрение.

Сколько времени уйдёт на внедрение и когда ждать результат

Вы можете получить более 10% повышения выручки в течение 6–9 месяцев с момента, как вы автоматизируете свой лид-менеджмент.

Кстати, 75% опрошенных внедрили автоматизацию маркетинга менее, чем за 6 месяцев.

При этом 36% опрошенных увидели преимущества автоматизации маркетинга через 6 месяцев и менее после внедрения. При правильной постановке задач и успешном выборе платформы автоматизация маркетинга — это быстрый и эффективный процесс.

Поэтому около 49% компаний уже используют автоматизацию маркетинга

Для B2B-компаний этот процент ещё выше — 55%.

Понимая важность автоматизации маркетинга для повышения продаж и продуктивности бизнеса, 63% маркетологов планируют в этом году увеличить их бюджеты на эту технологию.

Источник фото на тизере: Ben Berwers on Unsplash

Автоматизация повседневных задач

Владелец или менеджер салона красоты несет на своих плечах множество обязанностей.

Вот почему стоит подумать об использовании программного обеспечения, которое ускоряет повседневную работу и может даже избавить руководителя от некоторых задач. Внедрение такого решения позволит сэкономить много времени, уделяемого расчетам, созданию отчетов о деятельности компании или подтверждению визитов и записей по телефону.

Программа для салона красоты также может помочь получить финансовую экономию, например, уменьшить количество забытых клиентами сеансов, путем отправки им автоматических напоминаний.

Пошаговый план создания крутого УТП для салона красоты

В начале работы над уникальным предложением необходимо:

Выделить боли потребителя

Если вы только планируете открытие, нужно провести опрос среди возможных клиентов вашей студии или салона. Либо, если вы уже работаете, пообщайтесь с уже имеющимися:

  • Можно опросить ЦА через соцсети, анкеты либо через живой разговор. На этом этапе важнее всего – получение обратной связи. Постарайтесь установить, что является определяющим в выборе салона красоты, и какие возникают нюансы при посещении того или иного заведения.
  • Если ваш салон уже давно работает, можно организовать собрание среди работников ресепшена и специалистов, чтобы они поделились болями клиентов.
  • Используйте социальные сети. Просмотрите мнения и отзывы клиентов об определенных услугах под постами конкурентов и подумайте, что можно использовать в качестве собственного уникального предложения.

Выявить именно вашу целевую аудиторию

Для этого нужно:

  • Проанализировать свою ЦА. Желательно составить виртуальные образы ваших возможных потребителей. Чем более яркими, разнообразными и актуальными они окажутся, тем вероятнее успех.
  • Наряду с гендерной принадлежностью, возрастным диапазоном и уровнем образования, необходимо учитывать и хобби, специальность и ритм жизни потенциальных клиентов. После чего следует определить важные моменты для каждого сегмента ЦА.
  • К примеру, если конкурирующие студии берут качеством оказываемых услуг, сделайте ставку на качество обслуживания, предложив в качестве бонуса некий брендированный подарок либо дополнительную услугу. Целесообразно ставить себя в один ряд с несколькими сильнейшими конкурентами, а не со всей сферой.
  • Здесь рекомендуется быть объективными: если у вас есть слабые стороны, признайтесь себе в этом и попытайтесь, исходя из этого, придумать Уникально Торговое Предложение. В процессе этого этапа выделяем ваши особенности и генерируем УТП для вашей студии.
Популярные статьи  Идеи маникюра и педикюра - подборки лучших нейл-дизайнов

Анализ конкурентов

Вы должны выполнить сравнительный анализ конкурентов. На основе предложений конкурентов по однотипным услугам и продуктам вы можете понять, как можно выгодно выделиться в своей сфере на их фоне.

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты

Перечень из десяти выгодных особенностей студии

Отбираем 10 важнейших «фишек» вашей услуги или продукта.

В процессе общего собрания с лучшими специалистами нужно проанализировать, на какие именно качества можно опираться при создании уникального предложения. Тут можно использовать опросы и портрет ЦА. И к тому же вашу экспертность в своей сфере.

Составьте из них список.

Отбор преимуществ

На первое место ставим наиболее важные особенности. Далее размещаем их по убывающей. В топ списка ставятся самые популярные преимущества, исходя из опросов в соцсетях и мнения ваших сотрудников.

Проводим сравнительный анализ с конкурентами

Обращаем внимание на их продвижение

Для примера, если конкурент оказывает услугу гораздо быстрее, чем вы, то скорость – явно не ваш конек.

Составление Уникального Предложения.

Используя список, формулируем из одного или нескольких пунктов законченную мысль. В итоге у вас получится Уникальное Торговое Предложение, состоящее из ваших главных преимуществ, которые выделяют вас среди конкурентов.

Возможно, у вас салон красоты, в штате которого работает трихолог, проводя в кабинете физиотерапии ряд процедур по устранению заболеваний волос: лазерную терапию, криомассаж, дарсонвализацию и др. А конкурентам приходится отправлять своих клиентов на эти процедуры в соседние салоны.

Скрытая выгода

Некоторые слуги оказывает большинство салонов, но мало кто ставит это в преимущество. Это ваш шанс выделиться в вашем УТП:

  • Круглосуточная онлайн-запись на процедуры.
  • Регулярная дезинфекция парикмахерского и маникюрного инструмента.

Упор на тренды

Подобное предложение подходит для новых способов оказания услуги или новых материалов и препаратов:

  • Использование биогеля при покрытии ногтей взамен гель-лака.
  • Восстановление волос шелкографией.

Уникальное предложение, использующее недостатки

Определенные минусы можно конвертировать в плюсы:

  • Долго делаем ногти, потому что расписываем каждый элемент вручную.
  • Краска сходит с волос через пару недель из-за того, что все компоненты не содержат никакой химии и имеют полностью натуральный состав.

Уникальное Предложение через обслуживание.

При идентичности оказываемых услуг есть смысл сделать процесс получения процедуры более приятным:

  • Только у нас для мам с детьми есть специальные условия – игровая комната и аниматоры.
  • Только у нас вы можете записаться на процедуру сегодня же.

Анализируем целесообразность внедрения

Новая услуга может стать как хорошим источником дополнительного заработка, так и пустой тратой денег. Перед ее внедрением просчитайте экономическую составляющую:

  • фонд оплаты труда;
  • поиски нового сотрудника;
  • закупка оборудования, материалов, косметических средств;

Чтобы рассчитать валовую выручку, учитывайте цену услуги, среднее количество клиентов, длительность сеанса, сезонность. От полученной суммы отнимите затраты и получите планируемый чистый доход.

После оцените потребности целевой аудитории. Вам помогут простые анкеты или опросы. Ответы на вопросы принесут реальную пользу, если их правильно сформулировать. Клиенты не будут писать сочинения, а утверждения «да», «нет» или «не знаю» не несут конкретики. Формулируйте вопросы так, чтобы при ответе было достаточно поставить галочку в соответствующей графе.

Новшество подбирается под концепцию заведения. Маловероятно, что татуировки или прокалывание носа заинтересуют аудиторию косметологического центра, расположенного в деловой части города. Логичнее предложить новую омолаживающую или гигиеническую процедуру.

Любое новшество должно быть максимально полезным для клиента. К примеру, простая стрижка горячими ножницами. Эффект от применения легко объяснить клиенту. В первое время после внедрения такой услуги цены на нее по сравнению с обычной стрижкой должны быть выше на пару сотен рублей. Если процедура «приживется», стоимость можно повысить.

Также новинки салона должны быть:

  • актуальными — люди интересуются модными имиджевыми услугами, инновационными процедурами омоложения с доказанным долговременным эффектом;
  • понятными — избавьте клиентов от заумных слов, создавая прайс-лист, расшифровывайте каждое наименование;
  • оправдывающими ожидания — люди не будут платить за процедуры с сомнительным эффектом;

Для работы можно найти нового мастера или обучить действующего. К примеру, администратор в салоне маникюра сможет дополнительно делать окрашивание с коррекцией бровей.

«Продвинутые» процедуры требуют больших инвестиций, а некоторые из них (наращивание, кератиновое выпрямление для волос) находятся в группе риска ухода мастеров к работе на дому. Им проще приобрести аппарат самостоятельно и заняться индивидуальной деятельностью. Чтобы этого избежать, можно инвестировать средства в дорогое, профессиональное оборудование, а затем обучить действующих мастеров работе с ним. Вы получите в штате взаимозаменяемых работников, предложив клиенту достойный сервис.

Преимущества использования CRM для салона красоты

Парикмахерские услуги пользуются повышенным спросом среди потребителей. Облегчить ведение и контроль бизнеса поможет CRM, у которой запрограммированы:

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты

  • Установка доверительных отношений с клиентами.
  • Контроль и учет рабочего времени.
  • Обеспечение популярности и рекламы салона.
  • Товарный учет.
  • Расчет заработной платы.
  • Электронный журнал записи клиентов.
  • Улучшение работы персонала.
  • Быстрая обработка важных запросов.

Детальная информация о клиенте

В бьюти индустрии важно выстроить взаимоотношения с клиентами. Только так можно найти потребителей, которые станут постоянно посещать именно ваш салон

С помощью CRM программы вы соберете сведения о клиентах. Они будут надежно храниться в базе данных и помогут в развитии бизнеса.

Популярные товары и услуги

Посредством CRM системы потребители получают информацию о товарах и услугах салона. В том числе про всевозможные прически, стрижки и укладки, о профессиональной косметике, применяемой в заведении для кожи тела, маникюра и педикюра.

Популярные статьи  Как найти мастера в салон красоты

Онлайн-запись и календарь

Используя СRM программу, можно вести и контролировать сервис онлайн-записи клиентов к мастерам. Это означает, что люди, которые обращаются в салон, будут занесены в специальную базу данных. Для желающих записаться на прием удаленно, предоставляется возможность оформить заявку на сайте. Через систему CRM клиенты могут посмотреть журнал онлайн-записи к мастеру.

Некоторые способы увеличения выручки

Ключевые моменты роста продаж в салоне красоты – увеличение доли в клиенте и сохранение жизненного цикла клиента LTV. Рассмотрим некоторые популярные приемы для увеличения выручки.

  1. Один из способов увеличения LTV – продажа абонементов. Для клиента это возможность сэкономить, а для салона гарантирует продолжительное взаимодействие с заказчиком. Мотивация на продажу абонементов должна быть как у администратора, так и у мастеров.
  2. Разработка и ведение программ лояльности. Вы можете предлагать 6-ю услугу в подарок, или при покупке комплекса процедур по уходу за лицом давать бесплатный купон на массаж. Бесплатная процедура должна быть интересна клиенту, но оставаться рентабельной и для вас. Поэтому при разработке программы лояльности делаются необходимые экономические расчеты. Перед введением этой программы нужно привести в порядок всю систему учета, так как программа лояльности может служить одним из источников дополнительного дохода нечестного персонала.
  3. Подарочные сертификаты. Очень удобный сервис для клиента – он может порадовать близкого человека приятным сюрпризом, а салон получить предоплату за услуги.
  4. Реферальная программа «Приведи друга». Выполняет сразу две функции – привлекает новых лидов и увеличивает лояльность постоянных заказчиков.
  5. Мотивируйте клиентов на более частые посещения салона. Например, напоминайте о стрижке не через месяц, а через три недели.
  6. Более длинный рабочий день, чтобы привлечь работающих заказчиков. Например, хорошо себя показало открытие в 7–30 утра.
  7. Привлечение новых лидов – есть много каналов для увеличения трафика, старайтесь использовать их по максимуму. Для большей эффективности холодных звонков можно задействовать колл-центр и скрипты разговоров. Хороший эффект дает реклама в Интернете, продвижение в соцсетях, и даже старый метод раздачи листовок. Привлекательная современная вывеска и витрина – еще одна точка контакта с клиентами. Также результат в привлечении лидов дает кросс-маркетинг – частыми партнерами для салонов красоты являются фитнес-центры.
  8. Грамотное управление персоналом – обязательная постановка планов и правильная мотивация, контроль нормативов.
  9. Декомпозиция целей владельцами бизнеса и поэтапное движение в заданном направлении. 

Отчеты

Для успешного продвижения салона красоты мало учесть все товары и услуги и правильно рассчитать заработную плату. Недостаточно даже провести рекламную кампанию. Надо еще и проанализировать результаты всей этой работы и, главное, сделать правильные выводы.

И в этом помогают отчеты.

Какое время в салоне самое загруженное, а в какие часы поток клиентов редеет? Какие услуги самые востребованные и какие мастера приносят салону больше всего прибыли? Много ли клиентов становятся постоянными и как часто вас рекомендуют? Руководитель салона или администратор может составлять отчеты лично, затрачивая множество часов на сбор информации. А можно воспользоваться возможностями программы автоматизации салона красоты.

Практический пример

Когда в системе учтены все данные о клиентах, сотрудниках, товарах и услугах, открываются широчайшие возможности для анализа. В том числе можно получить отчет о визитах или продажах за определенный период, проанализировать эффективность специалистов или узнать, какие способы привлечения клиентов работают лучше всего. В хороших программах — сотни разновидностей отчетов. Например, в BeautyPro их еще больше.

Полезная фишка: хорошо, когда отчеты можно не только просмотреть в программе или распечатать, но и экспортировать в Excel. Файл можно отправить удаленному сотруднику: маркетологу или бухгалтеру.

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты
Автоматизация отчетов

Помимо этих важных процессов в салонах красоты есть и другие, которые тоже важно автоматизировать, чтобы сохранить время сотрудников и повысить эффективность работы. Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое

Программа для автоматизации учета в салонах красоты Beauty Pro позволяет навести порядок во всех сферах деятельности бизнеса: учет клиентов, сотрудников, финансов, товаров, эффективности источников привлечения финансов и многое другое.

Как выбрать CRM систему или программу для бьюти бизнеса

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Можно спросить у коллег, узнать о системах на отраслевых выставках, изучить Интернет.

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

  • понятно, что мы попали на сайт именно системы, а не информационного ресурса или каталога статей;
  • сайт системы вызывает доверие (дизайн, навигация, наличие контактных данных);
  • сайт системы обновляется (можно понять по новостям);
  • желательно, чтобы система имела ярко выраженную специализацию – «для салона красоты».

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

Типичные ошибки составления УТП

При генерировании Уникального Предложения некоторые ошибки могут перечеркнуть все ваши старания.

Чтобы Уникальное Торговое Предложение сработало как надо, следует избегать:

Популярные статьи  Мастер-класс Славянские узоры в нейл-дизайне

Тех преимуществ, которые есть у большинства конкурентов

Скажем, преимущество вроде «сертифицированные специалисты ногтевого сервиса» никак не выстрелит в маникюрном салоне, потому что так везде.

Неясных гарантий

Нужна конкретика. Не расплывчатое обещание «молниеносно сделаем маникюр», а вполне измеримое «Маникюр за 30 минут»

Избитые фразы, вроде «высочайшего качества» и «индивидуального подхода», настолько часто встречаются у других компаний, что не вызывают никакого отклика. Необходимо что-то новое, свойственное только вам.

Лживых обещаний

Нужно давать только правдивые обещания: не нужно заявлять, что сможете сделать маникюр за полчаса, если объективно делаете его час.

Специфических профессиональных терминов

Гораздо понятнее сказать «Гипоаллергенный гель-лак», чем «Гель-лак 9-фри»

Частого использования местоимения «мы»

Гораздо приятнее не «мы сможем/делаем», а «у вас будет». Отмечайте выгоды клиента.

Длинных и сложных текстов в УТП. Работающее Уникальное Предложение, чаще всего, — лаконичная фраза из нескольких слов

Чем более кратко построено предложение, тем сильнее оно западает в память.

Еще одной ошибкой считается мнение, что можно составить одно уникальное предложение навсегда.

Реальность такова, что в сфере бьюти-индустрии постоянно меняются тренды и потребности клиентов, к тому же выстрелившее УТП могут попросту украсть.

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты

Главное при составлении Уникального Торгового Предложения – понимание, что не нужно презентовать космический продукт, доселе неведомый. Для УТП хватит представления стандартных и банальных вещей в новом свете. Но в то же время, если вы можете предложить что-то революционное, – почему нет?

Владелец построил сервис таким образом, что к каждому виду услуги предлагался алкогольный напиток, и теперь посетители записывались не просто на окрашивание, а на «окрашивание плюс вино». Этот ход стал прекрасным УТП, и его тут же стали использовать остальные студии красоты.

Что должна делать CRM-система

Собирать и хранить всю возможную информацию о контактах с потенциальными клиентами (где потенциальный клиент впервые узнал о салоне, где получил дополнительную информацию, где принял решение о походе в салон);

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты

Собирать и хранить ВСЮ возможную информацию о самих клиентах;

Собирать и хранить ВСЮ информацию о полученных каждым конкретным клиентом услугах, причем не только о том, какие именно это были услуги и по какой цене оказаны, но и о том, как проходила услуга (особенности, рецептура), остался ли клиент довольным или нет, готов ли он продолжать обслуживание в салоне и/или рассказать о салоне друзьям;

Предоставлять возможности для автоматизации взаимодействия с клиентами (рассылки, опросы, самостоятельный ввод информации);

Анализировать имеющиеся данные.

Цели внедрения

Даже у успешного салона красоты из-за жесткой конкуренции стабильные, но невысокие объемы продаж. Внедрив новинку, вы получите дополнительный источник заработка и привлечете новых посетителей.

Изменились требования самих клиентов. Сегодня успеха добиваются те, кто сделал сервис персонифицированным. Запросы посетителей салонов красоты предельно прагматичны — они просто хотят быть красивыми.

Целевая аудитория хорошо осведомлена о ценах на услуги, поэтому клиентам стало проще выбирать

Если все салоны предлагают одну и ту же процедуру, то человек останется там, где ему комфортно, и все внимание сосредоточено на удовлетворении его ожиданий

Маркетинг и рассылки

Представьте: в вашем салоне появилась новая классная услуга или скоро стартует акция со скидками на несезонный товар. А, может, впереди праздники и вы хотите сделать особенно выгодное и красивое приглашение в салон красоты?

Как рассказать об этом клиентам?

Говорить о новинках и спецпредложениях с каждым, кто заходит в салон? Рискуете быстро устать или быть не услышанным. Лично звонить каждому, кто оставил свой номер? Звонок может попасть на неудобное клиенту время.

В современных салонах красоты маркетинговые инструменты работают, во-первых, проще, а, во-вторых, эффективнее.

Вместо того чтобы звонить каждому персонально, можно автоматизировано сделать всем клиентам салона красоты SMS-рассылку. Для этого программа по управлению салоном интегрируется со службой рассылки. Например, с SendPulse, которая четко и без задержек отправит нужный текст на заданный список телефонных номеров. Возможно также персонализировать SMS-рассылку, автоматически подставляя имя клиента.

А с помощью предпросмотра вы увидите, как SMS будет выглядеть на смартфонах.

Новая SMS-рассылка в SendPulse

Конструктор шаблонов SendPulse

Практический пример

Помните, мы писали о том, как удобно, если программа напоминает о скорых днях рождения клиентов? Еще удобнее, когда она позволяет сделать автоматизированную отправку поздравлений. Просто напишите текст и укажите адресатов. Дальше система управления салоном красоты все сделает сама.

Персонализация рассылок — хороший способ стать еще ближе к клиенту. Например, SendPulse позволяет вставлять в SMS переменные: с именем, датой рождения или другими персональными данными. Так ваши клиенты будут понимать, что вы знаете и любите их.

Также можно автоматизировать выдачу сертификатов или бонусных карт, проведение акций и других маркетинговых кампаний.

Полезные фишки. Сегментация целевой аудитории — важный элемент маркетинга салона красоты. Ваши рассылки будут намного эффективнее, если вы учтете предпочтения разных групп клиентов. Например, мужчинам совсем необязательно получать уведомление о новом материале для наращивания ногтей. А для особых случаев можно использовать функцию «Персональные SMS».

Функция «Персональные SMS»

Оцените статью
Олег Прокурин
Добавить комментарии

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Как внедрить автоматизацию маркетинга в салоне красоты
Идеи причесок на короткие волосы